Kuidas NeoBanks ületab inimliku kontakti puudumise (Serge Beck)

Olenemata sellest, kas olete sellest juba aru saanud või mitte, õpib enamik tänapäeval edukaid teenuseid ja annab oma kliendibaasile soovitusi. Suurepärane näide on Netflixi algoritm, mis on ettevõtte üks edu alustalasid.

Paljud ettevõtted, nagu Netflix, on kohapealse personali asemel üle läinud tehisintellekti ja masinõppe kasutamisele. Kuid masinõppest ja tehisintellektist võib olla parem kasu kui lihtsalt soovitada, milliseid filme vaadata. Neopanganduses
on palju näiteid, mida selles artiklis uuritakse.

Kliendituge vajate harva

Mis puutub uuenduslikesse neopankadesse kolmanda osapoole Saasi ja panganduse kui teeninduslahenduste abil, siis masinõppe algoritmid uurivad iga kasutajat ja muudavad kasutajaliidest, et nende kogemusi optimeerida.

Näiteks kui kasutate mõnda kindlat funktsiooni rohkem kui teisi, muutub kasutajaliides ise, et saaksite sellele funktsioonile peaaegu kohe juurde pääseda. 

Teine suurepärane näide on ajastus. Kui avate funktsiooni iga päev umbes samal kellaajal, märgib algoritm selle ära ja hõlbustab teie jaoks protsessi. Kuigi need on mõned kõige lihtsamad näited, võivad need anda teile hea ülevaate sellest, mida teie
seos algoritmiga võiks olla.

See kohandab kasutuskogemust teie jaoks ja mida rohkem te oma neopanga rakendust kasutate, seda paremaks see teie jaoks muutub.

AI soovitused ja turvalisus

Tehisintellekt võib teid uurida ja vajadusel isikupärastatud finantssoovitusi anda. Näiteks igakuiseid kulutusi ja eelarve koostamist saab analüüsida mitmel viisil. Hea näide on Revoluti igakuine kuluanalüüs, mida kasutajad saavad teha
näha ja juurde pääseda iga kuu.

Algoritm näitab teile iga kuu andmeid ja ütleb teile täpselt, mis on teie kulutustes muutunud ja miks need teatud aja jooksul on suurenenud või vähenenud. 

Muidugi saab seda kasutada ka turvalisuse eesmärgil. Pärast seda, kui tehisintellekt on kasutaja käitumist põhjalikult uurinud, võib see neopanga vastavat osakonda hoiatada, kui on tehtud ost, mis tundub kohatu või nagu see oleks kasutaja asemel keegi teine
tehingu tegemine. 

Lisaks võib see mõnikord nõuda täiendavat autentimist, kui lisaturbefunktsioonid on lubatud. Biomeetria on mündi teine ​​pool. Tehisintellekti abil saate nüüd oma digitaalsetele pangaplatvormidele sisse logida oma näo või sõrmejäljega.
Tehingud võivad sisaldada ka 2FA-d ja biomeetrilist kinnitust, mida on väga raske korrata ja mis tõenäoliselt peataks enamiku ründajaid.

NeoBanks on ühes kohas

Traditsioonilises telliskivipangas peate teatud toimingute tegemiseks minema kontorisse. Seejärel peate juurdepääsuks ühele rakendusele muude asjade jaoks, samal ajal laadides alla teise, et leida lähim sularahaautomaat. Ja kui vajate kliendituge, peate nendelt otsima
veebisaiti, et otsida numbrit, millele helistada. 

Neopangad väldivad sellist segadust, kuna neil on üks mobiilirakendus, mis seda kõike sisaldab. Saate ühendust võtta toega, leida pangaautomaadi asukohta, saata ja vastu võtta rahalisi vahendeid ning analüüsida oma eelarveid. Mõnes sellises rakenduses saate isegi finantsnõustamist.

Traditsiooniline tugi on kogemuse viimane samm

Kui kõik muu toimib ideaalselt ja on võimalikult intuitiivne, on klientidel harva vaja otse klienditoega suhelda.

Kuid see ei tähenda tingimata, et tugiagendid ei peaks pakkuma klientidele parimat võimalikku kogemust. Paljud fintech-ettevõtted, sealhulgas neopangad, püüavad pakkuda parimat võimalikku tuge, kuigi statistika on näidanud, et palju väiksem osa
klientidel seda tegelikult vaja on. 

Teine põhjus, miks neopangad vajavad vähem klienditoe esindajaid, on see, et nende klientuur on tehnikatundlikum kui traditsiooniliste pankade klientuur. Kui keegi teab, kuidas neopank toimib, siis oskab mobiiliäppides piisavalt kiiresti navigeerida ja on
suudavad suure osa oma probleemidest ise lahendada.

Neo Banksi tugispetsialistide töö on lihtsam

Neopanga tugispetsialistide igapäevatöö on lihtsam. Kõrgtehnoloogilise panga toetamine traditsioonilise tellise ja mördi asemel on kõik-ühes ehitatud CRM-teenuste tõttu palju sujuvam. Need võimaldavad tugiteenuse esindajal meili teel üle minna
ja vestleb sujuvalt ühe kliendiga. 

Mitmekanalilise toe vorm suurendab oluliselt ka kliendipoolset kogemust. Rääkimata sellest, et see vähendab ka panga kulusid, kuna väheneb tugiagentide arv vahetuses.

Lõppsõna

Kuigi neopangad vajavad iga päev vähem klienditoe esindajaid, kes oma meeskonnaga liituksid, püüdlevad enamik suuri neopankasid suurepäraste tugiteenuste poole. 

On ebatõenäoline, et kliendid vajaksid tehnilist tuge. AI ja masinõpe hoolitsevad rakenduste kasutajaliidese eest, tehes ettepanekuid ja korrastades visuaale navigeerimisprobleemide kõrvaldamiseks.