Kuidas liikuda tootefookusest kliendikesksusele: vestlus Vivek Bediga

Selle kuu alguses FinovateFallis istusin koos autori Vivek Bediga, kes pidas hiljem sel nädalal põhiettekande, et saada ülevaadet kliendikogemusest. Täpsemalt arutas Bedi, kuidas organisatsioonid saavad nihkuda tootefookusest kliendikesksusele.

Vaadake tema vastust allpool ja Vaata videot tervikuna, et saada lisateavet selle kohta, kuidas ettevõtete juhid saavad teha arukaid otsuseid ja kuidas finantsteenuste sektor suudab pidevalt muutuva maailmaga sammu pidada.

Me räägime sellest alati, eks? Kuidas me seda tegelikult teeme? Olles tootes 20 aastat, olen mõistnud: "Just, klient on nii tähtis." Ja on mõned asjad, millest ma homme räägin.

Esimene on see, kuidas muutuda klientide kinnisideeks? Ma tean, et me ütleme seda terminit palju, aga kuidas me seda tegelikult praktikas ellu viime? Üheksa korda kümnest ei kasuta me isegi oma toodet päevast päeva. Keegi teine ​​on. Kuidas me siis nende olukordadesse saame? Seega on väga oluline – kui ma ütlen klientide kinnisideeks – on see, kuidas meist tegelikult klient saab; tunda nende väljakutseid, tunda nende valusid ja tunda nende võitlust.

Teine valdkond [keskendun sellele] on see, et kogu klientide tagasiside on oluline. Meil on nii lihtne "hea" poole kalduda. Kliendid, kes on meie ergutustüdrukud, ütlevad, et teeme suurepärast tööd. Aga vasturääkijad? Avastasin end aja jooksul lausa kinnisideeks inimestest, kellele mu toode ei meeldi. Miks see neile ei meeldi? Kas nad on lihtsalt pahurad või on seal midagi, millest ma ilma olen jäänud? Asi on tõesti kinnisideeks toote elutsükli kõigis eri osades.

Rohkemate FinovateFalli videointervjuude vaatamiseks vaadake FinovateTV-d YouTube'is. Ja olenemata sellest, kas viibisite üritusel isiklikult või mitte, vaadake allolevaid tipphetki: