Kuidas kasutajate tagasiside parandab tootekogemust

Mida saaks UX teha, et kehtestada toodete/teenuste demokratiseeritud kasutamine? Kas sellel on tõesti oma roll?

Jah, UX on eeltingimus igale teenusele, mis loob tasakaalu tehnoloogia arengu ja kasutaja vahel. UX loob keskkonna suhetele, mis loobuvad reservatsioonidest ja edendavad lisandväärtussüsteemi.

Olenemata sellest, kas oleme tehnoloogianõgijad või mitte, on lihtne märgata, et iga päevaga kasvab meie afiinsus tehnoloogia vastu. Sellest on saanud inimkonna arengu vältimatu osa. Tehnoloogia progressiivne areng on ajendanud ettevõtteid oma tööriistakaste laiendama.

Kuigi kasutaja oli alati mis tahes teenuse peamises fookuses, oli tema tegelike nõuete mõistmine väga pealiskaudne. Tänaseks on aga pilt muutunud. Kasutajate hääl on valjem kui kunagi varem ja organisatsioonid teevad teadlikke jõupingutusi, et hoida oma kasutajaskonda lojaalsena. Mis on siis selle muutuse põhielement? Kasutuskogemus?

„Kasutajasõbraliku” toote esmane nõue on juhtida selle keerukust. Kasutajate suhtlus peaks olema loomulik, samas kui valdkondadevaheline suhtlus kõigi digitaalsete varade vahel peaks olema harmoonias. On täiesti arusaadav, et tohutu hulk passiivseid ja aktiivseid panustajaid toote alamsüsteemis kujundab terve toote või teenuse. See ümberkujundamine inimkesksete teenuste poole saab alguse süsteemi UX-i disainist. Toodete ja teenustega seotud probleemide tuvastamine ning empaatiakaartide, kasutajate teekondade, teenuseplaanide kasutamine ja valdkondadeüleste suhete kaardistamine kontekstis tähistavad algatust konkreetse ja hästi kavandatud teenindussüsteemi poole. Seetõttu toimib UX kui vundament, millele saab üles ehitada ja tarnida hästi kalkuleeritud ja süsteemse teenindussüsteemi.

Nielsen Norman Groupi nn triangulatsiooni põhimõte soovitab kasutada ekspertarvamusi koos kasutajate tagasisidega nii varases kui ka hilises kavandamisetapis, et vältida eeldustel põhinevaid otsuseid. Eelduspõhine disain viib sageli toodeteni, mis ei suuda nende sihtrühmale muljet avaldada ega saavutada oma strateegilist eesmärki. Üks selline toode on Google+. Tehnoloogiagigandilt nagu Google, nii tugeva tehnoloogilise, turunduse ja müügioskusega, on võimatu ette kujutada ebaõnnestunud toodet. Google+ suurim puudus oli see, et sellel oli rohkem Google'i-keskne kujundus, mitte kasutajakeskne. Selle asemel, et mõista oma kasutajate vajadusi, lõid nad oma ekspertide eelduste põhjal platvormi ja seisid silmitsi tohutu tagasilöögiga. Google+ lõpetati 2019. aasta aprillis.

Teenuste demokratiseerimise idee nõuab seega kasutajate osalemist. Kõik teenusest huvitatud saavad võimaluse protsessis praktiliselt kaasa lüüa ja mõju avaldada. Roll võiks olla passiivne, aga osalemine on vältimatu. Tagasisidesüsteemide kaudu muutub kasutajatelt sisendite kogumine üsna mugavaks, kuid see on lihtne ülesanne. Tõeline väljakutse seisneb nendest sisenditest ühe lahenduse väljatoomises. Kasutajate foorumid, hindamis- ja arvustussüsteemid, kasutajaküsitlused, rakendusesisene tagasiside, rakendusesisene hääletamine töötavad süstemaatiliselt tagasiside saamiseks. Väljakutse seisneb nende teadmiste kasutamises toodetele ja teenustele positiivse mõju avaldamiseks, kuna neil on vähem autoriteetset kaalu. Ka siis, kui neid valupunkte ei käsitleta, on oht, et kasutaja kaob.

Nii et kindlasti on tagasisidesüsteemil oma piirangud ja riskid. Kuid kasutajate suhtes empaatia tundmine ja nende valupunktide mõistmine aitavad luua põhiväärtusi põhjalikult uuritud teenuse raamistiku arendamiseks. UX-i kujundamise metoodikad saavad nendest tagasisidetest väärtust, mis võib aidata ületada lõhet pakkujate ja kasutajate vahel.

Kõigi oma piirangutega saab teenuste demokratiseerimise idee eksisteerida ainult siis, kui kasutajate panustele vastatakse võrdse vastutuse ja küpsusega. UX-i eksperdid keskenduvad kasutajale kaasatundmisele, uute kontseptsioonide kaardistamisele ja lansseerimisjärgse väärtuse mõõtmisele inimkeskse disaini kaudu.

UX mängib olulist rolli mitte ainult idee algatamisel, vaid ka toote elutsükli igal etapil. UX-i ülevaade määrab teenuse mõju lõppkasutajatele ja nende rahulolu taseme lahendusega. See annab inimestele võimaluse kasutajakesksete tööriistade kaudu. UX-i uurimistegevuste formuleerimine arusaamade avastamiseks ja nende muutmine kasutatavateks varadeks võib põhjustada tööprobleeme ja seetõttu on raske iga kasutaja ülevaadet praktilise lahendusena realiseerida. Kuid selline tagasiside aitab tuvastada olulisi tegureid, mis sunnivad sageli nišikasutajaid tootest/teenusest keelduma. Kui Microsoft tõi iPodi konkurendina turule Zune'i, oli Apple'i idee kaasaskantavast muusikapleierist juba hästi välja kujunenud. Selle asemel, et keskenduda iPodi tagasilöökidele, lõi Microsoft lõpuks toote, mis ei suutnud sundida kasutajaid vahetama, ja seetõttu eemaldati see turult sama rangusega, nagu see turule tuli. Teisisõnu, need ebapraktilised tagasisided aitavad tuvastada ja neutraliseerida suure kasutajarühma nõudeid ning aitavad seega tootel konkurentsitihedal turul silma paista.

Nüüd teame, et UX on võti tagamaks, et kasutajad saavad oma osa mis tahes teenuses osalemisest. UX-disaineri empaatiline ja inimkeskne vaatenurk aitab säilitada järjekindlat suunda teenuse pakkumisel, mis võib kasutajatele tehnoloogia kaudu jõudu anda. Kasutajad peavad kontrollima ja mitte kontrollima. UX annab kasutajatele selle kontrolli.

Autor Bio

Lidia on Ionixx Technologiesi kasutajaliidese vanemdisainer. Visuaalse kommunikatsiooni eriala lõpetanud tema töökogemus hõlmab trüki-, visuaalset ja kasutajaliidese disaini.

Postitus Kuidas kasutajate tagasiside parandab tootekogemust ilmus esmalt ixblog.

• Münditark. Euroopa parim Bitcoini ja krüptobörs.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. TASUTA PÄÄS.
• CryptoHawk. Altcoini radar. Tasuta prooviversioon.
• Allikas: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/