Kuidas taastab DBS pank usalduse pärast teenusekatkestusi? – Fintech Singapur

DBS Bank, üks Singapuri suurimaid finantsasutusi, seisab 2023. aastal silmitsi ootamatu tehniliste väljakutsetega.

Kuigi digitaalne pangandus on positsioneerinud end mugava ja tõhusa alternatiivina traditsioonilistele pangandusmeetoditele, ei ole see ka oma lõkse. Panga kogemused sel aastal rõhutasid haavatavust, millega võivad kokku puutuda isegi kõige modernsemad pangad.

Need häired tekitasid klientidele ebamugavusi ja tekitasid muret panga suutlikkuse pärast säilitada usaldusväärne ja turvaline digitaalse panganduse infrastruktuuri.

Häirete kroonika

DBS-i Interneti-panganduse ja makseteenuste häired 2023. aastal ei olnud üksikjuhtumid. Selle asemel moodustasid nad häiriva mustri, mis esines aasta jooksul korduvalt.

See häirete jada kergitas kulme ja tekitas küsimusi panga suutlikkuse kohta tagada oma klientidele usaldusväärne ja turvaline digitaalne pangandus.

Esimene juhtum: 29. märts 2023

Aasta algas a märkimisväärne häire 29. märtsil 2023, mil DBS-i digiteenused olid suurema osa päevast maas. Klientidele, kes üritasid pääseda DBS Digibanki rakendusele, esitati viipasid "Lähtesta PIN-kood" ja DBS PayLah'i sisselogimiskatseid! andis ka teate "Teenus pole saadaval". See häire püsis umbes 8.30 kuni 5.30.

DBS omistas selle juhtumi "olemuslikele tarkvaravigadele", mis tekitas muret panga tarkvara kvaliteedi tagamise ja testimisprotsesside pärast. Katkestus tekitas klientides pettumust ega pääsenud ligi olulistele pangateenustele.

Teine juhtum: 5. mai 2023

Vahetult pärast märtsi häiret tekkis 5. mail 2023 veel üks katkestus. Umbes keskpäevast kuni kella 3.10-ni oli DBS-i klientidel probleeme panga- ja makseteenuste, sealhulgas mobiilirakenduste, veebisaitide ja sularahaautomaatide juurdepääsuga.

Esialgu DBS PayLah! Rakendus viitas suurele sisselogimismahule programmi „5 miljonit Hawker Meals” tõttu, mis pakkus reedeti soodustusi Hawkeri eine ostmisele. Pressiesindaja täpsustas aga hiljem, et häire ei olnud selle programmi ega 29. märtsi intsidendiga seotud.

Singapuri rahandusamet (MAS) kehtestas an DBS-i täiendav kapitalinõue vastuseks sellele katkestusele, ulatudes ligikaudu 1.6 miljardi dollarini. Reguleeriv asutus ei olnud rahul sellega, kuidas pank olukorraga käitus.

Kolmas juhtum: 26. september 2023

26. septembril 2023 DBS-i kliendid probleemidega silmitsi seisnud PayNow ning kiirete ja turvaliste ülekannete (kiirete) tehingute tegemine kella 3.00–4.30. Mõne kliendi tehingud olid ootel kuni 29. septembrini, mis tekitas kaupmeeste ja klientide vahel segadust.

MAS võttis ennetava hoiaku, suunates DBS-i läbi viima juhtumi põhjaliku uurimise ning mõjutatud klientide ja tehingute käsitlemise. Need korduvad häired hakkasid kahandama usaldust panga digiteenuste vastu.

Neljas juhtum: 14. oktoober 2023

Kõige olulisem häire leidis aset 14. oktoobril 2023, kui DBS-i ja Citibanki kliendid probleemidega silmitsi seisnud juurdepääsu pangateenustele, mida hostitakse Equinixi andmekeskusest. Kavandatud süsteemiuuenduse ajal tekkis andmekeskuse jahutusveesüsteemil tehniline probleem, mis viis ülekuumenemiseni ja mõjutas üürnike tegevust, sealhulgas DBS-i.

See katkestus kestis laupäeva pärastlõunast pühapäeva varahommikuni, mõjutades selliseid teenuseid nagu sularahaautomaadid, mobiilirakendused ja veebisaidid. See jättis kliendid luhtunud ja nördinud, ei saanud makseid teha ega pääseda juurde olulistele pangateenustele.

Viies juhtum: 20. oktoober 2023

Vähem kui nädal pärast eelmist katkestust, 20. oktoobril 2023, DBS-i kliendid veel kord teatasid PayLahile juurdepääsu probleemidest! rakendus. Pank tunnistas probleemi, teatades, et juurdepääs rakendusele oli katkendlik.

See viimane häire suurendas klientide kasvavat pettumust ja rõhutas veelgi DBS-i võitlusi stabiilse digitaalse pangandusplatvormi säilitamise nimel.

Alustegurite ja regulatiivsete mõjude dekodeerimine

Nende häirete süvenemine paljastab mitmetahulised põhjused. Süsteemi suutmatus toime tulla kasutajaliikluse suurenemisega kerkis esile korduva teemana. Sellega kaasnesid korduvalt süsteemiuuendustest tulenevad kodeerimishäired ja komplikatsioonid.

Reguleeriv asutus MAS, vastuvõtmine mõttetu seisukoht, rõhutatud kiiret korrigeerivat tegevust. 19. oktoobriks väljendas MAS sõnaselgelt oma kavatsust võtta kasutusele „asjakohased järelevalvemeetmed”, seades taaskasutamise ajakavade võrdlusaluse – mitte rohkem kui neli tundi pärast katkestust.

see karm lähenemine ei olnud meelevaldne. DBS-i häirete järjepidev ja pikaajaline iseloom tekitas tõsiseid häireid, sillutades teed intensiivsemale regulatiivsele sekkumisele.

Seda laadi regulatiivsed vastused ei ole uudsed. Näide: kahepäevane teenusekatkestus 2021. aasta novembris sundis DBS-i kõrvale jätma lisaks 930 miljonit Singapuri dollarit põhikapitalis. Aastate jooksul üha suureneva teenusega seotud probleemide tõttu sai 2023. aasta pöördepunkt.

MAS sekkus, suunates a kuuekuuline paus DBS-i mitteoluliste IT-muudatuste kohta. Lisaks anti välja käskkirjad, mis takistasid DBS Bankil hargnemast uutesse ärisektoritesse ning kohustasid oma olemasolevat filiaali ja sularahaautomaatide võrku hooldama.

DBS-i reaktsioon oli põhjalik tehnoloogia vastupidavuse tegevuskava. See plaan, mis rõhutab digitaalsete pangandusplatvormide tugevuse ja usaldusväärsuse tugevdamist, sai MAS-i heakskiidu. Sellegipoolest säilitas reguleeriv asutus kõrgendatud kapitalinõuded, andes märku võimalikest tulevastest sekkumistest, mis sõltuvad edusammude hindamisest.

DBS-i ennetav reaktsioon ja edasine tee

Nende väljakutsete järel näitas DBS Bank kiiduväärt vastutust. Kõrged ametnikud, eesotsas tegevjuhiga Piyush Gupta, tunnistas avalikult ebaõnnestumisi ja rõhutas panga vankumatut otsust suurendada oma tehnoloogilist vastupidavust.

Paljud valdkonna asjatundjad pidasid MAS-i otsust hoiduda trahvide määramisest DBS-i otsekohese lähenemisviisi vaikivaks tunnistamiseks. Näidates oma pühendumust, eraldas DBS märkimisväärse summa 80 miljonit dollarit suurendada süsteemi vastupidavust, tugevdades nende pühendumust järjepidevale teenuste osutamisele.

Ometi on tulevik keeruline. DBS-i laienemisambitsioonid ja kõikehõlmav süsteem kapitaalremont nõuab strateegilist tasakaalustamine. Sellele segule on lisatud sisemised organisatsioonilised nihked, eriti uue teabejuhi jaht.

Need dünaamilised elemendid muudavad panga teekonna lunastamiseni keeruliseks, kuid mitte võimatuks. Laserkeskse strateegia ja vankumatu pühendumisega teenusekvaliteedile on DBS Bank valmis kinnitama oma positsiooni juhtiva ja usaldusväärse finantsjõuna.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://fintechnews.sg/79714/fintech/how-will-dbs-bank-reclaim-trust-after-service-interruptions/