HR-vestlusbotid: 5 näpunäidet robotite kasutamiseks töötajate kogemuste parandamiseks

allikas

Tehisintellekti (AI) edusammud on põhjustanud AI vestlusrobotid, pakkudes uuenduslikku viisi töötajate kogemuste ja personalijuhtimise parandamiseks.

Vestlusbot simuleerib vestlust inimkasutajatega, peamiselt Interneti kaudu. Kuigi need vestlusliidesed on mingil või teisel kujul eksisteerinud alates 1960. aastate keskpaigast, siis tänapäeva AI vestlusrobotid on nutikamad, inimlikumad ja suudavad keerukamaid taotlusi paremini mõista kui kunagi varem.

Neid saab integreerida mitme tööstusharu rakendustega ja neil on palju ärirakendusi. Kuna sellised eelised on saadaval, pole ime, et personaliosakonnad kogu maailmas uurivad, kuidas nad saaksid AI vestlusrobotid oma töötajate kogemuste algatustesse kaasatuse, tõhususe ja tootlikkuse parandamiseks.

Nad tahavad midagi kiiremat ja lihtsamat kui vormide täitmine või numbril 800 helistamine, kui teil on küsimusi oma hüvede kasutamise või töötajate kaebuse esitamise või mõne muu personaliga seotud probleemi kohta.

Kui soovite teada saada, kuidas AI vestlusrobotid võib aidata personalitöötajaid töökohal. Lugege viit nõuannet vestlusrobotite kasutamise kohta, et parandada töötajate kogemusi tulevikus.

Saame kõigepealt aru

Mis on vestlusbotid?

Vestlusbotid on viimastel aastatel märkimisväärselt kasvanud peamiselt tänu sõnumirakenduste, nagu WhatsApp ja Facebook, kiirele laienemisele.

Vestlusrobotite all peame silmas arvutiprogramme, mis on loodud inimeste vestluse simuleerimiseks. Neid programme kasutatakse klienditeenindus- või tugiülesannete automatiseerimiseks ning neid võib leida erinevatest veebirakendustest ja platvormidest.

Vestlusbotid kasutavad kasutaja sisendi tõlgendamiseks ja vastuse genereerimiseks tavaliselt loomuliku keele töötlust (NLP). See vastus võib olla tekstis, piltides või isegi helifailides.

Mõnikord võib vestlusbot teha ka konkreetseid toiminguid, näiteks broneerida hotellituba, tellida pitsat või lahendada üksikisikute päringuid.

Vestlusboteid kasutatakse erinevates tööstusharudes, sealhulgas klienditeeninduses, turunduses ja müügis. Paljud ettevõtted kasutavad vestlusroboteid, et kiiresti ja tõhusalt vastata klientide või potentsiaalsete klientide levinud küsimustele.

Millised on erinevat tüüpi vestlusrobotid?

1) Reeglipõhised vestlusrobotid

Reeglipõhiseid vestlusroboteid juhivad reeglid, mis määravad, kuidas vestlusbot peaks konkreetsetele küsimustele või päringutele vastama. Tavaliselt kasutame seda tüüpi vestlusboteid klienditeeninduse või toe eesmärkidel, kus robotit saab koolitada vastama levinud küsimustele või aitama kliente konkreetsete ülesannete täitmisel.

Reeglipõhised vestlusrobotid luuakse tavaliselt loomuliku keele töötlemise (NLP) abil, mis võimaldab robotil inimkeelt mõista ja tõlgendada.

Seda tehakse masinõppe kombinatsiooni abil, mis võimaldab robotil õppida varasematest suhtlustest kasutajatega ja neid meeles pidada, et aja jooksul paremini mõista nende päringuid.

Reeglipõhiseid vestlusroboteid kasutatakse sageli klienditeeninduseks, kuna need saavad hakkama paljude klientide päringutega.

Reeglipõhised vestlusrobotid vastavad konkreetsetele küsimustele või käskudele, mille kasutaja sisestab. Nad kasutavad etteantud reeglite või algoritmide komplekti, et määrata kindlaks, kuidas konkreetsele päringule vastata, et pakkuda kohandatud vastust, mis on täpne ja asjakohane.

2) AI-põhised vestlusrobotid

Vestlusbotid muutuvad üha populaarsemaks, kuna saame neid kasutada erinevatel eesmärkidel, näiteks klienditeeninduseks, müügivihjete genereerimiseks ja veebisaidil navigeerimiseks. AI-põhised vestlusrobotid võivad anda kasutajatele soovitusi ja soovitusi.

Tehisintellekt ja masinõpe annavad AI-põhised vestlusrobotid. See tehnoloogia võimaldab vestlusrobotidel mõista loomulikku keelt, võimaldades neil pidada inimvestlust.

AI-põhised vestlusrobotid on klienditeeninduse tulevik. Loomuliku keele töötlemise ja masinõppe abil saavad nad aru klientide päringutest ja annavad täpseid vastuseid.

Samuti õpivad nad igast suhtlusest, nii et nende vastused paranevad. See muudab need ideaalseks lahenduseks ettevõtetele, kes soovivad pakkuda suurepärast klienditeenindust ilma ulatusliku klienditeenindusmeeskonnata.

Vaatame nüüd viit näpunäidet robotite kasutamiseks töötajate kogemuste parandamiseks.

1) Veenduge, et teie vestlusbot saab hakkama suure hulga töötajatega

allikas

Esiteks ja eelkõige, kui soovite parandada töötajate kogemust robotite kasutamisega, on oluline veenduda, et teie vestlusbot saab hakkama suure hulga töötajatega.

Sõltuvalt teie ettevõtte suurusest võib teie robotiga pidevalt suhelda sadu või isegi tuhandeid töötajaid. Seetõttu peab teie bot kõigi nende interaktsioonidega probleemideta hakkama saama.

Üks võimalus tagada, et teie robot suudab toime tulla suure hulga töötajatega, on kasutada pilvepõhist lahendust. Saate vastavalt vajadusele suurendada või vähendada, et teie vestlusbot saaks alati oma nõudmistega hakkama saada.

Lisaks võimaldab pilvepõhise lahenduse kasutamine vajadusel kiiresti ja lihtsalt oma roboti võimalusi laiendada.

2) Treenige oma vestlusrobot, et see tuvastaks levinumaid personaliküsimusi ja annaks täpseid vastuseid

Kui kasutate roboteid töötajate kogemuse parandamiseks, on oluline õpetada oma vestlusrobot ära tundma levinumaid personaliküsimusi ja andma täpseid vastuseid. See tagab, et teie töötajad saavad vajaliku teabe kiiresti ja lihtsalt kätte.

Näiteks võiks robotit õpetada ära tundma korduma kippuvaid küsimusi, näiteks Millal on minu järgmine palk? või Mis kell minu vahetus algab? Kui teie robot on küsimuse ära tundnud, saate sellele programmeerida sobiva vastuse, mis aitab teil oma töötajaid hõlpsalt hallata.

Pidage meeles, kui teie HR-vestlusbot on abiks, see peab teadma, kuidas käsitleda erinevat tüüpi küsimusi! Kui kasutaja küsib, millal tema järgmine palk saabub, kuid ei täpsusta, kas ta viitab tunni- või palgatasule, peaks robot teadma, kuidas selgitada, mis tüüpi palgaperioodile viidatakse.

Kui olete oma HR-vestlusbot seda tüüpi järelküsimustega avastate, et töötajad kasutavad seda tõenäolisemalt, sest nad tunnevad, et saavad just neile kohandatud vastuse. See tähendab ka seda, et teile tuleb vähem töötajate kaebusi.

3) Kujundage oma vestlusbot kasutajasõbralikuks ja hõlpsasti navigeeritavaks

Veenduge, et teie vestlusrobotid oleksid hõlpsasti mõistetavad ja navigeeritavad. Nuppe ja linke on lihtne leida ning vestlusbot pakub selgeid juhiseid nende kasutamiseks.

Sellel peaks olema oluline teave, mis on hõlpsasti juurdepääsetav ja võimaldab kasutajatel hõlpsasti leida vajalikku abi. Samuti saate kujundada oma vestlusroti nii, et see jäljendab inimeste rääkimist, et tunda end loomulikumalt ja kasutajasõbralikumalt.

Testige seda väikese töötajate rühmaga enne selle kogu ettevõttes kasutuselevõttu. Ja olge valmis kõigi tõrgete tõrkeotsinguks, et need kiiresti lahendada ja oma vestlusrobot sujuvalt töötada.

Pakkuge koolitust, kuidas oma HR-vestlusbot. Treenige kõiki, kes teid kasutavad HR-vestlusbot. See aitab tagada, et kõik teavad, kuidas selles navigeerida ja milline teave on saadaval.

4) Võimaldage töötajatel vestlusbotiga nende eelistatud keeles suhelda

allikas

Võimaldades töötajatel vestlusrobotiga nende eelistatud keeles suhelda, saate tagada, et kõik töötajad tunnevad end vestlusrobotit kasutades mugavalt ja saavad vajalikku abi keeles, millest nad aru saavad.

See parandab töötajate kogemust, pakkudes väga mugavat ja ligipääsetavat suhtluskanalit.

Vestlusbotiga nende eelistatud keeles suhtlemine muudab küsimuste esitamise ja vastuste saamise lihtsamaks. Vestlusbot võib anda töötajatele ka teavet nende hüvitiste, palgaarvestuse ja muude tööga seotud teemade kohta. See aitab töötajatel olla kursis viimaste ettevõttesiseste muudatustega. Nad kasutavad seda tõenäolisemalt ja jagavad tagasisidet oma kogemuste kohta.

Saate seda kasutada töötajate arvamuste kogumiseks organisatsioonis toimuvate muutuste, uute hüvede ja personaliprotsesside kohta, mida on rakendatud organisatsiooni paremaks muutmiseks.

5) Kasutage vestlusroboteid lihtsate HR-ülesannete automatiseerimiseks

Vestlusbotid võivad aidata automatiseerida lihtsaid personaliülesandeid, vabastades teie meeskonna keskenduma olulisematele ülesannetele.

Kui teil on lihtsaid personaliülesandeid, mida tuleb regulaarselt täita, võivad vestlusbotid olla suurepärane viis nende automatiseerimiseks. See vabastab teie meeskonna keskenduma olulisematele ülesannetele ja muudab teie elu lihtsamaks.

Mõnede oma igapäevaste ülesannete automatiseerimisega vähendate ka veamäärasid ja parandate töötajate kogemust. Peamine on teada, millised ülesanded sobivad kõige paremini vestlusbotiga automatiseerimiseks ja kuidas neid tõhusalt kasutada.

Chatbot tehnoloogia areneb pidevalt. Kui kaalute vestlusrobotite kasutamist töökohal, on oluline teada, mis on saadaval ja kuidas neid tõhusalt kasutada, et uus protsess teie meeskonda üle ei koormaks. Vestlusrobotite tõhusaks kasutamiseks peate veenduma, et teie töötajad tunnevad end nendega mugavalt ja teavad optimaalset viisi, kuidas neid õigesti kasutada.

Võite kasutada ka AI-toega näotuvastuse kohalviibimise süsteem ja töötajate jälgimistarkvara mis võimaldab automaatselt jälgida töötajate kohalolekut ja jälgida teie töötajate produktiivsust veebipõhise armatuurlaua või mobiilirakenduse kaudu.

Järeldus

Vestlusbotid on üks populaarsemaid viise klientidega suhtlemiseks ja neid saab suurepäraselt kasutada töötaja kogemus. Selles ajaveebis oleme visandanud viis näpunäidet vestlusrobotite kasutamiseks, et parandada töötaja kogemus. Loodame, et need näpunäited on teile kasulikud ja kaalute vestlusrobotite kasutamist oma organisatsioonis.

Meile meeldiks teie mõtteid kuulda. Otsige meid meie kommentaaride jaotises. Oleme alati ettepanekutele avatud!

Võtame teiega varsti ühendust.

Seni jätkake lugemist ja avastamist.

Aitäh !!.

---

HR-vestlusbotid: 5 näpunäidet robotite kasutamiseks töötajate kogemuste parandamiseks ilmus algselt Vestlusrobotite elu meediumil, kus inimesed jätkavad vestlust, tuues esile selle loo ja sellele reageerides.

• Münditark. Euroopa parim Bitcoini ja krüptobörs.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. TASUTA PÄÄS.
• CryptoHawk. Altcoini radar. Tasuta prooviversioon.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4