Tänapäeva digitaalsel maastikul ootavad kliendid kvaliteetset kogemust, mis on tundlik ja nauditav. Vestlusbotid ja virtuaalsed assistendid on muutnud kliendikogemuse osutamise ja klõpsamise või pukseerimise kogemusest hääle- või tekstipõhiseks. Saate luua köitvama kogemuse, suurendades interaktsiooni veelgi visuaalse modaalsusega.
Uneeq on AWS-i partner, mis on spetsialiseerunud nende häälerobotite ja virtuaalsete agentide animeeritud visualiseerimise arendamisele. Uneeqi digitaalsed inimesed võivad aidata pakkuda järgmise põlvkonna kliendikogemust, mis on visuaalne, animeeritud ja emotsionaalne. Olles töötanud kaubamärkidega paljudes vertikaalides, näiteks UBS (finantsteenused), Vodafone'i (telekommunikatsioon) ja Mentemia (tervishoid), aitab Uneeq klientidel võimaldada uuenduslikke kliendikogemusi, mida toetab Amazon Lex.
Amazon Lex on teenus vestlusliideste loomiseks mis tahes rakendustesse, kasutades häält ja teksti. Amazon Lex pakub loomuliku keele mõistmist (NLU) ja automaatset kõnetuvastust (ASR), võimaldades klientidele vestluskogemuse kaudu väga kaasahaaravaid kogemusi.
Selles postituses juhendame teid Amazon Lex V2 vestlusroti konfigureerimiseks, Uneeqi digitaalse inimesega ühendamiseks ja vestluse haldamiseks vajalike sammude kaudu.
Ülevaade lahendusest
See lahendus kasutab järgmisi teenuseid:
- Amazon Lex
- Amazon API värav
- AWS Lambda
Järgmine diagramm illustreerib meie lahenduse arhitektuuri.
Arhitektuur kasutab AWS-i serverita ressursse juurutamise hõlbustamiseks ja lahenduse juurutamisega seotud käitamiskulude minimeerimiseks.
Uneeqi digitaalne inimliides on lihtne REST API-ga, mis on konfigureeritud Lambda puhverserveri integratsiooniga, mis omakorda suhtleb juurutatud Amazon Lex-i robotiga.
Pärast roboti juurutamist peate selle konfigureerima põhilise tervituskavatsusega. Esimesel suhtlemisel Uneeqi digitaalse inimesega määrab tervituskava Uneeqi digitaalse inimese esialgse fraasi. Näiteks: „Tere, minu nimi on Crissy ja ma olen täna teie digiassistent. Kuidas ma teid aidata saan?"
Saate lahenduse juurutada kolme kõrgetasemelise sammuga:
- Juurutage Amazon Lexi robot.
- Juurutage integratsioon, mis on lihtne API Gateway REST API ja Lambda funktsiooni kasutamine AWS-i serverita rakendusmudel (AWS SAM) .
- Looge Uneeqi 14-päevane tasuta prooviperiood ja ühendage Uneeqi digitaalne inimene Amazon Lexi robotiga.
Eeldused
Selle lahenduse rakendamiseks on teil vaja järgmisi eeltingimusi:
- AWS-i konto
- AWS SAM CLI paigaldatud
- An Amazoni lihtne salvestusteenus (Amazon S3) kopp
- Juurdepääs järgmistele AWS-i teenustele:
- Amazon API värav
- AWS CloudFormation
- AWS-i identiteedi- ja juurdepääsuhaldus (AMI)
- Lambda
- Amazon Lex
- AWS SAM
- Amazon S3
Need juhised eeldavad üldisi teadmisi loetletud Amazoni teenuste, eriti AWS SAM ja AWS CloudFormation kohta.
Rakendage Amazon Lex Bot
Selle lahenduse jaoks kasutame BookTrip
näidisbot, mis on saadaval Amazon Lexis.
- Amazon Lex v2 konsoolil valige Roboteid navigeerimispaanil.
- Vali Loo bot.
- valima Avaleht näitega.
- Näiteks boti jaoks valige BookTrip.
- aasta Boti konfiguratsioon jaotises sisestage roboti nimi ja valikuline kirjeldus.
- alla IAM-i loadvalige Looge roll Amazon Lexi põhiõigustega.
- Kuna see on demo jaoks mõeldud robot, ei kehti selle kohta COPPA, nii et Laste veebipõhise privaatsuse kaitse seadus (COPPA) jaotises valige Ei.
- Jätke ülejäänud sätted vaikeseadeteks ja valige järgmine.
- Valige oma eelistatud keel ja hääl, mille pakub Amazon Polly.
- Vali Tehtud oma roboti loomiseks.
Redigeerige BookTrip roboti tervituskavatsust
Esmakordsel käivitamisel avab Uneeqi digitaalne inimene dialoogi, et ennast tutvustada, tuginedes Amazon Lex-i robotis määratletud teretulnud kavatsusele.
- Tervituskavatsuse lisamiseks sirvige kavatsusi
BookTrip
bot just lõi ja loo uus kavatsus nimegaWelcome
valides Lisa kavatsus.
- Tervituskava konfigureerimiseks jaotises Lõppvastus jaotises sisestage algusfraas, mille soovite, et Uneeqi digitaalne inimene ütleks. Selle postituse jaoks kasutame "Tere, minu nimi on Crissy ja ma olen täna teie digiassistent. Kuidas ma teid aidata saan?"
See on ainus selle eesmärgi jaoks vajalik konfiguratsioon.
- Vali Salvesta kavatsus.
- Vali Ehitama et ehitada robot tervituskavatsusega.
- Salvestage roboti ID, pseudonüümi ID, lokaadi ID ja tervituskava nimi, mida kasutada integratsiooni juurutamiseks järgmises etapis.
Juurutage integratsioon AWS SAM-i abil
Sirvige jaotist GitHub repo ja kloonida lexV2
haru. The template.yaml
fail on rakenduse AWS SAM-i konfiguratsioon; a swagger.yaml
on OpenAPI API konfiguratsioon.
- Juurutage see rakendus, järgides juhiseid README fail.
- Veenduge, et olete AWS-i käsurea liides (AWS CLI) konfiguratsiooniga pääseb juurde AWS-i kontole.
- Sirvige kloonitud hoidla juure ja installige vajalikud sõltuvused, käivitades järgmise käsu:
- Enne juurutamise käsu käivitamist laadige üles
swagger.yaml
faili S3 ämbrisse. - Juurutage serverita rakendus, käivitades hoidla juurtest järgmise käsu ja määrake loetletud parameetritele väärtused:
-
pLexBotID
pLexBotAliasID
pWelcomeIntentName
pLocaleID
pS3BucketName
-
- Kinnitage, et juurutamine on olnud edukas, vaadates üle AWS-i SAM-i juurutamise väljund.
- Võtke teadmiseks API lõpp-punkti URL; kasutate seda Uneeqi digitaalse inimese konfigureerimiseks.
Looge Uneeqi proovikonto ja konfigureerige Uneeqi digitaalne inimene
Alustame Uneeqi veebisaidil 14-päevase tasuta proovikonto loomisega.
- Kohta Uneeqi veebisait, vali Tasuta prooviversioon.
- Sisestage nõutavad andmed ja kinnitage oma e-posti aadress kordumatu koodi abil, mis saadetakse esitatud e-posti aadressile.
- Valige Uneeqi digitaalne inimene kolmest, mis teile tasuta prooviperioodi raames pakuti.
Uneeqil on saadaval mitu isikut, kuid mõned nõuavad tasulist tellimust.
- Valige Uneeqi digitaalse inimese taust.
- Sisestage Uneeqi digitaalse inimese nimi.
- Valige Uneeqi digitaalse inimese jaoks eelistatud keel ja hääl.
Sa võid valida Testige häält et kuulda näidet häälest.
- Pärast Uneeqi digitaalse inimese loomist sirvige Uneeqi armatuurlauale ja valige Inimesed.
- Valige äsja loodud Uneeqi digitaalse inimese redigeerimise ikoon.
- aasta Vestluse seaded Valige jaotises Võtke kaasa oma vestlusplatvorm.
- eest API URL, sisestage meie juurutatud API URL.
- Tagasi tagasi Inimesed leht ja vali Püüdma Uneeqi digitaalse inimese käivitamiseks.
Uneeqi digitaalne inimene alustab suhtlust teie tervituskavatsuses konfigureeritud dialoogi lausumisega.
Uneeqi digitaalse inimese ja Amazon Lexi integratsiooni demonstreerimiseks vaadake Digitaalsete inimeste integreerimine AWS Lambdaga – Devs in the Shed, 16. episood.
Järeldus
Selles postituses rakendasin lahendust, mis integreerib Amazon Lexi Uneeqi digitaalse inimesega, suurendades kasutajakogemuse visuaalset modaalsust. Saate seda lahendust kasutada mitmel juhul, konfigureerides selle lihtsalt mõnele muule Amazon Lexi robotile.
Seda on lihtne alustada. Registreeri tasuta proovikonto saamiseks Uneeqi digitaalse inimesega ja kloonige GitHub repo et alustada oma klientide suhtlust teie ettevõttega. Amazon Lexi kohta lisateabe saamiseks vt Amazon Lexiga alustamine ja V2 arendaja juhend.
Teave Autor
Barry Conway on Enterprise Solutions Arhitekt, kellel on aastatepikkune kogemus tehnoloogiatööstuses, mis ületab lõhe äri ja tehnoloogia vahel. Barry on aidanud pangandus-, tootmis-, logistika- ja jaemüügiorganisatsioonidel saavutada oma ärieesmärke.
- "
- &
- 100
- 7
- MEIST
- juurdepääs
- konto
- üle
- tegu
- aadress
- ained
- Amazon
- API
- taotlus
- arhitektuur
- assistent
- seotud
- Automaatne
- saadaval
- AWS
- tagapõhi
- Pangandus
- vahel
- piir
- Bot
- eest
- brändid
- ehitama
- Ehitus
- äri
- juhtudel
- CD
- Vali
- kood
- konfiguratsioon
- Võta meiega ühendust
- konsool
- Vestlus
- kulud
- looma
- loodud
- loomine
- klient
- Kliendi kogemus
- Kliendid
- armatuurlaud
- juurutada
- lähetatud
- juurutamine
- kasutuselevõtu
- detailid
- arendaja
- arenev
- devs
- erinev
- digitaalne
- ajendatud
- võimaldama
- võimaldades
- Lõpp-punkt
- sisene
- ettevõte
- näide
- kogemus
- Kogemused
- finants-
- finantsteenused
- esimene
- Järel
- tasuta
- tasuta prooviversioon
- funktsioon
- edasi
- lõhe
- värav
- Üldine
- Eesmärgid
- suunata
- võttes
- tervishoid
- aitama
- aitab
- kvaliteetne
- kõrgelt
- Kuidas
- HTTPS
- inim-
- Inimestel
- ICON
- Identity
- rakendada
- rakendatud
- tööstus
- info
- uuenduslik
- paigaldama
- integreerima
- integratsioon
- tahtlus
- suhtlemist
- IT
- ise
- teadmised
- maastik
- keel
- joon
- Loetletud
- logistika
- juhtima
- tootmine
- rohkem
- mitmekordne
- Natural
- NAVIGATSIOON
- järgmise põlvkonna
- arvukad
- Internetis
- privaatsust
- organisatsioonid
- enda
- makstud
- osa
- eriti
- partner
- inimesele
- sisse
- privaatsus
- kaitse
- anda
- tingimusel
- annab
- volikiri
- eesmärkidel
- mõistma
- Hoidla
- nõudma
- nõutav
- Vahendid
- REST
- jaemüük
- Roll
- juur
- jooks
- jooksmine
- Serverita
- teenus
- Teenused
- lihtne
- So
- tahke
- lahendus
- Lahendused
- mõned
- spetsialiseerunud
- algus
- alustatud
- ladustamine
- teema
- tellimine
- edukas
- Tehnoloogia
- .
- kolm
- Läbi
- täna
- tänane
- ümber
- kohtuprotsess
- mõistmine
- ainulaadne
- kasutama
- kontrollima
- vertikaalid
- virtuaalne
- Hääl
- Watch
- veebisait
- teretulnud
- töötas
- töö
- aastat
- Sinu
- youtube