Mobiilipangandus vs ettevõtte pangandus: kuidas traditsioonilised pangad lõhe kaotavad (Otávio Tranchesi)

Vanasti öeldi, et inimesed viibivad oma pangas kauem kui keskmine abielu. Kiiresti tänasesse päeva ja see, kuidas tarbijad finantsasutustega suhtlevad, on radikaalselt muutunud. Panga vahetus, mitme pangakonto omamine, internetipank, mobiil
pangandus ja erinevate finantsrakenduste kasutamine on kõik tavapraktika. 

Mobiil on selles muutuses võtmerolli mänginud. Mobiiliga esmalt väljakutsuvatel pankadel, nagu Monzo, Revolut ja Starling, on rohkem kui 20 miljonit klienti ning nad avaldavad survet traditsioonilistele peatänava pankadele, et tagada tõrgeteta ja tugev pakkumine.
mobiilipanga kogemused. Samal ajal on tõusnud ka muud fintech-rakendused, olgu selleks investeeringud, eelarve koostamine, osta-kohe-maksa-hiljem, krüpto, laenamine ja palju muud. Lisaks suurendas pandeemia oluliselt nõudlust mobiilipangateenuste järele,
koos
200% pandeemia alguses 2020. aasta aprillis hüppeline mobiilipankade registreerimiste arv Ühendkuningriigis. 

Kuigi mobiilipangandus on olnud kasutusel juba mõnda aega, on traditsioonilised pangad endiselt maha jäänud, peamiselt organisatsioonide tülika olemuse tõttu, mistõttu nad on muudatuste vastuvõtmisel aeglasemad kui mobiilipangad. Niisiis, mida saab teha
lõhe sulgeda? 

Keskenduge rakenduste kasutuselevõtule, mitte kasutajate hankimisele 

 Kasutajate hankimine on paljude mobiilsete fintechide jaoks prioriteet number üks. Nende peamine väljakutse on välja selgitada, kuidas nad saaksid võimalikult kiiresti oma kasutajabaasi ja ulatust kasvatada. Traditsioonilised pangad, millel on sageli juba tugev kaubamärk
ja suur kliendibaas peaks valima teistsuguse lähenemisviisi: rakenduste kasutuselevõtu. Teisisõnu, kuidas nad saaksid oma olemasolevaid kliente viia füüsiliselt või internetipangalt mobiilipanga poole. 

Selleks peaks traditsioonilistel pankadel olema vähemalt mobiilirakendus, mis pakub tugevat kasutuskogemust. Vastavalt

Facebooki IQ Suurbritannia uuring, usuvad pooled klientidest nüüd, et hõlpsasti navigeeritav mobiilirakendus mõjutab oluliselt nende otsuseid uue panga valimisel. Kiire, lihtne kasutada, paindlik erinevatel eesmärkidel, ohutu ja turvaline on kõik kohustuslikud
tänapäeva konkurentsitingimustes. 

Seejärel tuleb inimesi rakenduse juurde tuua. QR-koodid on kujunenud esirinnas taktikaks, kuid eduvõimaluste maksimeerimiseks on oluline, et neid toitaks ka süvalinkimistehnoloogia. See tähendab, et kui klient skannib koodi, on ta
suunatakse rakenduste poodi, kui neil pole rakendust veel alla laaditud, või rakenduse vastavale lehele, kui see on alla laaditud. Oluline on see, et see annab brändidele ka võimaluse mõõta, kui edukad on nende kampaaniad. Kui palju inimesi on koodi skanninud?
Kes neist olid olemasolevad kliendid ja kes uued? Kas inimesed tegid siis oste või teenisid tulu?  

Oletame näiteks, et klient otsib uut krediitkaarti. Nad leiavad hea pakkumisega panga, lähevad oma kodulehele ja hakkavad eelinfot täitma. Kuna pank soovib meelitada rohkem inimesi oma rakendusse, esitlevad nad klienti
QR-koodiga, et nad saaksid rakenduse lõpetada ja krediitkaardi rakenduses välja võtta. Seejärel saab ettevõte mõõta kampaaniat ja nende kasutajate toimivust pärast seda. 

QR-koode saab kasutada ka võrgu- ja võrguühenduseta vahelise lõhe ületamiseks. Näiteks uue krediitkaardi postiga saatmisel võib ümbrikule väikese QR-koodi lisamine muuta kasutajal selle skannimise ja rakendusse suunamise lihtsaks ja sujuvaks. 

Keskenduge andmetele 

Mobiilis edu võti peitub andmetes. Võtame ülaltoodud näite QR-koodi asetamise kohta ümbrikule iga kord, kui saadate krediitkaardi posti teel. Teoreetiliselt on see suurepärane viis võrguühenduseta ja võrguühenduse vahelise lõhe ületamiseks, kuid kuidas
kas sa tead mõju? Seejärel lisage kõik muud kampaaniad, mida käitate, et inimesi oma rakendusse suunata, olgu selleks e-post, veeb, sotsiaalmeedia, väljaspool kodu reklaam või mis tahes muu, ning võib olla raske teada, mis töötab ja mida tuleb kohandada. 

Investeerides õigetesse mõõtmisvahenditesse, saavad traditsioonilised pangad selge ülevaate sellest, kust nende rakenduse kasutajad tulevad, millised turundussõnumid on vastukajavad, kuidas nad peaksid eelarveid reinvesteerima, ja saavad täieliku ülevaate
klienditeekond. Näiteks esimese kontaktpunkti teadmine võimaldab pangal optimeerida hetke, mil tarbijad tema pakkumistest teada saavad. Vahepeal võimaldab kogu võrgureisi jooksul väljalangemispunktide vaade neid hilisemaid puutepunkte täpsustada
et muuta need köitvamaks. Kasutades andmeid digitaalsete strateegiate toetamiseks, saavad pangad mitte ainult maksimeerida turundusinvesteeringute tulemusi ja juhtida edasisi omandamisi, vaid ka jälgida pettusi.

Luua usaldus 

Lõpuks on ütlematagi selge, et usaldus on iga hea suhte nurgakivi kliendiga, eriti kui käsitlete tundlikku finantsteavet. Lisaks tugevate turva- ja pettustevastase kaitse algatustele
Samuti lisab eelise tõhusalt teavitada oma pühendumust turvalisusele. Näiteks tingimuste ja tasude suurem läbipaistvus ning inimkeskne keelekasutus on suurepärane viis klientide usalduse suurendamiseks. 

Lisaks on 35-aastaste ja vanemate Ühendkuningriigi klientide jaoks oluline tingimuste ja tasude suurem läbipaistvus, kuigi peaaegu

kolm viiendikku 18–34-aastastest soovib, et nende pank mõistaks nende vajadusi. Mobiilipõhised pangad, mis annavad klientidele läbipaistva ja isikupärastatud kasutuskogemuse, võivad end seega tarbijate silmis usaldusväärsetena positsioneerida. 

Traditsioonilised pangad on pidevalt surve all uuendusteks. Tehnoloogia areneb pidevalt, klientide ootused kasvavad ja esilekerkivate mängijate konkurents kasvab. Kuigi nad ei pruugi olla suutelised konkureerima vahvate fintechide osas
innovatsiooni kiirus, traditsiooniliste pankade eeliseks on suur olemasolev kliendibaas ja tugev kaubamärgi kohalolek. Olemasolevate klientide eelistamine oma rakendusse, selle mõistmine, kuidas mõõta, mis töötab ja mis mitte, ning suurema rõhu asetamine
Läbipaistvus ja usaldus on kõik viisid, kuidas ettevõtted saavad kaotada lõhe oma mobiiltelefonidega esmalt kasutavate kolleegidega.