Kaasaegne pangandus: tehnoloogiline või inimlik?

12 aastat tagasi olin üliturvalise panga klient, kellel oli täiesti vastik klienditeenindus. Näiteks kui ma tulin kord brunchile ilma plastkaardita sularaha võtma, siis nad andsid mulle 90% ja külmutasin kaardi ikkagi – vastavalt oma turvalisusele
poliitikat. See oli viimane piisk, nii et ma kolisin siiski täielikult digitaalsesse panka.

 Sel ajal ei olnud täielikult digitaalne pank tavaline asi. Armusin nende interneti- ja mobiilipanka, hämmastavasse digitaalsesse UX-i, aga kõige enam – suhtumisse klientidesse. Nad edastasid reljeefse kaardi järgmisel päeval pärast kliendi sisenemist
digitaalne – kus iganes soovite, teiega sobiva aja kinnitamine jne. Nad lõid palju raha tagastamise võimalust, mõtlesid välja reedese baari ja resto kaardi osana nende rakenduste ökosüsteemist, saime tellida pileteid või kindlustust otse pangast rakendus. Aga miks
Ma armastasin neid kogu selle aja, mil nad hoolitsesid kliendi eest. See oli AINUS põhjus, miks ma neilt kindlustuspaketi võtsin – olin kindel, et saan oma probleemi parimal võimalikul viisil, igal ajal ja igal pool.

 Nüüd teevad paljud pangad sama, vähemalt tehnilisest vaatenurgast. Aga sellest kõigest pole midagi, kui klientidele ei pakuta head teenust – inimteenust.

 Kogemata sain taas “kõige turvalisema panga” kliendiks – selle, mida proovisin 12 aastat tagasi. Hindasin nende uut rakenduskujundust, häid rahalisi pakkumisi – see on nende jaoks olnud pikk tee! Nad kasutasid isegi meie lähenemist klientide turvalisusele ja
autentimine – ilma lisapinguta.

Kuid klienditeenindus ei ole kiire ja mugav ning asi pole mitte tehnoloogias, vaid inimestes. Seega näib, et nii palju hästi organiseeritud digikanaleid on nii lihtne luua ja neid juba lihtne kaitsta, kuid kui selle taga olevad inimesed protsessi aeglustavad,
pole võimalik olla parim pank.

Kokkuvõtteks ütlen, et iga digiteenuse peal peaks olema tark ja mugav turvalisus, selle taga aga inimkeskne lähenemine. 

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs