Selle postituse autoriks on Salesforce, Inc. austatud tehniline arhitekt Mark Lott.
Ülemaailmselt tegutsevatel ettevõtetel on probleeme mitmekeelse kogemusega klienditoe spetsialistide hankimisega. See protsess võib olla kulukas ja raskesti skaleeritav, mistõttu paljud ettevõtted toetavad vestlustes ainult inglise keelt. Inimtõlkide kasutamine tõlketoe jaoks on kallis ja võimatu, kuna vestlused vajavad reaalajas tõlget. Mitmekeelse masintõlke lisamine nendele klienditoe vestluse töövoogudele pakub kulutõhusaid, skaleeritavaid valikuid, mis parandavad kliendikogemust, pakkudes kasutajatele ja agentidele automaattõlkeid, loovad kaasava kliendikogemuse ja parandavad brändilojaalsust.
Amazoni tõlge on närvisüsteemi masintõlketeenus, mis pakub kiiret, kvaliteetset, taskukohast ja kohandatavat keeletõlget. Teenusepilv by Sales Force on üks maailma populaarsemaid ja kõrgelt hinnatud klienditeeninduse tarkvaralahendusi. Kas telefoni, veebi, vestluse või e-posti teel, võimaldab see klienditoe tarkvara agentidel ja klientidel kiiresti ühendust luua ja klientide probleeme lahendada. AWS ja Salesforce on olnud a strateegiline partnerlus aastast 2016 ja teeme selle nimel koostööd uuendama klientide nimel.
Selles postituses näitame, kuidas siduda Salesforce ja AWS reaalajas ja kasutada Amazoni tõlge teenuse pilvest.
Lahenduse ülevaade
Järgmine diagramm näitab lahenduse arhitektuuri.
Isikuid on kaks. Kontaktikeskuse agendi isik kasutab Service Cloudi konsooli ja kliendipersonal algatab vestlusseansi Salesforce Experience Cloudi võimaldatud klienditoe portaali kaudu.
Lahendus koosneb järgmistest komponentidest:
- Lightningi veebikomponent, mis rakendab kliendivestluse jaoks kohandatud päise. See komponent võimaldab kliendil keelte vahel lülituda.
- Lightning veebikomponent, mis tühistab kliendi jaoks vestluse ja kutsub Amazon Translate'i teksti reaalajas tõlkima. Seda nimetatakse ka a sisse lööma.
- Aura-põhine veebikomponent, mis pakub kõnekeskuse agendile reaalajas vestluse tõlketeenust.
- Salesforce Apex Callout klass, mis teeb reaalajas kõnesid AWS-ile, et tõlkida agendi ja kliendi vestlussõnumid.
- Amazon API värav koos AWS Lambda integratsioon, mis teisendab sisendteksti Amazon Translate SDK abil sihtkeelde.
Eeldused
Sellel lahendusel on järgmised eeltingimused:
Juurutage ressursse AWS CDK abil
Saate ressursse juurutada, kasutades avatud lähtekoodiga arendusraamistikku AWS CDK, mis võimaldab arendajatel määratleda pilveressursse tuttavate programmeerimiskeelte abil. Järgmised sammud seadistavad API Gateway, Lambda ja Amazon Translate'i ressursid AWS CDK abil. Juurutamise lõpuleviimiseks võib kuluda kuni 15 minutit.
- Käivitage käsurealt järgmised käsud:
- Võtke teadmiseks juurutamise ajal loodud API võti ja API lõpp-punkt. Vajate neid väärtusi hiljem, kui konfigureerite Salesforce'i API-lüüsiga suhtlemiseks.
Salesforce Service Cloudi seadistamine
Selles jaotises kasutate teenuse Setup Assistantit, et lubada optimaalsete seadete ja paigutustega kastist väljas Service Cloudi rakendus. Service Cloudi konfigureerimiseks toimige järgmiselt.
- Logige sisse oma Salesforce'i organisatsiooni, valige hammasrattaikoon ja tehke valik Teenuse seadistamine (lilla hammasrattaikoon).
- alla Avage Service Setup Assistant, vali Avage assistent.
- Lehel Service Setup Assistant jaotises Lülitage oma teenuse rakendus sisse jaotis, lüliti Teenuse seadistamise assistent et On.
Selle protsessi lõpuleviimiseks võib kuluda paar minutit. Sa võid valida Kontrollige olekut et näha, kas töö on lõpetatud.
- Kui olek kuvatakse Valmis, vali Alustamine.
- Vali Jah, teeme ära.
- Ignoreeri Teeninduse isikupärastamine sektsiooni.
Praeguseks oleme teenuse pilve lubanud.
Salesforce'i saitide lubamine
Salesforce Sites võimaldab teil luua avalikke veebisaite, mis on integreeritud teie Salesforce'i organisatsiooniga. Selles etapis registreerite Salesforce Sitesi domeeni, mida kohandate, et manustada vestluskomponent, mis võimaldab kliendi isikul agendiga suhelda. Salesforce'i saitide lubamiseks toimige järgmiselt.
- Logige sisse oma Salesforce'i organisatsiooni.
- Valige hammasrattaikoon ja valige Seade.
- alla Kasutajaliides, vali Saidid ja domeenid, siis vali Saidid.
- Märkige ruut, mis nõustub saidi teenusetingimustega, ja valige Registreerige Minu Salesforce'i saidi domeen.
- Kui ilmub hüpikaken, valige OK.
- Märkige üles all olev URL Domeeninime näidis. Seda teavet vajate järgmises etapis.
Salesforce'i vestluse seadistamine
Selles etapis kasutate Salesforce Chati konfigureerimiseks teenuse häälestus. See juhatab teid läbi häälestusviisardi, et luua vestlusjärjekorrad, meeskond, kuhu agent kuulub, ja prioriteetide seadmine. Salesforce Chati konfigureerimiseks toimige järgmiselt.
- Valige hammasrattaikoon ja valige Teenuse seadistamine.
- Valige teenuse häälestuse avalehel Vaata kõiki all Soovitatav seadistus.
Avaneb dialoogiboks konfiguratsiooniviisardite loendiga.
- Vali Vestelge klientidega konfiguratsiooniviisard, kerides alla või sisestades otsingukasti vestlus, seejärel valige Avaleht.
- aasta Looge vestlusjärjekord jaotises sisestage
ChatQueue
eest Järjekorra nimijaChat Team
eest Nimetage see rühm. - Valige end vestlusmeeskonna liikmeks ja valige järgmine.
See võimaldab teie arendajaversiooni kasutajakontol olla teenusekonsoolis agent.
- aasta Eelistage vestlusi oma muu tööga jaotises määrake ChatQueue prioriteediks 1 ja valige järgmine.
- aasta Kohandage oma agentide vestluse töökoormust nõustuge vaikeseadetega ja valige järgmine.
- aasta Paneme vestluse teie veebisaidil tööle sisestage salvestatud URL (lisage
https://
) ja valige järgmine. - aasta Milline on sinu tüüp? Valige jaotises Lihtsalt kontaktid, siis vali järgmine.
- aasta Kui teie meeskond on hõivatud nõustuge vaikeseadetega ja valige järgmine.
Te ei vaja koodilõiku, sest järgmises jaotises pukseerime eelmääratletud vestluskomponendi.
- Vali järgmine järgnevad Tehtud.
Seadistage oma klienditoe digitaalne kogemus
Selles jaotises konfigureerite digitaalse kogemuse (kliendi isiku vaade), et manustada vestlusvidin, mida klient kasutab, kui ta vajab abi. Digitaalse kogemuse konfigureerimiseks toimige järgmiselt.
- Valige hammasrattaikoon ja seejärel ikoon Seade.
- alla Digikogemused, vali Kõik saidid.
- aasta tegevus veerus all Kõik saidid, Vali Ehitaja link.
- Valige navigeerimispaanil Kompkletisja otsige vestlust.
- Lohista Manustatud teenusevestlus Euroopa Sisu jalus jaotist, mis nõuab lohistamise ajal akna kerimist.
- Võite näha hüpikakent, mis näitab, et sisu turbepoliitika (CSP) probleemi tõttu ei pääse te ressurssidele juurde. Ignoreeri neid vigu ja vali OK. Me lahendame need vead järgmises etapis.
- Valige navigeerimispaanil seadete hammasratas ja seejärel valige Turvalisus ja privaatsus.
- alla Sisu turbepoliitika (CSP), muutus Turvatase et Lõdvestunud CSP.
- Aktsepteerige kõik kinnitust küsivad hüpikaknad ja ignoreerige kõiki vigu.
- alla CSP vead, tuvastage blokeeritud ressursid, valige Luba URLja vali lubama mis tahes kinnitusdialoogis. See eemaldab CSP-tõrke hüpikakendest.
- Sulgege turvaseadete ekraan ja seejärel valige Avalda, Siis Sain aru tekkivas dialoogis.
- Kui CSP-tõrkeid kuvatakse jätkuvalt, minge tagasi turvaseadete juurde ja valige käsitsi Luba URL all blokeeritud saitide jaoks CSP vead.
- Vali tööruumid ikoon.
- Vali haldus.
- Vali Seaded, siis vali Activate, millele järgneb OK.
Salesforce'i vestluse kohandamine
Lisate end domeeni kehtivaks kasutajaks CodeBuilder
lubade komplekt, mis võimaldab teil luua ja käivitada Salesforce Code Builderi projekti. Seejärel juurutage kohandused Salesforce CLI abil. Lõpuks testite (ühik), et tõlge toimib nii, nagu ette nähtud. Vestluse kohandamiseks toimige järgmiselt.
- Valige hammasrattaikoon ja valige Seade.
- Otsi
Permission Sets
ja siis vali CodeBuilder kohta Lubade komplektid lehel. - Vali Halda ülesandeid, millele järgneb Lisa ülesandeid.
- Valige ise, valides oma nime või sisselogimise.
- Vali järgmine, Siis Määrake, Siis Tehtud.
Teie nimi on nüüd loetletud all Praegused ülesanded.
- alla Rakenduste käivitaja, vali Koodi koostaja (beeta).
- Vali Alustamine, millele järgneb Uus projekt.
- sisene
amazon-translate-service
eest Projekti nimi jaEmpty
eest Projekti tüüp. - Vali järgmine.
- Vali Ühendage arendusorganisatsioon, siis vali järgmine.
- Kui teil palutakse, logige uuesti sisse, kasutades oma arendusorganisatsiooni mandaate.
- sisene
amazon-translate-service
eest Organisatsiooni alias Ja vali Looma.
Keskkonna loomiseks kulub paar minutit.
- Kui keskkond on saadaval, valige Algatama.
- Kohta terminal vahekaardil, sisestage järgmised käsud:
- Avage ja muutke fail navigeerimispaanil
force-app/main/default/externalCredentials/TranslationServiceExtCred.externalCredential-meta.xml.
- asendama
parameterValue
parameetrist AuthHeader parameeterType oma API võtmele. - Salvestage fail.
- Redigeeri faili
force-app/main/default/namedCredentials/ TranslateService.namedCredential-meta.xml.
- asendama
parameterValue
URL-istparameterType
oma API lüüsi URL-iga. - Salvestage fail.
- Kohta terminal vahekaardil, sisestage järgmised käsud:
Esimene käsk surub koodi ja metaandmed teie Salesforce'i arendajakeskkonda:
Teine käsk käivitab skripti, mis määrab teie kasutajale Salesforce'i arendajakeskkonnas määratud lubade komplekti. Igal kasutajal peab olema volitus kasutada nimelist mandaati, mis sisaldab AWS-iga ühenduse loomiseks vajalikku teavet.
Viimane käsk käivitab skripti, mis testib teie Salesforce'i arendajakeskkonna ja teenuse Amazon Translate vahelist integratsiooni. Kui kõik on õigesti konfigureeritud ja edukalt juurutatud, näete, et Salesforce saab nüüd helistada Amazon Translate'ile.
Nüüd, kui oleme projekti konfigureerinud, edasi lükanud ja testinud, on aeg konfigureerida Salesforce'i kasutajaliides, et see hõlmaks tõlke veebikomponente.
- Valige hammasrattaikoon ja valige Seade.
- alla Teenus, vali Manustatud teenus, siis vali Manustatud teenuse juurutused.
- eest Vestlusmeeskond, vali vaade.
- eest Vestluse seaded¸ vali Edit.
- alla Kohandage Lightningi komponentidega, vali Edit.
- Vali
translationHeaderSnapin
eest Vestluse päis jatranslationSnapin
eest Vestlussõnumid (tekst). - Vali Säästa.
Konfigureerige komponendid agendi töölaualiideses
Nüüd loote uue Lightningi rakenduse lehe ja lisate kohandatud komponendi, mis kuvab tõlgitud kliendi sõnumeid. Agendi töölaualiidese konfigureerimiseks toimige järgmiselt.
- Valige hammasrattaikoon ja valige Seade.
- Vali Kasutajaliides, Siis Lightning App Builder.
- Vali Uus aasta Välgulehed sektsiooni.
- Vali Salvestusleht, siis vali järgmine.
- Vali Tõlkevestluse ärakiri eest silt ja Vestluse ärakiri eest objekt.
- Vali järgmine.
- Vali Päis ja kaks võrdset piirkonda lehe mallina ja valige lõpp.
- lohista Vestlus komponent vasakpoolsesse vaatesse ja Tõlkevastuvõtja komponent parempoolsesse vaatesse.
- Vali Säästa, siis vali Activate.
- Vali Määra organisatsiooni vaikeväärtuseks, siis vali lauaarvutija järgmine.
- Vaadake ülesanne üle ja valige Säästa.
- Väljuge Lightning App Builderist, valides Säästa.
Testige tõlkefunktsiooni
On aeg seda funktsiooni testida. Seda on lihtne testida, kui teil on kaks brauserit kõrvuti. Esimene brauser on seadistatud agendiks ja teine kliendiks. Veenduge, et lülitaksite kliendi isiku keeleks mõne muu keele peale inglise keele ja alustage vestlust, valides selle Vestelge eksperdiga. Vestluse alustamiseks toimige järgmiselt.
- alla Rakenduste käivitaja, vali Teeninduskonsool.
- Vali Omni-Channel agendiliidese avamiseks.
- Tee end kättesaadavaks valides Saadaval – vestlus teie olekuna.
- Avage eraldi vahekaart või brauser ja valige Seade.
- Vali Digikogemused, Siis Kõik saidid.
- Kliendivaate käivitamiseks valige URL.
- Vali Vestelge eksperdigaja valige keel kui es ülaosas olevas rippmenüüs Vestlus pane.
- Esitage oma nimi ja email.
- Vali Alusta vestlust.
- Minge agendi vahekaardile ja nõustuge sissetuleva vestlusega.
- Nüüd saate edasi-tagasi vestelda kliendina, kes räägib hispaania või muud toetatud keelt ja agent räägib inglise keelt.
Koristage
Ressursside puhastamiseks toimige järgmiselt.
- jooks
cdk destroy
ette nähtud ressursside kustutamiseks. - Järgige juhiseid jaotises Deaktiveerige Developer Editioni organisatsioon Salesforce Developer org deaktiveerimiseks.
Järeldus
Selles postituses näitasime, kuidas saate Salesforce Service'i pilvevestluste jaoks seadistada ja konfigureerida Amazon Translate'i toel reaalajas tõlkeid. Salesforce Service Cloudi ja Amazon Translate'i kombinatsioon võimaldab skaleeritavat ja kulutõhusat lahendust teie klienditoe agentidele, et suhelda klientidega reaalajas nende eelistatud keeltes. Amazon Translate aitab teil seda lahendust skaleerida, et toetada enam kui 5,550 tõlkepaari.
Amazon Translate'i kohta lisateabe saamiseks külastage Amazoni tõlke ressursid videoressursside ja ajaveebipostituste leidmiseks ning ka viitamiseks Amazon Translate'i KKK. Kui olete Amazon Translate'i uus kasutaja, proovige seda kasutades Tasuta tase, mis pakub esimese 2 kuu jooksul alates teie esimesest tõlketaotlusest kuni 12 miljonit tähemärki kuus tasuta.
Autoritest
Mark Lott on Salesforce'i austatud tehniline arhitekt. Ta on üle 25 aasta töötanud tarkvaratööstuses ja töötab igas suuruses klientidega, et kavandada kohandatud lahendusi, kasutades Salesforce platvormi.
Kishore Dhamodaran on AWS-i vanemlahenduste arhitekt. Kishore aitab strateegilistel klientidel nende pilveettevõtte strateegiat ja migratsiooniteekonda, kasutades ära tema aastatepikkust tööstus- ja pilvekogemust.
Tim McLaughlin on Amazon Web Servicesi tootejuht AWS Language AI Services meeskonnas. Ta teeb tihedat koostööd klientidega üle maailma, toetades nende AWS-i kasutuselevõttu Language AI teenustega.
Jared Wiener on AWS-i lahenduste arhitekt.
- SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
- Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
- Allikas: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/multilingual-customer-support-translation-made-easy-on-salesforce-service-cloud-using-amazon-translate/
- 1
- 100
- 11
- 12 kuud
- 2016
- 7
- a
- MEIST
- aktsepteerima
- juurdepääs
- konto
- aadress
- Vastuvõtmine
- taskukohane
- Agent
- ained
- AI
- AI teenused
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- võimaldab
- Amazon
- Amazoni tõlge
- Amazon Web Services
- ja
- Tipp
- API
- app
- arhitektuur
- ümber
- assistent
- Automatiseeritud
- saadaval
- AWS
- tagasi
- sest
- beeta
- vahel
- blokeeritud
- Blogi
- Blogi postitused
- Kast
- bränd
- brauseri
- brauserid
- ehitaja
- helistama
- kõnekeskus
- Kutsub
- ei saa
- juhul
- CD
- keskus
- väljakutseid
- muutma
- märki
- kontrollima
- Vormista ost
- Vali
- valimine
- klass
- lähedalt
- Cloud
- kood
- Veerg
- kombinatsioon
- edastama
- täitma
- komponent
- komponendid
- koostatud
- konfiguratsioon
- Võta meiega ühendust
- konsool
- kontakt
- kõnekeskus
- sisaldab
- sisu
- jätkama
- Vestlus
- vestlused
- kuluefektiivne
- Paar
- looma
- loodud
- MANDAAT
- volikiri
- CSP
- tava
- klient
- Kliendi kogemus
- Kasutajatugi
- Klienditugi
- Kliendid
- kohandatav
- kohandada
- vaikimisi
- annab
- näitama
- Näidatud
- juurutada
- lähetatud
- kasutuselevõtu
- Disain
- lauaarvuti
- detailid
- arendaja
- Arendajad
- & Tarkvaraarendus
- Dialoog
- raske
- digitaalne
- Näidikute
- Eriline
- domeen
- Ära
- alla
- Drop
- ajal
- iga
- väljaanne
- kumbki
- võimaldama
- lubatud
- võimaldab
- Lõpp-punkt
- tegelema
- Inglise
- sisene
- ettevõte
- ettevõtete
- keskkond
- viga
- vead
- kõik
- täitma
- kallis
- kogemus
- kogevad
- tuttav
- KIIRE
- tunnusjoon
- vähe
- fail
- Lõpuks
- leidma
- esimene
- Järgneb
- Järel
- Sundida
- Raamistik
- tasuta
- Alates
- värav
- Käik
- saama
- Git
- Ülemaailmselt
- Go
- võttes
- aitama
- aitab
- kvaliteetne
- kõrgelt
- Avaleht
- Kuidas
- Kuidas
- HTTPS
- inim-
- ICON
- identifitseerima
- tööriistad
- parandama
- in
- sisaldama
- Kaasa arvatud
- Sissetulev
- tööstus
- info
- algatama
- Algatab
- sisend
- juhised
- integreeritud
- integratsioon
- Interface
- kutsub
- probleem
- IT
- töö
- teekond
- Võti
- keel
- Keeled
- viimane
- algatama
- juhtivate
- Lets
- võimendav
- välk
- LINK
- nimekiri
- Loetletud
- Lojaalsus
- masin
- tehtud
- Made Easy
- põhiline
- tegema
- TEEB
- juht
- käsitsi
- palju
- märk
- liige
- menüü
- kirjad
- Metaandmed
- ränne
- miljon
- protokoll
- kuu
- kuu
- rohkem
- kõige
- Populaarseim
- nimi
- Nimega
- NAVIGATSIOON
- vajalik
- Vajadus
- Uus
- järgmine
- Pakkumised
- ONE
- avatud
- avatud lähtekoodiga
- Avaneb
- töötama
- optimaalselt
- Valikud
- Muu
- ülevaade
- paari
- pane
- luba
- telefon
- inimesele
- Platon
- Platoni andmete intelligentsus
- PlatoData
- Punkt
- poliitika
- pop-up
- populaarne
- Portal
- post
- Postitusi
- sisse
- eelistatud
- eeldused
- prioriteetide
- prioriteet
- probleeme
- protsess
- Toode
- tootejuht
- spetsialistid
- Programming
- programmeerimiskeeled
- projekt
- annab
- pakkudes
- avalik
- lükatakse
- kiiresti
- reaalne
- reaalajas
- nimetatud
- registreerima
- kauge
- taotleda
- Vajab
- Vahendid
- Rid
- jooks
- müügijõud
- skaalautuvia
- Skaala
- Ekraan
- kerida
- kerimine
- SDK
- Otsing
- Teine
- Osa
- turvalisus
- valides
- vanem
- teenus
- Teenused
- istung
- komplekt
- kehtestamine
- seaded
- seade
- Näitused
- külg
- alates
- Kuna 2016
- site
- Saidid
- suurused
- tarkvara
- lahendus
- Lahendused
- LAHENDAGE
- allikas
- Allhange
- hispaania
- rääkimine
- Käivitus
- olek
- Samm
- Sammud
- Strateegiline
- Strateegia
- Edukalt
- toetama
- Toetatud
- Toetamine
- Võtma
- võtab
- sihtmärk
- meeskond
- Tehniline
- šabloon
- tingimused
- test
- testid
- .
- teave
- maailm
- oma
- Läbi
- aeg
- et
- kokku
- ülemine
- tõlkima
- Tõlge
- all
- üksus
- URL
- kasutama
- Kasutaja
- Kasutajaliides
- Kasutajad
- Väärtused
- kaudu
- Video
- vaade
- web
- veebikomponendid
- veebiteenused
- veebilehed
- kas
- mis
- kuigi
- will
- jooksul
- Töö
- Töövoogud
- töö
- töötab
- maailm
- maailma
- XML
- aastat
- sa
- Sinu
- ise
- sephyrnet