Robinhood käivitab ööpäevaringse telefonitoe, kaasa arvatud krüpto kasutajad

populaarne kauplemisrakendus Robinhood teatas teisipäeval, et on käivitanud ööpäevaringse telefonitoe, et teenindada paremini oma pidevalt kasvavat kasutajaskonda, sealhulgas miljoneid kasutajaid, kes on registreerunud krüptovaluutainvesteeringute jaoks. 

Rakenduse kasutajad saavad nüüdsest rääkida reaalajas klienditeenindajaga 24 tundi ööpäevas, seitse päeva nädalas, olenemata pühadest. Ettevõte ütles 24/7 tugiliin on osa laiemast töökindluse ja juurdepääsetavuse suurendamisest ning klientide ajatundlikele päringutele vastamisest.

Teenusele juurdepääsuks saavad kasutajad Robinhoodi rakenduse kaudu helistada ja saada teate, kui nad on järgmisena telefonivestluse järjekorras. Seejärel algatab kõne Robinhoodi esindaja.

Robinhood Crypto tegevjuht Christine Brown ütles Cointelegraphile, et ettevõte suurendab oma klienditeenindust suuremate mahtude ja pikemate ooteaegade tõttu, mis on iseloomulikud suurtele börsidele. Ta ütles, et tema ettevõte on pühendunud kolme peamise takistuse lahendamisele meie finantsturgudel, sealhulgas majanduslikud, hariduslikud ja emotsionaalsed. Emotsionaalsest aspektist selgitas ta:

„Emotsionaalsete barjääride ületamiseks peame aitama kõigil tunda, et nad on valmis investoriks saama, et nad kuuluvad ja et nad saavad vajalikku tuge, kui nad seda vajavad. Loodame, et 24/7 telefonitoe pakkumine jätkab nende tõkete purustamist.

Brown kinnitas, et juuni seisuga oli Robinhoodil ligikaudu 2,700 klienditoe töötajat. Ettevõte kavatseb oma klienditeenindusüksust sel aastal 2 1/2 võrra kasvatada.

Klienditeenindus või selle puudumine on muutunud paljude krüptovaluutaga kauplejate jaoks tõsiseks probleemiks. Nagu Cointelegraph hiljuti teatas, olid tuhanded Coinbase'i kliendid ei saa klienditoega ühendust isegi pärast nende kontode ohtu sattumist. See probleem ei piirdu ka Coinbase'iga.

Seotud: Robinhoodi kasutajatel võib peagi olla võimalik esimest korda krüpto tagasi võtta

Krüptovahetuse tugi on suures osas hinnatud ühtlaselt halvaks, kuna kauplemisplatvormid ei suuda oma tugipersonali piisavalt kiiresti laiendada, eriti härjaturgude ajal. See probleem on viinud ka infrastruktuuri ülekoormuseni suure mahu perioodidel, mistõttu miljonid kauplejad ei pääse oma kontodele juurde, kui nad seda kõige rohkem vajavad.

Robinhoodi esmane avaliku pakkumise esitamine juulis näitas et ettevõttel oli 18 miljonit registreeritud kontot ja 80 miljardi dollari suurune vara. Paljusid neist kasutajatest tõmbavad Robinhoodi vahendustasuvabad kauplemisteenused, aga ka lihtsus, millega nad saavad osta investeeringuid, nagu aktsiad ja krüptovaluutad.

Allikas: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included