Sonos saatis ühele kliendile kogemata 15,000 XNUMX dollari väärtuses heliseadmeid ja nõudis neilt selle eest tasu

Lõbusa paki saabumise ootamise põnevusega pole midagi enamat. Kui see on üllatus, on see tundmatu ootus ja kui see on väike alaealine kingitus, siis on kasulik teada, et ostjal on suurepärane maitse. Magus ootusärevus oodata akna ääres, millal postikaubik kohale sõidab, ja siis virgutav hetk, kus oodatud pakk tuuakse lõpuks teie ukse taha.

Võib-olla on üks vähestest asjadest, mis pikisilmi oodatud paki kohaletoimetamisel on, loomulikult mitte ühe, vaid mitme. Kuigi see võib olla muret tekitav, kui te neid ei oodanud. Kui viiest kastist saab äkitselt 30, on see järsk pööre, kus unenäod muutuvad õudusunenägudeks, nagu üks inimene avastas, kui Sonos otsustas neile saata 6 korda rohkem kui algsest tellimusest ehk umbes 15,000 XNUMX dollari väärtuses tooteid ja neilt selle eest tasu võtta.

Verge on teatanud tõrkest, mis mõjutab Sonose veebipoodi. Paljud kliendid leidsid, et nende tellimused läksid Sonose süsteemide probleemi tõttu mitu korda läbi. See lõppes sellega, et ostjad ei saatnud mitte ainult palju rohkem, kui nad tellisid, vaid nõudsid neilt ka tellimuste eest tasu. Pole üllatav, et inimesed selle vastu võtsid reddit püüda toimuvast mingit mõtet mõista, leida teisi sarnaste lugudega.

Üks klient, keda see tõrge tabas eriti rängalt, on The Verge'ile rääkinud oma katsumusest pärast seda, kui ta saadeti ja küsiti kuuekordselt nende niigi kalli Sonose tellimuse eest. Kuigi Sonos on lubanud klientidele nende tõrgeteta ostude eest raha tagasi maksta, ei tee ta seda enne, kui kaubad on tagastatud. See jätab paljud hädast välja, kuni see olukord laheneb, mis on samuti osutunud väikeseks peavaluks. 

Sonos on samuti seatud õigustatult pakkuma tasuta tagastamist ja planeerima järeletulemist, kui aeg sobib. See on siiski olnud lahing. The Verge'iga rääkinud klient teatas, et tal paluti esmalt viia tema veokitäis lisakaupu UPS-i rajatisse. Kui nad keeldusid, saadeti hoopis kuller, kuid ta ei teadnud tohutust pealekaubast ja lahkus vaid ühe pakiga. Kuna see klient sai suure hulga pakke, ei mahu ta neid enam isegi oma korterisse, mis põhjustab täiendavaid probleeme.

Näib, et see tõrge Sonose süsteemis on põhjustanud mõnele kliendile palju tülisid ja ettevõte püüab neid probleeme õigeaegselt parandada. Loodame peagi näha paremaid lahendusi ja loodetavasti neile klientidele hüvitist. See on kindlasti lugu ostjate ettevaatlikkusest Sonose poest ostes. 

Muidugi on Sonos pigem kõrgetasemeline kodune meelelahutuslahendus kui arvutimängija heli pakkumine. Kui otsite oma arvutile suurepärast heli, vaadake mõnda meie lemmikut siit.