Klient on kuningas: saavutage 360-kraadine vaade ülipersonaliseeritud tulemuste saamiseks

See on Ann Kuelzowi, ülemaailmse finantsteenuste juhi sponsoreeritud postitus InterSystems.

Viimaste andmete kohaselt on vapustavad 86% finantsteenuste ettevõtetest kogu maailmas mures andmete kasutamise pärast oma organisatsioonis otsuste tegemisel. InterSystemsi uuring, milles osales 554 finantsteenuste ettevõtete juhti, sealhulgas äri-, investeerimis- ja jaepangad 12 riigis üle maailma. See usalduse puudumine tuleneb suuresti võimetusest pääseda juurde kõigist vajalikest allikatest pärit andmetele ja andmetele juurdepääsuks kuluvast ajast. Arvestades finantsteenuste ettevõtete rikkalikke andmeid, on see suur probleem, mis võib avada organisatsioonid riskidele ja takistada tõsiselt peamisi ärialgatusi. Tegelikult nimetab enam kui kolmandik uuringus osalenud ettevõtetest nende väljakutsete peamiseks mõjuks raskusi klientidest 360-kraadise pildi saamisel.

Kuna konkurents finantsteenuste sektoris tiheneb, on klient 360 midagi, mida kõik ettevõtted peavad enesekindlalt saama. See annab ettevõtetele võimaluse pakkuda klientidele tooteid, teenuseid ja ülipersonaliseeritud reaalajas kogemusi, mida nad on harjunud ootama kõigis oma eluvaldkondades. Kuid see sõltub juurdepääsu saamisest täpsetele, järjepidevatele ja reaalajas andmetele, mis hõlmavad kõiki puutepunkte. Järelikult peavad ettevõtted esmalt tegelema oma andmearhitektuuriga seotud probleemidega.

Andmeprobleemide lahendamine

Kliendist tervikliku ülevaate saamiseks peavad ettevõtted koondama kogu olemasoleva teabe iga kliendi kohta. Kuna kliendid suhtlevad tõenäoliselt ettevõtte erinevate osakondade ja personaliga, saab seda teavet levitada mitme süsteemi ja silo vahel, sealhulgas kauplemine, säästud, krediitkaardid, laenud, kindlustus, kliendisuhete haldus, tugi, andmelaod, andmejärved. , ja muud rakendused ja silohoidlad, samuti andmed välistest allikatest ja tarnijatelt. Andmed on sageli erinevas struktuuris ja vormingus ning järgivad erinevaid nimetamistavasid ja metaandmeid. Seetõttu nõuab nende hajutatud andmete mõtestamine tavaliselt märkimisväärseid jõupingutusi ja kulutusi ning nende kasutamine teadlike, täpsete ja kiirete otsuste tegemiseks on suur väljakutse.

Kuna organisatsioonid püüavad neid probleeme lahendada, on tekkinud andmekangad, järgmise põlvkonna arhitektuurne lähenemisviis, mis pakub finantsteenuste ettevõtetele võimalust kiirendada ja lihtsustada juurdepääsu andmevaradele kogu organisatsioonis. See loob ühenduse olemasolevate süsteemide ja andmehoidlatega, mis sisaldavad asjakohaseid andmeid nii organisatsiooni sees kui ka väljaspool, ning sisestab vajaduse korral asjakohaseid andmeid. See pääseb andmetele juurde, integreerib ja teisendab neid nii, nagu neid küsitakse, pakkudes reaalajas, järjepidevat ja ühtlustatud vaadet erinevatest allikatest pärinevatest andmetest, kõik ühest vaatest. See võimaldab ettevõtetel saada kliendist täieliku 360-kraadise ülevaate.

Minnes sammu edasi

Nutikas andmekangas viib selle lähenemisviisi sammu edasi, pakkudes sisseehitatud analüüsivõimalusi, mis võimaldavad ärikasutajatel paremini mõista klientide käitumist ja tegevusi ning isegi ennustada tulevase käitumise tõenäosust, nagu uute teenuste ostmine, loobumine või reageerimine. suunatud pakkumised. Samuti pakub see ettevõttele iseteeninduse analüütikavõimalusi, nii et ärivaldkonna töötajad saavad vastuste andmetesse süveneda ilma IT-le tuginemata, välistades tavapärased viivitused, mis on seotud kohandatud päringute IT-osakonna järjekorda lisamisega.

See järgmise põlvkonna lähenemisviis aitab lahendada ka latentsusprobleeme, kuna nutikad andmekangad võimaldavad andmetel asuda lähtesüsteemides, kus neile pääseb juurde vastavalt vajadusele.

Selle lähenemisviisi kasutuselevõtt aitab taastada ettevõtete usaldust nende andmete vastu, tagades, et neil on kiire juurdepääs järjepidevale, usaldusväärsele ja täpsele teabele, millele tugineda otsuste tegemisel, andmetega seotud algatuste tegemisel ja kliendist tervikliku ülevaate kujundamisel.

Kliendikogemuse tõstmine

Võimalus kasutada kliendiandmete rikkust nii organisatsiooni sees kui ka väljaspool kliendi 360 jaoks annab ettevõtetele võimaluse pakkuda oluliselt paremat kliendikogemust. Näiteks ühe kliendi vaatega saavad nõustajad, kasutajatoe ja tugimeeskonnad pakkuda klientidele koheseid vastuseid ja soovitusi ning seeläbi tõhustada nende suhtlust organisatsiooniga.

Kliendi 360-ga relvastatud ettevõtted saavad ka suurendada tuluvooge, ennustades klientide käitumist, et maksimeerida rist- ja ülesmüügivõimalusi. Näiteks võimaldab erinevate süsteemide kümnete andmepunktide kaasamine ja analüüsimine ettevõtetel kindlaks teha, millised kliendid reageerivad tõenäoliselt esmaklassilise krediitkaardi pakkumisele ja jäävad kõige vähem makseid tegemata. See võimaldab ettevõtetel tuvastada, milliseid kliente konkreetsete pakkumiste ja teenustega sihtida. Samamoodi saavad ettevõtted ennustada, millistel klientidel on müügist loobumise oht, ja võtta eelnevalt asjakohaseid parandusmeetmeid, et vähendada loobumist.

Need võimalused koos aitavad tõsta klientidele pakutavaid kogemusi ja teenuseid, aidates samal ajal finantsteenuste ettevõtetel luua ja tugevdada konkurentsieelist.

Usalduse taastamine andmete vastu

Lõppkokkuvõttes saavad ettevõtted nutikate andmestruktuuride kasutuselevõtuga ületada andmeprobleemid, mis praegu takistavad neil oma andmeid paremate otsuste tegemiseks kasutada, kasutades iga kliendi kohta terviklikumat ja ajakohasemat 360-kraadist vaadet. Täieliku ja usaldusväärse 360-kraadise vaatega kliendist on ettevõtetel tugev positsioon uute klientide algatuste edendamiseks, kliendikogemuse parandamiseks, pakkudes ühtset ja isikupärastatud suhtlust ja pakkumisi osakondade vahel ning eristades oma institutsiooni.

Uuri lähemalt ja lugege InterSystemsi täisteksti siit >>