Pangakontori tulevik

Teated pangakontori surmast on tugevalt liialdatud, kuigi te ei pruugi varsti vanapoissi ära tunda. Panga filiaalil on tõepoolest tulevikku, eriti kui see teenindab teatud gruppe või asub teatud maailma piirkondades, SunTeci ärilahendused President Amit Dua ütles.

Siin on see, mis pangakontorit muutis

Ta selgitas, et pangakontorit muutis vandenõu mitu tegurit. Kuna Internet tõi kaasa digitaalse panganduse, vähendas see veebis tehingu sooritamise kulusid võrreldes isikliku tehinguga. Mobiilis on see veelgi odavam.

Mõelge selle nihke tähtsusele arenevatel turgudel, kus kontod on märkimisväärselt väiksemad. India, Venemaa ja Brasiilia pangad teenivad kasumit, jõudes võimalikult paljude inimesteni. Teeninduskulud on neis piirkondades üliolulised.

"Nad otsisid neid tehnoloogiaid, et teenindada kliente nii, nagu homset polekski," ütles Dua. Iga pank esitas statistikat selle kohta, kui palju kliente on pangakontorist sularahaautomaati ning sealt internetti ja mobiili rännanud.

Sularahaautomaadid kaotasid suure osa vajadusest pangatöötajatega rääkida, kuid vähemalt esimestel päevadel tuli ikkagi sinna minna. Neopangad hõõrus selle täielikult välja. Siis tuli pandeemia. Paljud arvasid, et see oli lõpp.

Mitte nii kiiresti, hoiatas Dua. Digitaliseerimisega tuli depersonaliseerimine. See sobib põhitehingute jaoks, kuid paljud tunnevad, et midagi on puudu isegi siis, kui see töötab hästi. Filiaalide kui teenindus- ja üldiste tehingukeskuste ajad on tõepoolest möödas.

Pangakontor kui empaatiakeskus

Dua näeb kolme rühma, kes vajavad veel harukontorite kogemust. Esimene on vanemad inimesed, kes tunnevad end selles keskkonnas mugavalt; see on kõik, mida nad teavad. Siis tulevad jõukad, kes soovivad kohandatud lahendusi. Kolmas on füüsilisest isikust ettevõtjad, kes soovivad empaatiat ja kedagi, kes nende ärivajadustega tegeleks.

"Päeva lõpuks saab sellest keskus, mis pakub emotsionaalset ja isikupärastatud kogemust kõigile kolmele tarbijasegmendile," ütles Dua.

Selle empaatiakogemuse pakkumiseks on vaja teistsuguseid oskusi kui pelgalt tehingukogemus. Kliente tuleb vaadelda rohkemana kui nende finantstoodete summana, mida nad selles asutuses omavad.

"See ei tähenda võimalust müüa iga kord, kui inimene siseneb," soovitas Dua. “See on empaatia, nõuanne ja võimalus luua suhteid ja õppida kliendi kohta rohkem teada. Brändi olemus muutub täielikult teenustele ja tehingutele orienteeritud pangast pangaks, mis pakub empaatiat, nõu ja lojaalsust.

Kui te seda ei saavuta, kaotate oma kliendid. Kui pankurid töökohta vahetavad, eeldatakse, et nad toovad endaga kliente. Miks ka need inimesed kolivad? Põhjus on selles, et nad hindavad oma suhet pankuriga.

Mõned huvitavad globaalsed trendid

Maailma eri paigus on mõned ainulaadsed mudelid. Sellistes kohtades nagu Dubai ja Araabia Ühendemiraadid võivad filiaalid oma kaubamärke toetada. Haru keskelt võib leida Ferrari koos uusimate vidinatega. Keegi pakub sulle kohe Starbucksi kohvi. See ei ole suunatud sellele, et keegi kaotaks oma paberkandjal teenitud tulu.

Satelliidi harudel on selged tulevikud. Mõnikord on need läheduspõhised, nii et pensionärid ja kohalike ettevõtete omanikud saavad oma tavapärased tehingud lõpule viia. Samuti on esile kerkimas väikeste filiaalide trend tiheda liiklusega piirkondades, näiteks kaubanduskeskustes. Võib-olla pakuvad nad mõnda sularahaautomaati ja ühte inimest, kes küsimustele vastaks.

Kui arenevad majandused kasvavad, peavad pankurite profiilid muutuma, sest haru peab muutuma. Inimesed nendes piirkondades õpivad hakkama saama uue jõukuse tasemega ja pangad aitavad neil õppida oma rahaasju juhtima. Mõned toodavad videoid eelarve koostamise, krediidikontrolli ja finantsseisundi kohta. Varustatud hulga tõenditega küpsematest riikidest, püüavad nad aidata oma klientidel vältida valu, mida põhjustab näiteks arve maksmata jätmine.

AI ja isikupärastamine?

Kuidas AI mõjutab teenuse isikupärastamist? Dua näeb, et Generative AI läheb uuringutes hästi, näiteks potentsiaalselt alahinnatud aktsiate tuvastamisel. Praegu ei saa see otsuseid langetada, isikupärastada ega empaatiat avaldada. Tehisintellekt võib enne leti juurde jõudmist töötajatele soovitada, mida te vajate, kuid mis kasu on sellest, kui selle leti taga olev inimene teiega ei suhtle?

Kasvav inflatsioon mõjutab ka isikupärastamist. Kuna kulud pärast pandeemiat tõusevad, on inimesed närvilised ja soovivad paremat läbipaistvust ja suuremat kontrolli oma rahanduse üle. Milliseid tasusid te küsite ja miks? Kas need on selgelt nähtavad? Mõned pangad seavad selle oma klienditeekonna kavandamisel esikohale. Näidake klientidele enne kohustuse võtmist, mida neilt võetakse.

"See tähendab konteksti tundmist ja kliendile kasu andmist sellest suhtest, millest mõlemad kasu saavad," lõpetas Dua.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Autod/elektrisõidukid, Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• ChartPrime. Tõsta oma kauplemismängu ChartPrime'iga kõrgemale. Juurdepääs siia.
• BlockOffsets. Keskkonnakompensatsiooni omandi ajakohastamine. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.fintechnews.org/the-future-of-the-bank-branch/