Nutikas sõrmus, mida kunagi polnud

Teil on hea meel kuulda, et jään oma UX-teema juurde teine ​​nädal.

Seekord, enne kui hakkate kaitsma, väidan, et UX läheb kaugemale, kui te seda lubate, ja kui te ei lase sellel minna tavapärasest kaugemale, siis kukute.

Kuidas see on dramaatiline?

Mida ma mõtlen? Loe edasi.

Armastan Apple Payd kire ja kättemaksuga. Mulle meeldib kodust lahkuda (harvadel juhtudel, kui ma ei tassi kohvrit ja sülearvutikotti) ilma käekotita.

Jah, daamid ja härrad, olete leidnud naise, kes vihkab käekotte.

Oleme olemas.

Mulle meeldib, et saan kellaga maksta. Mulle meeldib, et saan oma igapäevaelus oma telefoniga teha peaaegu kõike, mida vajan (ja nüüd on Kreeka ID-kaart digitaalselt saadaval, olen tõesti põlemas).

Mu sõber Andrew Vorster on oma nutikas sõrmuse juures pimedaks vandunud.

Veel vähem tüli, ütles ta.

See toimib justkui võluväel. Te ei vaja lisalaadijaid. Te ei pea isegi ühte komplekti rohkem kaasas kandma. Lihtsalt vehkige käega nagu jedi. Ta peaks olema komisjonis. Ta on nii veenev.

Mõni nädal hiljem kingiti mulle juhuslikult, kuid täiuslikus sümmeetrias ühel üritusel kõlaritele kingituseks nutikas sõrmus.

Ma ei teeskle, et ma pole põnevil.

Ja jah, see on Covidi-eelne lugu.

Miks ma sulle nüüd räägin, kuulen, kuidas sa küsid?

Sest ma leidsin selle just oma lauasahtlist.

Ikka oma karbis.

Kasutamata.

Ja põhjus, miks seda ei kasutata, on see, et kuigi sõrmuse UX on nii võluväel sujuv, nagu Andrew demonstreeris, ei olnud kasutaja sisseelamine seda.

Jälgige katastroofi kolmes osas:

1) Mulle kingitakse nutikas sõrmus. avan kasti. Kaasas on brošüür. Nii et lugesin juhiseid. Juhised räägivad sõrmuse kasutamise imelisusest, kuid ei ütle alustamise kohta midagi.

Lisateabe saamiseks viidatakse veebisaidile.

Ebaõnnestumine. Kas kõik, mida vajan, on pabervihikul või lihtsalt QR-kood või veebisait. Ärge andke mulle juhiseid siin ja juhiseid seal.

Aga olgu, mis iganes, päästetav.

2) Nii et ma lähen veebisaidile, kus sellel tegelikult on jaotis „Alustamine”.

Ainult, et alustamiseks on mul vaja arve numbrit.

Mis juhtub, kui oleksin kasutanud oma kviitungit kasutatud kummi väljaviskamiseks? Mis juhtub, kui ma ei mäleta, millise kaardiga selle sõrmuse eest maksin? Kas ma pean viite leidmiseks hakkama läbi otsima kõiki oma tehinguid mitme konto, kaardi ja PayPali kirjete vahel?

Mis juhtub, kui see oli kingitus, nagu minu puhul?

Kontakt, on teie ainus võimalus.

3) Nii et ma võtan nendega ühendust.

Ja nad on hämmingus.

Kui nad kinkisid hunniku sõrmuseid, ei tulnud neile pähegi, et see oleks probleem.

Nüüd kaks lõbusat fakti. Ma polnud ainuke, kes sellel üritusel sõrmuse kingituseks sai ja see vahetus toimus nädal-kaks peale üritust. See tähendab, et selleks ajaks, kui ma nendega tutvusin, olid kõik teised kingisaajad pärast esimest ja teist sammu selle kasutamisest juba loobunud või polnud nende meeskonnad selle äärejuhtumi/ilmse möödalaskmise märkmeid võrrelnud (olenevalt kui heategevuslikuna te end tunnete).

Nii.

sirutan käe. Selgitan olukorda. Veedame tunde, et ma ei hakka kunagi arutama ilmselgete asjadega, mis minu olukorras ei kehti, näiteks kas olete kasutanud oma arve numbrit?

Proovisime paari asja.

Proovige seda numbrit… oh ei, see ei toiminud, lubage mul rääkida oma juhiga ja teiega ühendust võtta… mööduvad tunnid… proovige saatmise üksikasju… see ei toiminud… lubage mul proovida midagi muud… mööduvad päevad… proovige seda tellimust number... ka see ei töötanud.

Kolm oli võlu.

Kolmas katse oli, et nad genereerisid mulle kasutamiseks nullarve.

Ainult mina olin reisil selleks ajaks, kui nad selle välja töötasid, nii et selleks ajaks, kui ma seda kasutama hakkasin, oli see aegunud… tuli luua uus… mis võttis paar päeva… ja kui ma peale sain ja jõudsin aktiveerimisleht, kus on piisavalt teavet, et tuvastada minu käes olev tegelik sõrmus, vajalik teave ja selle vorming, mida oli vaja, tähendas, et selle ülesande täitmiseks eraldatud aeg oli täis, enne kui ma sellega valmis sain.

Aga ei midagi selle eest, mul oli vaja helistada ja siis pidi post jõudma ja kasti otsa kuhjatud ootama, kuni ma selle juurde tagasi jõuan, ja siis ma vist liigutasin seda korrastades ja nii ongi. See on endiselt karbis ja ma isegi ei mäleta, millises protsessi etapis ma lootuse ja pingutuse maha jätsin, nii et peaksin alustama nullist.

Miks ma siis teile seda räägin, arvestades, et väga väike osa minu lugejatest, jälgijatest ja sõpradest töötab kantavate seadmete alal?

Ma räägin teile, sest me kõik tegeleme teenindusäriga.

Ühel või teisel viisil kujundame me kõik tooteid teenusena tarbijatele, kellel on valikuid.

Tarbijatele, kes ootavad, et nende digitaalsed kohtumised katkevad ilma lähtestamist vajamata.

Kes eeldavad, et nende digitaalsed kohtumised on kiired ja reaalajas.

Ja kes ei võta rahalisi kohustusi enne, kui kogemus on kogetud… nii et parem on loota, et kogemus on sujuv.

Võib-olla, kui ma oleksin sõrmuse eest maksnud, oleksin vastu pidanud.

Kuid tegelikkus on see, teie tarbija Kui otsustate koondada oma pensionipangad teie rakenduses, teisaldades oma säästud teie platvormile, avades konto teie neopangas või avades teie juures maaklerikonto, ei saa nad sularahast osa enne, kui nad on jõudnud üsna kaugele.

Teie hüljatud korvid sellel teekonnal on tunnistus asjadest, mida olete halvasti teinud, ja süüdistus, mis osutab kõigile asjadele, millest olete ilma jäänud maailmas, kus UX ei seisne mitte disainis, vaid tõeliselt kogemuses.

See ei puuduta tegelikult disaini kitsamas tähenduses.

Halb UX võib ikka väga ilus olla.

Kuid kedagi ei huvita, kas see on ilus, kuid mitte sujuv, kiire või katkestuste jaoks mõeldud (ma tunnen, et pean seda veel umbes 10 korda kordama, kuid piirdun veel ühega: digireisid tuleb kavandada katkestuste jaoks. Kui need on ei, need ei ole tegelikult digitaalsed reisid, need on lihtsalt ilusad ekraanid, mis teie ülemusele meeldisid, nii et olete sisse logitud).

Ja see on sama oluline. See peab olema kujundatud nii, et see konkureeriks mitme pangaga publiku tähelepanu eest, kellel on valikuvõimalusi. Head valikud. Ja paljud neist.

Olgu selleks siis jaeklient, (üha enam) VKE-klient või institutsionaalne klient… Kui te ei saa korralikult sisse astuda, ei saa te kunagi näidata oma suurepärast toodet, hämmastavat sujuvat rakendusesisest kogemust ega asju, mida teie meeskonnad keskendusid kogu oma aja ja energia sellele.

Minu pangapäevil nimetati pardaletulekut "karvaseks metsaliseks" ja kõik püüdsid selle võtmist edasi lükata või lootsid, et mõni teine ​​meeskond saab ülesande sellega toime tulla.

Sellel on põhjus.

Raske on jõuda õigesti nii, et oleks tasakaalus regulatiivsed nõuded, äärmuslikud juhtumid, kiirus ja kliendisõbralikkus.

See on tõesti raske.

Kuid see on tõesti oluline.

Sest valikute maailmas, kui te ei saa õigesti sisse, ei saa te kunagi järgmist osa teha.

#LedaKirjutab

---

Leda Glyptis on FinTech Futuresi resident mõtteprovotseerija – ta juhib, kirjutab edasi, elab ja hingab ümber transformatsiooni ja digitaalse katkestuse.

Sta on taastuv pankur, aegunud akadeemik ja panganduse ökosüsteemi pikaajaline elanik. Ta on 10x Future Technologiesi kliendihaldur.

Kõik arvamused on tema enda omad. Te ei saa neid omada, kuid olete oodatud vaidlema ja kommenteerima!

Jälgige Ledat Twitteris @LedaGlyptis ja LinkedIn.