Miks peaksid pangad kaasama digitaalse ümberkujundamise kodanikke arendajaid?

Kui traditsiooniline lineaarne tarkvaraarenduse mudel – kus IT-meeskonnad loovad ja tarnivad rakendusi ja tööriistu ärikasutajatele – on olnud kasutusel aastakümneid, siis kodanike arendamine, äriprotsess, mis julgustab mittetehnilisi kasutajaid ise lahendusi looma, on praegu tõrksamas. see vananenud trend. Tegelikult viitavad tööstuse analüütikud, et aastaks 2025 70% uutest rakendustest Organisatsioonide poolt välja töötatud luuakse ettevõtte meeskonnaliikmete poolt, kes loovad oma lahendusi sujuvas madala koodi või koodita keskkonnas.

Miks kodanike arendamine?

Jätkuva digitaalse ümberkujundamise ja kiire innovatsiooni ajastul on pangad surve all pakkuda klientidele personaalseid nõudmisel kogemusi, suurendades automatiseerimise kaudu tõhusust. Tegelikult on oodata automatiseerimise ja AI turgu panganduses 23.3. aastal 2022 miljardi dollarini, mis on 6.8 miljardi dollari võrra ehk 41% rohkem kui aasta varem. Ja kuigi paljud pangad on oma IT-meeskondade toetamiseks investeerinud madala koodiga platvormidesse, võib kodanike arendajate kasv status quo'd positiivsel viisil veelgi tõsta.

Probleem on siin: traditsioonilises ettevõtte töövoos töötab IT-meeskond lahenduse kallal, mille kohta neil on sageli vaid kasutatud teadmisi. See pole mitte ainult ärilisest seisukohast aeganõudvam ja kulukam; see suurendab ebaõnnestumise ohtu ja võib põhjustada mitu iteratsiooni, mille tulemuseks on aja ja raha raiskamine. Seetõttu on kodanikuarendusmudel pangaasutustele äärmiselt atraktiivne. Õige madala koodilahenduse kasutamine võimaldab mittetehnilisel meeskonnaliikmel probleemi lahendada, olles teadlik konkreetsetest valupunktidest, millega tuleb tegeleda. See on palju tõhusam protsess.

See äriprobleemide lahendamise areng toob suurt kasu IT-meeskondadele, nagu ligi kolmveerand IT-juhtidest ütlevad, et mahajäämus takistab neil uusi strateegilisi projekte ette võtmast, samas kui 89% usub madala koodiga tööriistu suurendab IT-personali tootlikkust.

Kodaniku arengu väljakutse

Kodanike arendajatele täieliku autonoomia andmine luua kõike, mis nende vaimusilmas on, võib aga pikemas perspektiivis IT-le rohkem tööd teha. Tegelikult, kui eritellimusel ehitatud süsteemides läheb midagi valesti, vastutab IT-osakond selle parandamise eest.

Mõnel juhul ostavad pangad kodanike arengu hõlbustamiseks tööriistu, et näha, kuidas see tagasilöök läheb. Nendel juhtudel on mitte-IT-ressursid loonud lahendused isoleeritult, ilma IT-sisendita ja ilma kaitsepiirdeta, et tagada lahenduste pikaajaline toimimine. Paraku ei too selline kodanikuarendus kellelegi kasu – IT-d kutsutakse appi segamini koristama, ärimeeskonnad peavad kirjutama uusi nõudeid ja klient ootab jätkuvalt täiustatud protsessi.

Vastus on IT-toega volituste suurendamine

Vastus on anda ärikasutajatele võimalus luua oma lahendusi, omades samal ajal IT-tuge andmevoo, juhtimise, turvalisuse ja vastavusega. Selleks peaksid organisatsioonid kasutama madala koodiga platvormi, mis on mõeldud kodanikele arendajatele, kuid tasakaalustab ka IT-probleeme.

Õige madala kooditasemega platvorm paneb paika õiged kaitsepiirded – IT ei pea muretsema selle pärast, et kodanike arendajad koostavad lahenduse, mis häirib organisatsiooni tehnilist virna. See võimaldab ka kiiret prototüüpimist, nii et tagasisidet saab koguda ilma IT aega kulutamata.

Näiteks võivad finantsnõustaja olla pettunud pabervormide pärast, mida nad peavad oma klientidele oma vara ülekandmisel täitma. Protsess on käsitsi, veatundlik ja võtab taustakontoris palju aega. Kui avastatakse viga, kutsutakse klient probleemi parandama ja haldusprotsess peab algama otsast peale.

Õige madala koodiga platvormiga saab finantsnõustaja selle asemel, et oodata, kuni IT vormi digiteerib, ärianalüütikuga maha istuda ja kogu protsessi kaardistada. Nad saavad otsustada, millist klienditeavet nad peavad jäädvustama, käivitada kiiresti uue digitaalse kasutuskogemuse, katsetada seda mõne kliendi peal ja seejärel parandada avastatud probleeme. Ja nad saavad seda kõike teha, ilma et peaksid muretsema selle pärast, kuhu andmed jõuavad. Õige madala koodiga platvorm võib võimaldada kliendikogemust muuta, samal ajal kui andmeväljund jääb puutumatuks.

Kuidas saavad pangad kasu

COVID-19 pandeemia on olnud kõigi jaoks kahetsusväärne jõud, millega tuleb arvestada. See on olnud ka finantssektori muutuste katalüsaator, sundides panku kiirendama oma digitaalse ümberkujundamise jõupingutusi. Pangad aga kasutavad tehnoloogiat mitmes äritegevuses ja avastasid kiiresti kvalifitseeritud IT-talentide piiratud kättesaadavuse, mis aeglustas tegevust. Seega on nad projektide liikumises hoidmiseks pöördunud kodanike arendamise poole.

Kasutades õiget madala koodiga platvormi, saavad kodanike arendajad luua protsesse erinevate pangandusfunktsioonide jaoks, nagu kliendi või töötaja liitumine, laenulahendused, krediitkaardirakendused ja palju muud. Kui kodanike arendajad loovad oma protsesse, saavad nad oma tööd tõhusamalt täita, aidata pankadel säästa tegevuskulusid, vähendada IT mahajäämust ning parandada töötajate ja klientide kogemust.

Näiteks töötas suur finantsasutus selle nimel, et muuta oma väikeettevõtte krediitkaardi taotlemise protsess lihtsaks ja intuitiivseks, pakkudes veebirakendusi. Asutus vajas järjepidevat mitmekanalilist kogemust kõigis filiaalides, mis vähendaks vigu, parandaks kliendikogemust ja meelitaks ligi uusi kliente. Kuna nende enda sisemised IT-ressursid olid ülekoormatud, kasutas pank madala koodiga platvormi, mis andis nende teemaekspertidele võimaluse saada kodanikuarendajaks. Nad muutsid oma väikeettevõtte krediitkaardi taotlemise protsessi isikupärastatud digitaalseks kogemuseks ilma IT abita. See parandas kliendikogemust ning säästis protsessi käigus panga raha, aega ja ressursse.

Aeg on tulnud

Kodanike arengul on potentsiaali demokratiseerida tehnoloogiat finantssektoris. Madala koodiga platvormid on edenenud pelgalt tehnoloogia kättesaadavamaks muutmisest, võimaldades mitte-IT-ressurssidel töötada välja keerukaid rakendusi, millel on õiged IT-kaitsepiirded. Neid saab kasutada selleks, et anda ärimeeskondadele võimalus lahendada probleeme ilma IT-ressursse üle koormamata, mille tulemuseks on selge tee ulatusliku digitaalse ümberkujundamiseni.

kunst Harrison, kaasasutaja ja kasvudirektor Päevavalgus, on kogenud ettevõtja ja juht, kellel on üle 20-aastane kogemus tootmistasemel lahenduste väljatöötamisel ja tarnimisel. Arvutiteaduse ja tarkvaraarenduse taustaga Harrison oli varem iNTERFACEWARE'i asepresident ja asutas 2001. aastal ettevõtte MXD Communities.