Miks pangandussektor peab Metaverse'i omaks võtma

Koos uue tehnoloogia ja COVID-19 pandeemia algusega märtsis 2020 on toimunud märgatav muutus klientide käitumises

Autor Poonam Garg

Ajalooliselt on traditsiooniline pangandus klientide hoidmiseks suuresti tuginenud kaubamärgi mainele ja selle finantstoodetele. Kuid ettevõtted ja üksikisikud jätkavad uue tehnoloogia omaksvõtmist 21. aasta kolmandal kümnendil^stsajandi.

Koos uue tehnoloogia ja COVID-19 pandeemia algusega märtsis 2020 on toimunud märgatav muutus klientide käitumises. Kliendid kalduvad nüüd rohkem tegutsema eemalt ja digimaailmas. Järelikult seisavad traditsioonilised pangad silmitsi uute väljakutsetega nii klientidega suhtlemise meetodite kui ka pakutavate toodete osas. Nende uute ootustega peavad pangad omaks võtma ja keskenduma uuele digitaallainele, mida nimetatakse metaversumiks.

Metaversum (ühendades sõnu "meta" ja "universum"), on praegu arendusjärgus. Tuntud kui Web 3.0l, määratletakse seda kui 3-D virtuaalmaailmade võrku või virtuaalreaalsuse ruumi, kus kasutajad saavad suhelda nii arvuti loodud keskkonna kui ka teiste kasutajatega. Gartneri asepresidentanalüütiku Marty Resnicki sõnul aastaks 2026 veedab 25 protsenti inimestest metaverssis töö, ostlemise, hariduse, sotsiaalmeedia ja/või meelelahutuse eesmärgil vähemalt ühe tunni päevas.

Mis puutub pangandusse, siis metaversum annab traditsioonilistele pankadele suurepärase võimaluse konkureerida väljakutsuvate pankadega. Nad saavad keskenduda kaotatud positsioonide taastamisele, mis on tingitud selliste uuenduste nagu WhatsAppi maksete mahajäämisest, aga ka manustatud rahandusest. Pangad peavad uuendusi tegema ka viisil, mis võimaldab nende klientidel metaversumis aega veeta ja ostuotsuseid langetada, näiteks võimaldada fiat-valuuta konverteerimist metaversumi krüptovaluutaks, eriti klientidele laenude andmisel.

Kumar Ghosh, kes on Fortune 100 panga tarkvaratehnika direktor, usub, et tulevikus toimub metaverssis mitu finantstehingut. "Need tehingud," ta ütleb, "on mobiilne, hõõrdumatu, sularahata. Nad saavad isegi kliendi pardal olla või tema isikut kontrollida. See on üks põhjus, miks pankadel on üleskutse luua võrratu kliendikogemus. Pangad, kes saavad oma klientidele realistliku ja kaasahaarava keskkonna loomiseks kasutada tipptehnoloogiaid, nagu virtuaalreaalsus (VR), suudavad pakkuda ületamatut teenust ja võidavad võistluse.

Kaasahaarava kliendikogemuse tähtsus

Tulevikku mõtlevad pangad saavad luua võimsa ja kaasahaarava kliendikogemuse metaversumis, kasutades pilve ja jagades klientide taotluste rahuldamiseks ressursse, nagu virtuaalsed kõnekeskused. Ehkki see võib tunduda nagu ulme, saavad pangad lõpuks luua metaverssis avatari esindajaid ja ametnikke, võimaldades seeläbi klientidel pidada isikupärastatud vestlusi pangaagentidega ja pääseda ühest kohast, reaalajas juurde kõigile oma klientidele. finantsasutuse teenused.

See omakorda annab klientidele täiesti uue kogemuse: pakkudes neile 360-kraadist vaadet oma finantsasutusest, ilma et nad peaksid kunagi oma jalga füüsilisse panka tõstma.

NFT ja krüptovaluuta võimaluste uurimine

Krüptovaluutad, virtuaalsed krediitkaardid ja mitteasendatavad märgid (NFT) on metaversumi uus valuuta. Need on Web 3.0 lahutamatu osa ja käivad selles virtuaalses uues maailmas käsikäes. Pangad saavad seda ära kasutada, tunnistades, et NFT-d pakuvad potentsiaalset vara varahalduses, eriti investeerimisfondide käivitamisel, kus investeeringud tunduvad paljulubavad.

Forbesi andmetel, kuna üha rohkem inimesi võtab metaversumi omaks ja krüptovaluutad, pangad ja finantsasutused investeerivad aega ja energiat krüptovaluutade või plokiahelast tuletatud finantsmudelite hõlbustamisse, eriti kui inimesed soovivad saata raha teistele ilma praeguste traditsiooniliste pangatasudeta.

Kuna krüptovaluutad on juba leidnud tee avalikku kasutusse (mõlemad Paypal ja MasterCard neid juba kasutades), on juba käimas arutelud selle üle, kuidas reguleerida krüptovaluutat metaversumis. Kuid, Publicis Sapient väidab, et selle asemel, et oodata reguleerimist, pangad peaksid juba omaks võtma metaversse majanduse ning nad peaksid seda tegema usaldust ja kaubamärgi tuntust võimendades (nagu Paypal ja MasterCard praegu teevad); võta omaks metaverse makseplatvormid (nt Meta oma WhatsAppi tehingud); ja alustage integreerimist VR-i ja liitreaalsuse (AR) platvormidega, eriti kuna paljudel inimestel on juba mugav neid asju spordi- või mängukeskkondades kasutada.

Vajadus luua usaldusväärne pangakeskkond

Kuigi metaversumi panganduse võimalused on põnevad, peaksid pangad siiski tegutsema ettevaatlikult. Usaldus on probleem number üks, mida inimesed otsivad nii finantsasutuse valimisel kui ka rahaliste vahendite ja identiteedi turvalisuse tagamisel. Usalduse loomine panganduse metaversumi vastu on ülioluline.

Turvalisus on alati olnud meeskonnasport. Ükski müüja, toode või tehnoloogia ei saa kaitsega üksi hakkama. Turvakogukonnas praegu eksisteeriv teabe jagamise ja koostöö kultuur on monumentaalne saavutus, kuid see ei juhtunud üleöö.

Identiteedivargus on alati koht, kus sissetungijad löövad esimesena. Finantsasutustega seoses on juba palju keerulisi andmepüügipettusi ja aja jooksul on inimesi hoiatatud, millele tähelepanu pöörata. Metaversumis võivad andmepüügipettused haarata täiesti uusi valdkondi. Keegi ei saa enam võltsitud e-kirja, mis näib olevat pärit nende finantsasutusest, milles palutakse neil oma parool lähtestada. Pigem võivad kliendid avastada, et räägivad oma virtuaalses pangafuajees telleri kaaperdatud avatariga, kes küsib nende isiklikku teavet. Või võib keegi, kes kehastab end panga tegevjuhina, kutsuda kliendi kohtumisele, mis osutub pahatahtlikuks virtuaalses konverentsiruumis.

Sellest tulenevalt peavad pangad koos teiste institutsioonidega investeerima aega, energiat ja tööjõudu nende identiteediprobleemide lahendamiseks metaversumis. See peab olema esmatähtis. Konstruktiivsed sammud, mida finantsasutused saavad selle saavutamiseks ette võtta, hõlmavad loomist mitmefaktoriline autentimine (MFA) ja paroolivaba autentimine, mis on platvormide lahutamatu osa. Pangad saavad tugineda ka hiljutistele uuendustele mitme pilve areenil, kus IT-administraatorid saavad kasutada ühte konsooli, et hallata juurdepääsu mitmele pilverakenduse kogemusele, millele nende kasutajad loodavad.

Tulevikuks valmistumine

Kuigi on veel probleeme, millega tuleb tegeleda, on metaversum is tulevikku ning pangad saavad sellest kasvavast tehnoloogilisest uuendusest tõeliselt kasu, kui sisenevad esimesel korrusel. See võimaldab pankadel konkureerida teiste ettenägelikumate institutsioonidega. Nüüd on aeg. Tulevane metaversum annab pankadele võimaluse radikaalselt muuta oma praegust äritegevust ning nii hoida kui ka värvata uusi kliente.

Lõpuks peaksid finantsasutused võtma tulevase metaversiooni pigem juhtide kui järgijatena, eriti selles varajases staadiumis. See on nende jaoks suurepärane võimalus luua metaversse panganduse tulevik oma tingimustel.

Link: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

Allikas: https://www.bankingexchange.com