در طول همه‌گیری، یک فرم آنلاین برای ادامه فعالیت کسب‌وکارها ضروری بود. با این حال، فرم های دیجیتال امروزه بسیار بیشتر از ابزاری برای جمع آوری داده ها هستند. سازمان‌ها اکنون می‌خواهند بدون اینکه مجبور شوند زیاد بنویسند، اطلاعات را از مشتریان به سرعت دریافت کنند. آنها سعی می کنند فرآیند خسته کننده پر کردن فرم را کوتاه کنند و مشتریان را از طریق پر کردن هوشمندانه تر به دست آورند.
چرا باید سفرهای طولانی مشتری را کوتاه کرد؟
ژنرال Z و هزاره‌های قدیمی‌تر، بزرگ‌ترین انگیزه‌هایی هستند که بیمه‌گران را به ایجاد اشکال هوشمندتر برای این مصرف‌کنندگان سوق می‌دهند. چرا؟ به دلیل توجه کوتاهتر آنها. آره. Gen Z معمولاً فقط 8 ثانیه طول می کشد. آنها آماده اند برای یک تجربه عالی و راحتی هزینه بیشتری بپردازند. آنها خدمات سریعتر و تصاویر و طراحی های جذاب می خواهند.
سازمان ها در حال حاضر استفاده می کنند پر کردن خودکار (به فرم ها را به صورت خودکار با اطلاعات ذخیره شده پر کنید، مانند آدرس ها یا اطلاعات پرداخت) و اسکنرهای OCR که در آن مشتریان می توانند تنها با اسکن کارت شناسایی/کارت ویزیت خود، اطلاعات درخواست شده در فرم ها را پر کنند. داده های کارت به صورت خودکار در فیلدهای مربوطه پر می شوند.
چگونه هوش مصنوعی می تواند فرم های خسته کننده را برطرف کند؟
هوش مصنوعی (AI) به سازمان‌ها در ارزیابی ریسک، کشف تقلب و کاهش خطای انسانی در فرآیند درخواست کمک می‌کند. می تواند این کار را از طریق:
- تایید سند در زمان واقعی
- ارائه بازخورد فوری
- بهبود بهره وری عملیاتی
به عنوان مثال، اگر مشتری هنگام بارگذاری سند، به جای گواهینامه رانندگی، کارت Aadhar را آپلود کند، فرآیند دستی زمان زیادی می برد. در مورد ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، مشتریان می‌توانند فوراً از نادرست بودن سند آپلود شده مطلع شوند و کاربران می‌توانند فوراً سند صحیح را بارگذاری کنند و از تأخیر در فرآیند جلوگیری کنند. این باعث صرفه جویی در زمان و تلاش برای مشتری و شرکت خواهد شد.
چگونه می توانید یک فرم هوشمند برای جلب مشتری طراحی کنید؟
هوش مصنوعی تجربه مشتری (CX) را در همه مشاغل تغییر می دهد. با این حال، پیشگامان صنعت باید دیدگاه رابط کاربری (UI) را نیز در نظر داشته باشند تا فرم را هوشمندتر و سریعتر پر کنند. یک فرم هوشمند باید باشد طراحی به طوری که کمترین تلاش را از کاربر می طلبد. در اینجا چند قانون وجود دارد که شرکت ها باید هنگام طراحی فرم برای مشتریان خود در نظر داشته باشند.
- طراحی عمودی: A فرم طراحی شده به صورت عمودی خواندن راحت تر است و در صورت نیاز به راحتی اسکن می شود.
- طرح بندی الگوی F: مردم دوست دارند با الگوی خواندن F بخوانند به این معنی که الگوی خواندن از چپ به راست، از بالا به پایین است. آنها بیشترین توجه را به بالا، گوشه سمت چپ و سمت چپ صفحه نمایش می دهند و فقط گاهی به سمت راست نمایشگر نگاه می کنند. محتوا باید در مرکز قرار گیرد.
- سوالات کوتاه تر: سوالات بیش از حد طولانی می تواند فرآیند پر کردن فرم را خسته کننده تر کند. سوالات پرسیده شده در فرم باید کوتاه و واضح باشد.
- دنباله سوال: اطمینان حاصل کنید که سؤالات به ترتیب منطقی و مرتبط هستند زیرا وضوح محتوا را بهتر به خواننده می دهد.
- از کلمات پیچیده پرهیز کنید: باید از کلمات آسان در فرم استفاده شود تا درک آن برای خواننده راحت باشد و همچنین به راحتی قابل اسکن باشد.
- اندازه فونت قابل خواندن: اندازه فونت بزرگ منجر به نه بیشتر می شود. از صفحاتی که فرآیند پر کردن را برای کاربر خسته کننده می کند. باید تعادل کاملی بین طول فرم و تعداد سوالات با اندازه فونت قابل خواندن وجود داشته باشد.
- دسته بندی سوالات: سوالات مشابه را برای درک بهتر به گروه ها تقسیم کنید.
- سوالات عینی تر و کمتر ذهنی: تمرکز باید بر روی درگیر نگه داشتن کاربر خود در طول فرآیند باشد. فرم باید سوالات عینی تری داشته باشد تا کاربران بتوانند بدون نوشتن زیاد به سوالات پاسخ دهند.
- کاربران باید موفقیت را احساس کنند، مخصوصاً در صفحاتی که کمی صبر بیشتری نیاز دارند.
نتیجه:
نرمال جدید همه چیز در مورد CX است. کسب‌وکارها در مسابقه‌ای برای جذب مشتریانی هستند که بیشتر از همیشه به جزئیات توجه دارند. آنها تجربه خود را در هر مرحله از سفر برای ارزیابی و تصمیم گیری در مورد ماندن یا عدم ماندن در برند مشاهده می کنند.
سازمان‌ها می‌توانند فرآیند معمولی پر کردن فرم را کوتاه کنند: a) با استفاده از فناوری هایی مانند هوش مصنوعی در جریان کار و در کمترین زمان فرآیندها برای دستیابی به کارایی و برتری و b) با در نظر گرفتن دیدگاه UI در حین طراحی برای کاربرپسندتر کردن فرآیند. CX عالی در نهایت منجر به تبدیل بالاتر خواهد شد. پس از همه، همه چیز در مورد جلب وفاداری مشتری است.
دانشی که ارزش ارائه را در صندوق ورودی شما دارد
- AI
- آی هنر
- مولد هنر ai
- ربات ai
- هوش مصنوعی
- گواهی هوش مصنوعی
- هوش مصنوعی در بانکداری
- ربات هوش مصنوعی
- ربات های هوش مصنوعی
- نرم افزار هوش مصنوعی
- بلاکچین
- کنفرانس بلاک چین ai
- coingenius
- هوش مصنوعی محاوره ای
- کنفرانس کریپتو ai
- تجربه مشتری
- سفر مشتری
- دل-ه
- یادگیری عمیق
- بهداشت دیجیتال
- مراقبت های بهداشتی دیجیتال
- گوگل ai
- سلامتی فناوری
- HealthTech
- فراگیری ماشین
- آزمایشگاه های مانترا
- افلاطون
- افلاطون آی
- هوش داده افلاطون
- بازی افلاطون
- PlatoData
- بازی پلاتو
- مقیاس Ai
- نحو
- تله مدیسین
- زفیرنت
