5 سوال با … سید حسن رئیس فناوری BMO هریس بانک

بانک BMO هریس سید حسن، رئیس فناوری، بر ارائه یک تجربه همه‌کاناله برای مشتریان تجاری بانک با نگاهی به فناوری‌های دیجیتال در سال 2023 تمرکز دارد.  

بانک 167 میلیارد دلاری مستقر در شیکاگو در سال جاری شروع به استفاده از اتوماسیون فرآیند ربات (RPA) کرد. راندمان را در کسب و کار افزایش دهد به گفته حسن، جلوتر از رقبا باقی بماند. 

اخبار اتوماسیون بانکی اخیراً با حسن صحبت کردم تا درباره آنچه توسعه‌دهندگان بانک برای سال 2023 روی آن کار می‌کنند صحبت کنیم. آنچه در زیر می‌آید نسخه ویرایش شده آن مکالمه است. 

«اخبار اتوماسیون بانکی»: BMO اخیراً RPA را در تلاش برای مبارزه با کلاهبرداری مستقر کرده است. دیگر چگونه بانک از RPA استفاده می کند؟ 

سید حسن: RPA بخشی از رویکرد دیجیتال اول BMO برای افزایش کارایی در هر بخش از تجارت است. ما اخیراً RPA را برای خط بانکداری تجاری خود مستقر کرده‌ایم، وام‌ها را به سیستم اصلی رزرو می‌کنیم. این اجازه می دهد تا تمام وام های زیر 100,000 دلار در زمان واقعی رزرو شوند. بازخورد تیم‌های خط مقدم ما مثبت بوده است، زیرا ما را قادر می‌سازد ظرفیتی برای تمرکز بر کارهای با ارزش بالاتر ایجاد کنیم. 

ممنوعیت: چه پیشرفت هایی را برای پلتفرم راه اندازی کسب و کار BMO Business Xpress (BBX) در نظر دارید؟  

SH: توسعه دهندگان ما در حال کار بر روی ادغام محصولات و کانال های جدید برای پلتفرم BBX ما و همچنین معرفی عملکردهای جدید برای ایجاد یک تجربه همه کانالی برای مشتریان بانکداری تجاری ما هستند. این باعث راحتی و انعطاف بیشتر برای مشتریان ما می شود.  

به عنوان مثال، یک مشتری می تواند یک درخواست وام را در یک شعبه راه اندازی کند و بعداً درخواست را به صورت آنلاین تکمیل کند. توسعه دهندگان ما همچنین در حال کار بر روی تقویت فناوری پردازش وام نهادهای غیرانتفاعی و نوآوری در فناوری مورد استفاده در حال حاضر برای ارسال تبلیغات هدفمند به مشتریان هستند.  

ممنوعیت: کدام فناوری ها برای سال 2023 در رادار شما هستند؟ 

SH: ما در حال برنامه ریزی برای معرفی ابزارهای تست هوشمند مبتنی بر مدل هستیم که فرآیند تضمین کیفیت ما را به طور قابل توجهی بهبود می بخشد. این ابزارها امکان کشف خودکار عیوب، تولید آزمایش‌ها و ساده‌سازی فرآیند رفع نقص را فراهم می‌کنند. ما همچنین قابلیت‌های امضای الکترونیکی و تشخیص کاراکتر نوری (OCR) را به پلتفرم BBX خود معرفی می‌کنیم. 

ممنوعیت: آیا در حال حاضر پروژه های جدیدی در دست توسعه است؟ 

SH: توسعه دهندگان ما در حال کار بر روی تقویت فناوری پردازش وام نهادهای غیرانتفاعی و نوآوری در فناوری مورد استفاده در حال حاضر برای ارسال تبلیغات هدفمند به مشتریان هستند. 

علاوه بر این، BMO همیشه به فناوری‌های ما نگاه می‌کند و راه‌هایی برای به‌روزرسانی و گنجاندن محصولات و پیشنهادات جدید در پلتفرم BBX ما برای بهبود تجربه مشتری پیدا می‌کند. 

ممنوعیت: توصیه رهبری مورد علاقه شما چیست؟ 

SH: دیجیتالی کردن یک چیز است، اما انسانی کردن آن حتی مهم تر است. برای موفقیت، سفر فناوری خود را بر روی مردم متمرکز کنید - هم افرادی که فناوری را می‌سازند و هم افرادی که از فناوری استفاده می‌کنند.