5 سوال با … تام هالپین، رئیس HSBC ایالات متحده آمریکا

HSBC ایالات متحدهتام هالپین، رئیس راه‌حل‌های پرداخت جهانی در آمریکای شمالی، بر گوش دادن به نیازهای مشتری متمرکز است زیرا بانک در اولویت اول تعامل دیجیتالی است.

این بانک 167 میلیارد دلاری، متعلق به 2.9 تریلیون دلار، مستقر در لندن منابع HSBCهالپین گفت، برای الهام گرفتن به دنبال فین تک ها، نوآوری های همتایان جهانی خود و فناوری های دیجیتال در حال ظهور است. اخبار اتوماسیون بانکی.

به عنوان مثال، در ماه دسامبر، بانک شریک با فین تک کارت دیجیتال گسترش برای ارائه راه حل های کارت مجازی و پرداخت های تعبیه شده به مشتریان تجاری، طبق نسخه قبلی Extend.

اخبار اتوماسیون بانکی با هالپین صحبت کردیم تا در مورد اولویت های دیجیتال HSBC برای سال 2023، مشارکت های فین تک و مزایای عضویت در یک بانک جهانی بحث کنیم. آنچه در زیر می آید نسخه ویرایش شده آن گفتگو است.

اخبار اتوماسیون بانکی: HSBC USA چگونه استراتژی دیجیتال سازی خود را اولویت بندی می کند؟

تام هالپین: یکی از ستون‌های استراتژیک ما، HSBC Instant است که قابلیت‌های پرداخت بلادرنگ مورد نیاز برای واسطه‌گری در جریان‌های دیجیتال را توسعه می‌دهد. شرکای Extend ما با موبایل و صدور فوری کارت های مجازی مستقیماً از این ستون پشتیبانی می کنند.

به این ترتیب، ما بر تعامل مشتری دیجیتالی تمرکز می‌کنیم و زندگی مشتریانمان را آسان‌تر و کارآمدتر می‌کنیم. این به ما این امکان را می‌دهد که نه تنها به خود تراکنش پرداخت، بلکه کل سفر پرداختی را که مشتریان ما طی می‌کنند نیز نگاه کنیم. ما نقاط اصلی درد را برای مشتریان خود شناسایی می کنیم و تلاش های خود را بر این اساس اولویت بندی می کنیم.

BAN: استراتژی شراکت فین تک HSBC USA چیست؟

TH: به عنوان بخشی از تمرکز ما بر تجربه مشتری دیجیتالی، ما به دنبال محافظت از فناوری در آینده هستیم که برای مشتریان خود عرضه می کنیم. به عنوان مثال، افزایش استفاده از داده ها برای غنی سازی پیشنهاد مشتری. کارت‌های مجازی، با فیلدهای داده سفارشی غنی، هر دوی این الزامات را برآورده می‌کنند. شرکای Extend ما به HSBC اجازه می‌دهند تا کارت‌های مجازی را با تجربه‌ای ساده، دیجیتالی و بصری به بخش وسیع‌تری از مشتریان خود تحویل دهد. این به تجارت کارت ما اجازه می‌دهد تا اصطکاک را در تجربه پرداخت مشتریان خود در بسیاری از دسته‌های پرداخت به حداقل برساند. ما می خواهیم در اکوسیستم های پرداخت مشتریان خود حضور داشته باشیم تا هرگونه اختلال در عملیات روزانه آنها را به حداقل برسانیم یا از بین ببریم.

بان: عضویت در هلدینگ HSBC چگونه به شما کمک می کند تا در مورد فناوری و اتوماسیون جدید به روز بمانید؟

TH: مزایای بسیاری وجود دارد که ما در HSBC ایالات متحده آمریکا بخشی از یک بانک جهانی هستیم. ما از قابلیت ها و نوآوری ها از سراسر جهان و نه فقط اروپا استفاده می کنیم. این به ما امکان می دهد فرصت های جدید را شناسایی کنیم و بهترین شیوه ها را در مناطق مختلف به اشتراک بگذاریم و بنابراین نوآوری های جدیدی را برای مشتریان ایالات متحده به ارمغان بیاوریم. به عنوان مثال، در سال 2022 با یک توافق جهانی منعقد کردیم کوپا پرداخت، که به ما امکان می دهد از طریق یک قرارداد مشارکت ساده در هر بازار با هم کار کنیم و زمان ورود به بازار را بسیار ساده می کند.

به همین ترتیب، تجارت کارت های ایالات متحده ما توانسته است نوآوری ها و ایده های جدیدی را به شرکای جهانی خود ارائه دهد. مثال‌ها شامل استفاده از پردازش مستقیم (STP) برای بهبود تجربه تجاری با کارت‌های تجاری B2B است.

بان: برای کدام فناوری ها در سال 2023 هیجان زده هستید؟

TH: امور مالی تعبیه شده: نحوه تعامل مشتریان با بانک ها در حال تغییر است، به همین دلیل است که ما با سرعت در حال تکامل و نوآوری هستیم. ما می خواهیم در اکوسیستم های پرداخت مشتریان خود حضور داشته باشیم. یک مثال کلیدی در این زمینه خدمات بانکی تعبیه شده ای است که سال گذشته با آن راه اندازی کردیم اوراکل NetSuite.

تسریع و پذیرش مستمر APIهای بلادرنگ: ایجاد یک مدل کسب‌وکار امن‌تر و روشن‌تر. این به HSBC اجازه می‌دهد تا از بخش‌ها، پیشنهادها و مدل‌های توزیع جدید با APIهایی پشتیبانی کند که پیاده‌سازی و سرویس‌دهی را خودکار می‌سازد. این امر به ویژه در مورد HSBCnet صدق می کند، که به مشتریان تصویر واضحی از تمام بانکداری جهانی خود در یک مکان، هر کجا و هر زمان که بخواهند می دهد. ما مجموعه ای جامع از راه حل های مالی آنلاین انعطاف پذیر را ارائه می دهیم که همگی برای کمک به مشتریان برای افزایش بهره وری و مدیریت جریان نقدی طراحی شده اند.

پیشرفت تجربه پرداخت با کارت مجازی، که شامل یک اکوسیستم پذیرش قوی تر است. تا آن نقطه، HSBC یکی از اولین پذیرندگان آن بوده است مسترکارت Track، یک اکوسیستم پرداخت است که هر چهار طرف - دارنده کارت، صادرکننده، تاجر و ارائه‌دهنده خدمات بازرگان - را در تراکنش کارت در یک اکوسیستم مشترک به هم متصل می‌کند و فرآیندهای پرداخت کارت و تطبیق را برای همه طرف‌ها خودکار می‌کند.

بان: توصیه رهبری مورد علاقه شما چیست؟

TH: برای من بهترین توصیه این است که به مشتریان خود گوش دهید. نیازهای مشتریان ما دائماً در حال تغییر است و برای درک کسب و کارشان نیاز به سطح قوی تعامل و مشاوره دارد. همچنین، درک کنید که به عنوان یک مشاور قابل اعتماد برای مشتریان خود، مجبور نیستیم همه این کارها را خودمان انجام دهیم. بهترین راه برای برآورده ساختن نیازهای مشتری ممکن است از طریق یک مشارکت صنعتی، مانند شراکت Extend ما، مناسب تر باشد.

اجلاس اتوماسیون بانک ایالات متحده 2023، که از 2 تا 3 مارس در شارلوت برگزار می شود، رویدادی مهم در زمینه اتوماسیون و فناوری اتوماسیون در بانکداری است. بیشتر بدانید و برای اجلاس Automation Bank US 2023 ثبت نام کنید.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• منبع: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/