6 نکته ساده برای تبدیل بازدیدکنندگان فروشگاه تجارت الکترونیک به مشتری

مانند بسیاری از مشاغل، شما می خواهید یک وب سایت با تبدیل بالا داشته باشید.

چالش این است که تبدیل بازدیدکنندگان وب سایت شما به مشتریان پولی کار آسانی نیست.

اکثر بازدیدکنندگانی که برای اولین بار بازدید می کنند، بلافاصله خرید نمی کنند، زیرا هنوز برند شما را نمی شناسند. 

"شما باید به مشتریان بالقوه دلیلی برای اعتماد به کسب و کار خود بدهید و استراتژی های مناسبی را برای ترغیب آنها به خرید (و تشویق مشتریان قبلی به خرید مجدد) اجرا کنید." 

در حالی که راه‌های بی‌شماری برای دستیابی به این هدف وجود دارد، می‌توانید با این شش نکته ساده و در عین حال مؤثر برای کمک به تبدیل بازدیدکنندگان فروشگاه تجارت الکترونیک خود به مشتریان پولی شروع کنید.

1. از تصاویر محصول با کیفیت بالا استفاده کنید

تصاویر محصول اولین چیزی است که بازدیدکنندگان هنگام ورود به صفحه محصول شما متوجه آن می شوند. 

اگر کیفیت تصویر محصول ضعیف باشد، بازدیدکنندگان ممکن است سوال کنند که آیا مورد (و کسب و کار شما) قانونی است یا خیر. 

اعتبار شرکت خود را با استفاده از تصاویر محصولات با کیفیت بالا تثبیت کنید. 

عکس‌های واضح و با کیفیت می‌توانند تجربه خرید بهتری را ارائه دهند، به شما در ایجاد اعتماد بین بازدیدکنندگان و افزایش فروش کمک کنند. آنها دیدن ظاهر محصول را برای خریداران آسان می کند و احتمال خرید آنها را افزایش می دهد.

از تصاویر با کیفیت بالا در سایر کانال ها و محتوای بازاریابی خود استفاده کنید، مانند سوالات نظرسنجی در اینستاگرام و پست های دیگر در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی. 

محتوای بصری باکیفیت و جذاب می تواند به جلب توجه به پیشنهادات و برند شما کمک کند و مخاطبان شما را درگیر کند و در عین حال پیام شما را تقویت کند. 

2. تعداد سهام خود را نمایش دهید

نمایش تعداد سهام در صفحات محصول شما یک استراتژی موثر برای کمک به تبدیل بازدیدکنندگان فروشگاه آنلاین شما به مشتریان پولی است. 

ترس از دست دادن (FOMO) را در مشتری برمی انگیزد و آنها را وادار می کند سریعتر تصمیم خرید بگیرند. 

صفحه محصول برند لباس مردانه Howick از این استراتژی استفاده می کند.  

منبع تصویر: econsultancy.com.

«می‌توانید ببینید که چگونه نمایش موجودی محدود باعث ایجاد حس فوریت می‌شود. این می تواند مشتریان را بیشتر به خرید فوری متمایل کند تا فرصت را از دست ندهند. ” 

کاهش تعداد سهام می تواند باعث شود خریداران احساس کنند که معامله نادری دریافت می کنند. این به آنها کمک می کند تا خرید یک محصول را توجیه کنند زیرا اگر صبر کنند چیزی باقی نمی ماند. 

هنگام ارائه خدمات از همان استراتژی استفاده کنید. 

به عنوان مثال، اگر خدمات نوشتن محتوا را ارائه می دهید، با پذیرش مقدار مشخصی از سفارشات برای مشتریان، پیشنهادات محدودی را نمایش دهید خرید مقالات سئو به صورت عمده. 

3. محتوای ارزشمند را منتشر کنید

شما می توانید قایق های زیادی از ترافیک دریافت کنید، اما اگر بازدیدکنندگان شما در حال تبدیل نباشند، نتایج یا فروش مورد انتظار خود را دریافت نخواهید کرد. 

بسیاری از مردم به دلیل اینکه هنوز آماده خرید نیستند، تبدیل نمی کنند. آنها ممکن است در سایت شما قرار گرفته باشند و قبل از خرید به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشند. 

با ارائه اطلاعات باکیفیت در مورد محصول یا خدمات خود، به بازدیدکنندگان خود انگیزه تبدیل را بدهید. 

مقاله‌های مرتبط، پست‌های رسانه‌های اجتماعی و سایر محتوایی که به مشتریان بالقوه اطلاعات ارزشمندی می‌دهد و در عین حال با مخاطبان ما طنین‌انداز می‌کند، ارائه دهید. 

به عنوان مثال، اگر محصولات آرایشی و بهداشتی می فروشید، یک پست وبلاگی بنویسید که در آن توضیح دهید که چگونه محصول شما منحصر به فرد است (احتمالاً بهتر) نسبت به مارک های دیگر. 

اگر نمی دانید از کجا شروع کنید، یک راه حل قابل اعتماد را دنبال کنید راهنمای نحوه نوشتن محتوای جذاب برخط. انجام این کار می تواند به شما کمک کند محتوای خود را ثابت کنید و یک استراتژی محکم برای ایجاد تبدیل با محتوا پیاده سازی کنید.  

همچنین، رفتار کنید ردیابی و تحلیل محتوا برای دریافت بینش در مورد عملکرد محتوای خود و زمینه های بهبود.

4. تشویق و واکنش به نظرات مشتریان

بررسی‌های آنلاین ابزاری قدرتمند برای هدایت ترافیک و تبدیل‌های تجارت الکترونیک هستند.

در واقع، با توجه به تحقیق موسسه بایمرد95٪ از مصرف کنندگان می گویند که دیدن نظرات در یک وب سایت بر تصمیمات خرید آنها تأثیر می گذارد. 

با قرار دادن ویدجت‌های بررسی به‌طور برجسته در صفحات محصول یا ارسال کمپین‌های ایمیلی با درخواست بازخورد، بازدیدکنندگان را تشویق کنید تا نظرات خود را ارائه دهند. 

ایمیل‌های خودکار را تنظیم کنید تا به مشتریانی که پس از 14 یا 30 روز از شما خرید کرده‌اند، یادآوری کنید که نظرات خود را ارائه کنند. 

علاوه بر این، از نظرات به عنوان فرصتی برای تعامل مثبت با مشتریان استفاده کنید، روشی که این شرکت در زیر انجام داد.  

منبع تصویر: groovehq.com.

اگر مشتری نظر منفی گذاشت، ممکن است بخواهید قبل از اینکه مشکل بزرگ‌تر شود، تماس بگیرید و آن را حل کنید.

انجام این کار نشان می دهد که به مسائل مشتریان خود اهمیت می دهید و به آنها گوش می دهید. مشتریان می توانند انتظار داشته باشند که کسب و کار شما در صورت نیاز به آن کمک کند. 

"پاسخ دادن به نظرات مشتریان به ایجاد اعتماد بین نام تجاری و پایگاه مشتری شما و بهبود تجربه خریدار کمک می کند - که ما را به نکته بعدی هدایت می کند..." 

5. ارائه خدمات عالی به مشتریان

خدمات عالی به مشتریان فقط مشتریان شما را خوشحال نمی کند. همچنین باعث می‌شود که آنها تجارب خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. 

با توجه به مطالعه توسط گروه Sitel، 49٪ از مشتریان مایلند تجربیات مثبت خود را در رسانه های اجتماعی با دیگران به اشتراک بگذارند، در حالی که 30٪ مایلند تجربیات منفی خود را به اشتراک بگذارند.

علاوه بر این، یک مطالعه اخیر توسط Hubspot گزارش داد که 82٪ از مصرف کنندگان می گویند که دوست دارند برندها در عرض 24 ساعت به سؤالات آنها در رسانه های اجتماعی پاسخ دهند.  

فرض کنید نرم افزار به عنوان سرویس را می فروشید، مانند نرم افزار مدیریت عمل ABA قابل اعتماد برای فعالیت های پزشکی و شرکت های بزرگ. 

مشتریان بالقوه ممکن است بیشتر در مورد این محصول پرس و جو کنند. اگر به سؤالات آنها فوراً پاسخ ندهید، آنها ممکن است به سراغ رقیبی بروند که خدمات سریعتر و بهتری به مشتریان ارائه می دهد. 

زمان پاسخ آهسته می تواند تجربه مشتری را خراب کند و فرصت های تبدیل را از دست خواهید داد. 

راه حل؟ برای پاسخگویی به سوالات رایج، خدمات مشتری سریع و همیشه در دسترس را ارائه دهید. 

با این حال، برای انسان‌ها سخت است که همیشه بدون استخدام یک تیم پشتیبانی پرهزینه که تمام شیفت‌ها را پوشش می‌دهد، در دسترس باشند. 

برای رفع این مشکل، چت بات ها را نصب کنید. ربات‌های چت برای کمک به مشتریان با سؤالات خود در مورد محصولات یا خدمات شما حتی پس از ساعات کاری طراحی شده‌اند. 

خدمات مشتری که 24 ساعته در دسترس است به بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ تبدیل کمک می کند. 

6. توضیحات قانع کننده محصول را بنویسید

توضیحات محصول به شما امکان می دهد محصول خود را به نمایش بگذارید، توضیح دهید که چرا خریداران باید آن را بخرند و آنها را در مورد ارزش محصول متقاعد کنید.

توضیحات محصول باید دقیق و آموزنده باشد بدون اینکه خیلی طولانی یا خسته کننده باشد تا موثر باشد. همچنین باید شامل موارد زیر باشد:

• مشکلی که با استفاده از محصول شما (یا حداقل یکی از ویژگی های آن) قابل حل است. 

برای مثال، اگر یک ردیاب تناسب اندام می فروشید، بگویید چگونه به مشتریان کمک می کند به اهداف تناسب اندام خود برسند یا سلامت کلی خود را بهبود بخشند.

• مزایای استفاده از محصول شما نسبت به محصولات مشابه (در صورت وجود). 

به عنوان مثال، اگر مسواک برقی می فروشید، بهتر است از مسواک های دستی به اشتراک بگذارید زیرا دندان ها را بهتر و سریع تر تمیز می کند.

اگر شما پیشنهاد دهید نرم افزار ردیابی حضور و غیاب برای مدیران، ذکر کنید که چگونه در زمان بیشتری صرفه جویی می کند و راحت تر از ردیابی حضور و غیاب دستی است. 

اسکرین شات زیر یک مثال کلاسیک از توضیحات محصول قانع کننده را نشان می دهد. 

منبع تصویر: 123-reg.co.uk.

یک Call-to-Action (CTA) اضافه کنید، مانند «فروش در حال حاضر!" یا "اضافه به سبد خرید"، در توضیحات شما برای تشویق مردم به خرید. 

برای شروع تبدیل بازدیدکنندگان بیشتر آماده اید؟

یکی از بهترین راه‌ها برای تبدیل بازدیدکنندگان فروشگاه تجارت الکترونیک به مشتری این است که آنچه را که می‌خواهند به آنها بدهید. 

اگر تجربه ای عالی برای مشتریان خود ایجاد کنید، آنها به برند شما اعتماد خواهند کرد، محصولات شما را می خرند و حتی برای حمایت از کسب و کار شما تلاش می کنند. 

از انتظارات مشتریان بالقوه خود فراتر بروید و تعاملات به یاد ماندنی را برای کمک به تبدیل بازدیدکنندگان منفعل خود به مشتریان پولی و وفادار ارائه دهید.

همچنین خواندن نحوه استفاده از یادگیری ماشینی برای تجارت الکترونیک