تحول بانکداری چابک: عصر جدیدی در بانکداری

دنیای خدمات مالی در حال تغییر دائمی است و بسیاری از بانک‌های سنتی در سراسر آسیا و اقیانوسیه و در واقع جهان، اکنون به طور فعال استراتژی‌های تحول دیجیتال را دنبال می‌کنند.

برای بسیاری از این سازمان‌ها، این تأثیر فناوری‌های مخرب و چالش‌کنندگان فقط دیجیتالی بوده است که موسسات مالی سنتی را وادار کرده است تا فعالانه خود را از سازمان‌های بوروکراتیک و ماشین‌مانند به ارگانیسم‌های چابکی که دارای افراد - کارمندان و مشتریان - هستند، بازآفرینی کنند. در مرکز

از بوروکراسی ماشین مانند تا موجودات چابک

برای دهه‌ها، بانک‌ها و مؤسسات مالی سنتی به‌عنوان سازمان‌های بسیار ساختارمند، با سلسله‌مراتب سفت و سخت از بالا به پایین، بوروکراسی‌های سطح متوسط ​​و تیم‌های تخصصی که در سیلوها کار می‌کنند، فعالیت می‌کنند.

با این حال، تمرکز کنونی بر تحول دیجیتال، کاتالیزوری برای بسیاری از سازمان‌ها بوده است تا در نحوه عملکردشان تجدید نظر کنند و به روش‌های مختلف انجام کارها نگاه کنند.

همانطور که بسیاری از این بانک ها در طول سفر یاد می گیرند، باز بودن برای تغییرات سازمانی یک عامل مهم در تحول دیجیتال موفق است.

در بسیاری از موارد، شاهد استقبال رقبا از فن‌آوری‌های دیجیتال جدید بوده‌ایم که نیروی محرکه موسسات مالی سنتی بوده‌اند که نحوه عملکردشان را تغییر داده‌اند تا از این منحنی جلوتر بمانند.

چابکی کلیدی است، زیرا بسیاری از بانک ها در طول تلاش های خود به سمت تحول دیجیتال کشف می کنند.

با این حال، چابکی برای بسیاری از مؤسسات مالی سنتی به طور طبیعی به وجود نمی آید - این چیزی است که باید آگاهانه در تمام جنبه ها و سطوح سازمان گنجانده شود.

داشتن چابکی ذاتی، سازمان ها را قادر می سازد تا با خواسته های مشتریان همگام شوند و به بحران ها پاسخ دهند. اما انتقال به یک سازمان چابک یک شبه اتفاق نمی افتد.

ویژگی های کلیدی سازمان های چابک

بنابراین، چه چیزی یک سازمان چابک را مشخص می کند؟ و آیا چابکی می تواند به مؤسسات مالی کمک کند تا جلوتر از منحنی ها باقی بمانند؟

در بسیاری از موارد، سازمان‌های چابک سرنخ‌های خود را از شرکت‌های فناوری گرفته‌اند و تصمیم‌های کوچک مکرر را به عنوان بخشی از چرخه‌های سریع نوآوری مستمر اتخاذ می‌کنند – آزمایش و تنظیم در صورت نیاز در طول مسیر.

سازمان‌های چابک - یا تیم‌های چابک درون سازمان‌ها - همچنین مشکلات بزرگ و پیچیده را به ماژول‌ها تقسیم می‌کنند و راه‌حل‌هایی را برای هر جزء خاص توسعه می‌دهند و دائماً در حلقه‌های بازخورد فشرده آزمایش می‌کنند و بهبود می‌یابند.

برای بانک‌ها، یک رویکرد چابک می‌تواند آن‌ها را قادر سازد تا نقاط درد را در سفر مشتری به روشی خرد حل کنند، و بر روی آن‌ها به صورت تدریجی، با مشتری محوری در قلب فرهنگ تیم‌ها و سازمان‌های چابک، بنا کنند.

و در حالی که فناوری به وضوح تمرکز کلیدی هر استراتژی DX است، مهم است که به خاطر داشته باشید که همه چیز و همه چیز تحول دیجیتال نیست. چابک بودن و ایجاد تغییرات در فرهنگ و مدیریت شرکت می تواند به اندازه زیرساخت های دیجیتال و پیشرفت های تکنولوژیکی مهم باشد.

DBS: نمونه ای برجسته از یک بانک چابک

در طول دهه گذشته، DBS سنگاپور دستخوش بازنگری کامل تجاری شده است، و از یک زیرساخت بسیار اداری به سازمانی متشکل از تیم‌های متقابل که به بهبود تجربه مشتری، از جمله کاهش زمان تلف شده مشتری در فرآیندهای خاص مانند گزارش سرقت، اختصاص داده شده است، تبدیل شده است. کارت

در دو سالی که از راه اندازی ساختار جدید می گذرد، DBS توانسته است 250 میلیون ساعت تلف شده مشتری را حذف کند و با نقشه برداری از سفرهای مشتری انتها به انتها، نقاط درد خاص مشتری را در طیف گسترده ای از فرآیندها حل کند.

تبدیل DBS به سازمانی چابک و مشتری محور شاهد افزایش درآمد آن به طرز خارق العاده ای بوده است.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تبدیل DBS به یک بانک چابک، و همچنین نمونه هایی از نحوه عملکرد سایر موسسات مالی معتبر جهانی مانند ING و Commonwealth Bank of Australia به عنوان ارگانیسم های چابک، گزارش اکونومیست تاثیر تحت حمایت مامبو را دانلود کنید. اینجا کلیک نمایید.