اخبار
مقررات وظیفه مصرف کننده FCA برخی از سرفصل های مبهم را در مورد جریمه سنگین روسای شرکت های خدمات مالی به دلیل عدم ارائه خدمات به مشتریان ایجاد کرد.
با کنار گذاشتن هذل، قوانین جدید بر بیمه‌گران، بانک‌ها و دیگران فشار می‌آورد تا مشتری مداری را جدی‌تر بگیرند. برخلاف بانکداری، تعامل مشتری با بیمه‌گر هر روزه نیست و گاه به گاه است، مانند مطالبات.
یا تمدید هدف مقررات وظیفه مصرف کننده تضمین این است که آن چند نقطه تماس با استانداردهای بالاتر مطابقت دارند.
اگر بخواهیم منصف باشیم، شرکت های بیمه سال ها تلاش زیادی برای درک و تعامل با مشتریان خود انجام داده اند. سرمایه‌گذاری‌های مداوم بر روی افراد، بهبود فرآیندها و دیجیتالی‌سازی برای ایجاد محصولات مرتبط‌تر و تجربیات بهتر مشتری وجود دارد.
وقتی مردم به دنبال بیمه هستند و ادعا می کنند.
علی‌رغم همه این‌ها، کم کردن شکاف تعامل با وجود این تلاش‌ها همچنان چالش‌برانگیز است. سومین نظرسنجی سالانه ما از نگرش مصرف کنندگان بریتانیا نسبت به بیمه گذاران، کاری را که هنوز باید انجام شود را نشان می دهد. بیش از یک سوم مردم
فکر می کنند که بیمه گران ضروری هستند اما ناخوشایند (36%)، با یک چهارم (25%) معتقدند که محصولات گران قیمت را می فروشند و تمایلی به پرداخت خسارت ندارند. بیش از یک چهارم (26%) مردم نظرشان را نسبت به بیمه گذاران منفی اعلام کردند و این
در دوازده ماه گذشته تغییری نکرده بود، روندی که می‌تواند کار خوبی را که این صنعت برای مشتریان خود انجام می‌دهد، تضعیف کند.
با این حال، برای بسیاری از مشتریان، تجربه آنها از تعامل با بیمه‌گر زمانی که به دنبال کمک هستند مثبت است. در مطالعه ما، از هر دو مشتری یک نفر معتقد است که نمایندگان خدمات مشتری که با آنها صحبت می کنند، تمام اطلاعات لازم برای کمک به آنها را دارند.
آنچه قابل توجه تر است این است که چگونه مشتریان ممکن است واقعاً خواهان رابطه نزدیکتر با بیمه گر خود باشند. برای مثال، به نظر می رسد فرصتی برای بیمه گذاران وجود دارد که در قالب خدمات پیشگیرانه در زندگی روزمره مشتریان خود مشارکت کنند.
که از آسیب جلوگیری می کند. از هر ده نفر (61٪) شش نفر از سرویسی استقبال می کنند که هشدارهایی در مورد مسائلی برای جلوگیری از آسیب قبل از وقوع آن ارسال می کند، مانند
شراکت آزور با گروهه یا هیسکوکس
مشارکت با LeakBot. همانطور که مصرف کنندگان با توانایی دستگاه های هوشمند خانگی برای جمع آوری و استفاده از داده ها به روش های مفیدی که می تواند زندگی آنها را آسان تر کند بیشتر آشنا می شوند، استفاده از آنها افزایش یافته است. بنابراین، جای تعجب نیست که واقعی باشد
داده های زمانی در مورد لوله کشی خانه (21 درصد)، رانندگی (20 درصد) و گرمایش خانه (19 درصد) سه نوع داده ای هستند که مشتریان بیش از همه مایل به جمع آوری و تجزیه و تحلیل برای بیمه گر خود هستند.
با هم، مقررات وظیفه مصرف کننده FCA و ممنوعیت جریمه وفاداری برای بالا بردن استانداردهای مراقبت از مشتری ضروری هستند. از طریق این اقدامات، مسائل مربوط به افزایش قیمت و هزینه‌ها و کارمزدها را می‌توان به طور کلی حل کرد و از مشتریان محافظت کرد.
با این حال، بیمه‌گران نباید تحت تأثیر این اقدامات قرار گیرند. همه مایلند راه‌های بهتری برای جلب و حفظ مشتریان از طریق محصولات و خدمات خوب بیابند و باید تمرکز خود را بر این داشته باشند که چگونه می‌توانند مسیرهای بیشتری را طی کنند تا حتی بیشتر با مشتریان مرتبط شوند.
از طریق سرمایه گذاری در فناوری های جدید زندگی می کند.
