بانک ها، کلم بروکلی و خطر از بین رفتن تاریخ

M&S تاریخ انقضا را از مواد غذایی خود حذف کرده است - بدون شک یک حرکت خوشایند است، اما چه ربطی به بانک ها دارد؟

خوب - اگر بخواهیم قیمت فارست گامپ را افزایش دهیم - یک بانک مانند کلم بروکلی M&S است. قابل اعتماد، کاربردی - مهم، حتی - اما الف) چیزی نیست که همیشه مصرف کنندگان را هیجان زده کند و ب) چیزی که ممکن است قبل از اینکه کسی متوجه شود قدیمی شود. برای حل هر دو مشکل، بانک ها می توانند به مشارکت نگاه کنند.

مشارکت ها ویژگی جدیدی در صنعت نیستند – و ما هر روز شاهد ظهور تعداد بیشتری از آنها هستیم. همین اخیرا، سانتاندر همکاری با SAP اسپانیا را اعلام کرد برای حمایت از دیجیتالی شدن و بهبود فرآیند ورود به مشتریان جدید، در حالی که بانک Attijariwafa مراکش با Thunes همکاری کرد تا پرداخت های برون مرزی خود را تقویت کنند.

برای درک اهمیت مشارکت، به درک چالش‌هایی که بانک‌ها با آن روبرو هستند کمک می‌کند: تعداد فزاینده‌ای از تهدیدها و رقبا، پایگاه مشتریانی که به روی ارائه‌دهندگان جدید بازتر می‌شود و منابع گسترده‌ای برای پاسخ به این مسائل.

مشارکت به رفع این مشکلات کمک می کند. با همکاری با یک متخصص فین تک، یک بانک می تواند خدمات خود را بدون صرف هزینه و تلاش قابل توجه برای انجام آن بهبود بخشد. این امر به ویژه زمانی مفید است که مشارکت ها در خدماتی خارج از پیشنهاد اصلی بانک باشد، به این معنی که بانک ها می توانند بر روی خدماتی که بهترین ارائه می دهند تمرکز کنند. بدون این اقدام، بانک ها در معرض خطر غیرجذاب و بدتر از آن قدیمی شدن هستند. مشتریان برای تعداد فزاینده ای از خدمات به جای دیگری خواهند رفت.

اینها توسط فین‌تک‌هایی ارائه می‌شوند که بر خلاف بانک‌ها، قادر به تخصص هستند، فرآیندهای بوروکراتیک و فرهنگ‌های ریسک‌گریز نسبتاً بدون بار هستند و می‌توانند به سرعت برای رفع نیازهای برآورده نشده مشتریان وارد عمل شوند. هر چه مشتریان بیشتر از ارائه دهندگان بانک های سنتی خود دور شوند و به سمت این فین تک ها بروند، بیشتر انتظار دارند که راه های جدیدی برای مدیریت یکپارچه پولشان به روشی که برای آنها کارآمد باشد، ارائه شود که ریسک بلندمدتی برای بانک ها ایجاد می کند.

این مشتریان در حال خروج اغلب افرادی هستند که ممکن است در غیر این صورت با ارائه دهنده فعلی خود بمانند اما از برخی جنبه های فرآیند بانکی ناامید یا خسته شده اند. برای مثال، کسب‌وکارهایی که به دنبال حمایت از کارمندان در بحران هزینه‌های زندگی هستند، ممکن است به فین‌تک‌ها روی بیاورند تا حقوق و دستمزد خود را تقویت کنند و به مردم اجازه دهند روزی را که حقوق دریافت می‌کنند انتخاب کنند و به آنها کمک کند تا ماه را پشت سر بگذارند. بسیاری نیز ممکن است ترجیح دهند به بانک های دیجیتال پس از همه گیری به عنوان جایگزینی برای مراجعه حضوری به شعبه پایبند باشند. این ارائه دهندگان جذاب تر از بانکی هستند که مجدداً از قیاس بروکلی استفاده کنیم، کهنه می شود.

مشارکت ها به تازه نگه داشتن بانک ها کمک می کند. وقتی بانک‌ها به مشارکت روی می‌آورند، نوآوری فرآیندی پرهزینه یا پیچیده نیست. در واقع، مشارکت یک بلیط سریع از طریق هزینه های توسعه و دردسرهای فزاینده ایجاد زیرساخت در داخل است. آنها به بانک ها اجازه می دهند ویژگی های جدید را در عرض چند ماه راه اندازی کنند و از پشتیبانی یک تیم خارجی که کاملاً به یکپارچه سازی اختصاص داده شده است، استفاده کنند، به این معنی که برای دستیابی به نتایج عالی به حداقل تلاش نیاز دارد.

از طریق چیزی به سادگی یکپارچه سازی API، بانک ها می توانند محصولات جدیدی را ارائه دهند که زندگی مشتریان را آسان تر می کند و آنها را درگیر و هیجان زده می کند تا دوباره از خدمات خود استفاده کنند. و یکپارچه‌سازی‌ها صرفاً ارزش افزوده برای مشتریان نیستند - زمان و پولی که آنها صرفه‌جویی می‌کنند نیز به ارزش افزوده برای تجارت بانک تبدیل می‌شود.

مشارکت راه حل اثبات شده ای است که به بانک ها اجازه می دهد با موفقیت در رشد حرکت کنند و بر موانع نوآوری غلبه کنند. آنهایی که اکنون از شراکت استفاده می کنند، پایگاه مشتریان خود را حفظ کرده و رشد خواهند داد و طول عمر خود را در بازار رقابتی فزاینده تضمین می کنند. آنهایی که عمل را به تعویق می اندازند، در معرض خطر قرار گرفتن مانند کلم بروکلی M&S هستند که یک روز طولانی را در یخچال سپری کرده است - هنوز هم می توانید از آن استفاده کنید، اما می دانید که کمی از پتانسیل واقعی خود گذشته است.

درباره نویسنده:

Prasangi Unantenne رئیس پیاده سازی Wise Platform است. او 15 سال تجربه در خدمات مالی در طیف وسیعی از نقش ها، از جمله مدیریت محصول، توسعه کسب و کار و عملیات دارد.