باری برای دستیاران صوتی و دستگاه های تلفن گویا صوتی

بارژ این چیست؟

آیا تا به حال بخواهید قبل از پایان صحبت کردن ربات به یک دستیار صوتی یا تلفن گویا صوتی پاسخ دهید؟

Barge-in توانایی کاربر برای قطع کردن یک سیستم صوتی، معمولاً از طریق گفتار، و دادن فرمان یا پاسخ به آن است. این می‌تواند در بسیاری از سناریوها مفید باشد، مانند زمانی که کاربر می‌خواهد به سرعت سؤالی بپرسد یا مسیری را بدون نیاز به منتظر ماندن سیستم برای تکمیل پخش یک فرمان طولانی (مانند منوی تلفن گویا) بپرسد.

Barge-in می تواند یک ویژگی مفید باشد، اما یک شمشیر دولبه است و همچنین می تواند ناامید کننده باشد اگر کاربر به طور تصادفی یک رشته مکالمه را که در حال پرواز است قطع کند. برای جلوگیری از این امر، بسیاری از سیستم‌ها به‌طور پیش‌فرض، بارge-in را غیرفعال می‌کنند یا تنظیم می‌کنند که فقط زمانی کار کند که از یک کلمه کلیدی خاص استفاده می‌شود.

اگر می‌خواهید از بارج برای پروژه بعدی خود استفاده کنید، حتماً آن را با کاربران آزمایش کنید تا مطمئن شوید که برای مورد استفاده خاص شما به خوبی کار می‌کند.

بارژ این چگونه کار می کند؟

برای استفاده از بارج در، کاربر به سادگی صحبت می کند در حالی که دستیار صوتی یا Voice IVR در حال صحبت است. سپس سیستم صحبت را متوقف می کند و ورودی کاربر را پردازش می کند و مطابق با آن پاسخ می دهد. احتمالاً در ارتباطات روزمره خود با سایر انسان ها از قبل با بارگیری آشنا هستید.

اتمام پتنت اینتل برای شن و ماسه نیتی در شروع گفتار، تشخیص پایان گفتار و مدت زمان استفاده می شود.

مزایای بارژ این چیست؟

بارژ-این مزایای متعددی دارد، از جمله اجازه دادن به مشتریان برای قطع سیستم های خودکار و درخواست صحبت با یک نماینده انسانی، کاهش زمان انتظار و بهبود KPIهای رضایت مشتری. علاوه بر این، بارج در می‌تواند با کاهش زمان اتصال خطوط تلفن به کاهش هزینه‌های مرتبط با سیستم‌های خودکار کمک کند.

چگونه می توان از بارج در Voice IVR استفاده کرد؟

Barge-in یک ویژگی پیشرفته Voice IVR است که به تماس گیرندگان اجازه می دهد تا سیستم خودکار را قطع کنند. این برای تماس گیرندگانی مفید است که ممکن است بخواهند مسیریابی خود را در منوی تلفن گویا به سرعت ردیابی کنند، یا مشکلی فوری دارند که باید فوراً برطرف شود.

آیا از Voice IVR استفاده کرده اید و انتظار داشته اید که بتوانید وارد شوید؟ خوب، در اینجا اسناد به بارge-in را در Google Dialogflow فعال کنید برای اطمینان از ساختن "یکی از آن ربات های احمقانه".

گیج کننده آمازون Lex بارج در است به طور پیش فرض فعال شده است، اما با آمازون Lex (کلاسیک) بارج در است به طور پیش فرض غیرفعال است! اسناد را اینجا بخوانید.

بهترین روش‌ها برای استفاده از بارج در Voice IVR چیست؟

Barge-in یک راه عالی برای کاربرپسندتر و کارآمدتر کردن Voice IVR است. در اینجا چند بهترین روش وجود دارد که باید هنگام استفاده از بارج در به خاطر داشت:

• از بارج در کم استفاده کنید. Barge-in فقط زمانی باید استفاده شود که واقعاً تجربه کاربر را بهبود بخشد، زیرا با تمام تشخیص گفتار 100٪ دقیق نیست.
• مطمئن شوید که بارج به درستی پیکربندی شده است. Barge-in باید به درستی پیکربندی شود تا صدای کاربر را تشخیص دهد و مطابق آن پاسخ دهد. اگر barge-in به درستی پیکربندی نشود، می تواند برای کاربران مشکلاتی ایجاد کند.
• تست، تست، تست! مانند هر تعامل تلفن گویا، مهم است که قبل از پخش زنده، عملکرد بارج را آزمایش کنید تا از تجربه تماس گیرنده مثبت اطمینان حاصل کنید.

نحوه استفاده از Barge-in برای بهبود تجربه مشتری

وقتی صحبت از تجربه مشتری به میان می آید، بارج در می تواند ابزار قدرتمندی باشد. با اجازه دادن به مشتریان برای قطع یک تعامل مداوم، بارج-این می تواند تجربه طبیعی و کارآمدتری را ارائه دهد. چندین مزیت استفاده از بارج برای تجربه مشتری وجود دارد.

• اول، می‌تواند به کاهش زمان انتظار با اجازه دادن به مشتری برای پرش به جلو در زمینه‌های مکالمه آشنایی کمک کند.
• دوم، بارج-این می‌تواند به بهبود دقت تعاملات مشتری کمک کند، زیرا به مشتری اجازه می‌دهد سیستم را در صورت مرتکب اشتباه هنگام همراه شدن با #تأییدات ضمنی تصحیح کند.
• سوم، بارج-این می‌تواند تجربه مشتری کارآمدتری را با کاهش نیاز مشتریان به تکرار خود ایجاد کند.

Barge-in همچنین می تواند به ایجاد تجربه شخصی تر مشتری کمک کند. با اجازه دادن به مشتریان برای وقفه، بارژ در می تواند به ایجاد یک تعامل مکالمه بیشتر کمک کند. مکالمات طبیعی انسان معمولاً درست زمانی که سخنران اولیه سؤال خود را تمام می کند، پاسخ می بیند. این می تواند به ایجاد رابطه و اعتماد بین مشتری و شرکت کمک کند.

به طور کلی، بارج در می تواند ابزار مفیدی برای تجربه مشتری باشد. با کاهش زمان صرف شده، بهبود دقت و ایجاد یک تجربه کارآمدتر و شخصی تر، بارج-این می تواند به شرکت ها کمک کند تا به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند.

اتمام تر نکاتی برای اطمینان از اینکه ربات شما انتظارات کاربر را برآورده می کند.

خطرات بالقوه بارژ در چیست؟

یکی از بزرگترین خطرات این است که اگر سیستمی برای مدیریت صحیح بارج در طراحی نشده باشد، ممکن است باعث خطا شود. به عنوان مثال، اگر سیستمی از کاربر انتظار داشته باشد که داده‌ها را با ترتیب خاصی وارد کند، اما کاربر وارد شده و پاسخی نامرتب بدهد، ممکن است سیستم را در حالت سردرگمی رها کند و منجر به تجربه مشتری ضعیف شود.

نویز پس‌زمینه می‌تواند باعث ایجاد بارge-in شود. به عنوان مثال، اگر سیستمی طوری طراحی شده باشد که اجازه ورود به سیستم را بدهد، هر نویز پس زمینه می تواند به اشتباه به عنوان ورودی کاربر تشخیص داده شود و باعث شود سیستم کاربر را در مسیری غیرمنتظره ببرد.

استفاده متناقض از بارج در می تواند باعث سردرگمی کاربران شود. به عنوان مثال، اگر یک تلفن گویا صوتی به مشتریان اجازه دهد تا در منو وارد شوند، ممکن است کاربران هنگام ارائه اطلاعات برای تراکنش ها نیز انتظار داشته باشند (اجرای API)

اگر قصد استفاده از بارج-این را دارید، مهم است که خطرات و مزایای آن را به دقت بسنجید. در برخی موارد، خطرات ممکن است ارزش آن را داشته باشند، اما در برخی دیگر ممکن است نه.

فراموش نکنید که 👏 خود را در اختیار ما قرار دهید و برای نکات بیشتر دنبال کنید.

---

باری برای دستیاران صوتی و دستگاه های تلفن گویا صوتی در ابتدا منتشر شد زندگی چت بات ها در Medium، جایی که مردم با برجسته کردن و پاسخ دادن به این داستان به گفتگو ادامه می دهند.

• Coinsmart. بهترین صرافی بیت کوین و کریپتو اروپا.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی رایگان.
• CryptoHawk. رادار آلت کوین امتحان رایگان.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4