اخیراً یک اتفاق ناخوشایند برای من رخ داده است. حساب فیسبوک من چند روز پیش با وجود 2FA به سرقت رفت. و اکنون فیس بوک آن را مسدود کرده است و 30 (!) روز زمان نیاز دارد تا وضعیت را بررسی کند و شاید قفل پروفایل من را باز کند. چه می شود اگر همان
برای حساب بانکی شما اتفاق می افتد؟
فقط در لحظات حساس می توانید احساس کنید که فناوری بزرگ چقدر بر زندگی شما تأثیر دارد و ما چقدر به آن وابسته هستیم. زندگی ما را بسیار بهبود بخشیده است و به ما این امکان را می دهد که در چند ثانیه کاری را انجام دهیم که روزها و ماه ها انجام می شد. بنابراین، در مقابل این پس‌زمینه، به‌ویژه
جای تعجب است که یک ماه تمام طول می کشد تا با چنین وضعیت بحرانی مانند هک حساب و مسدود کردن پروفایل بعدی مقابله کنید.
من بیشتر از فیس بوک به صورت خصوصی برای تعامل با حلقه کوچکی از افراد نزدیکم استفاده می کنم، بنابراین کار، سرگرمی ها، اوقات فراغت و کارهای روزمره من به طور مستقیم به خدمات متا بستگی ندارد. با این وجود، دسترسی من به چندین سرویس محدود شده است که از طریق آنها با استفاده از آن متصل می شوم
شناسه فیسبوک من، از جمله Oculus VR. من همچنین یک نمایه تجاری UXDA در پلتفرم فیس بوک دارم و بیش از 10 سال است که از مسنجر برای برقراری ارتباط استفاده می کنم.
بنابراین، ناپدید شدن نمایه مسنجر من باعث ناراحتی قابل توجهی در مورد نحوه ارتباطم شده است. حذف حساب فیس بوک من مشکلاتی را در مورد دسترسی به خدمات شخص ثالث و سوالات و نگرانی های دوستانم ایجاد کرده است
و خانواده؛ و مسدود شدن دسترسی به حساب شرکت من بر توانایی من برای یافتن کارمندان و برقراری ارتباط با فالوورهای UXDA من در فیس بوک تأثیر گذاشته است. فقط عواقب دردناک یک وضعیت مشابه را برای کاربران آنلاین فعال تر که فیس بوک برای آنهاست تصور کنید
فعالیت منبع درآمد و ارتباط مستمر با مشتریان است.
هکرها با خرید یکی از دامنه های قدیمی که ده سال پیش در آن ایمیل ثبت شده در فیس بوک داشتم، به حساب من دسترسی پیدا کردند. آنها آدرس ایمیل قدیمی من را بازسازی کردند و از فیس بوک درخواست دسترسی کردند. سارقان پس از ورود به سیستم، محتوایی را منتشر کردند که نقض می کرد
جامعه در فید من حکم می‌کند و از فیسبوک درخواست افزایش بودجه تبلیغاتی برای تبلیغ آن کرده است. الگوریتم‌های شبکه اجتماعی در حفاظت خودکار فعال شدند و حساب‌های فیسبوک و مسنجر من به دلیل نقض قوانین مسدود شدند. در پاسخ
به درخواست من، فیس بوک نوشت که آنها ظرف 30 روز پرونده را بررسی خواهند کرد.
این مثال نشان می دهد که Big Tech چقدر در دنیای دیجیتال جهانی دارد. هیچ کاری نمی توانم انجام دهم جز اینکه یک ماه صبر کنم و امیدوار باشم که پشتیبانی فنی صلاحیت و زمان کافی داشته باشد تا بفهمد من کسی نبودم که قوانین را زیر پا گذاشتم، بلکه حساب کاربری من بود.
هک شد و هیچ راهی وجود ندارد که بتوانم بر وضعیت تأثیر بگذارم یا به سرویس دیگری روی بیاورم زیرا در واقع آنها انحصار دارند. امروز فیس بوک تنها پلتفرمی است که می توانم با برخی از اقوام و دوستانم در ارتباط باشم و به فیس بوک کمک کردم.
این ارتباط را برای یک دهه برقرار کنید.
طبیعی است که هر استارتاپ فناوری بخواهد بر بازار خود مسلط شود. برای انجام این کار، تلاش می کند تا فرصت های جدید و بهترین تجربه ممکن را در اختیار کاربران خود قرار دهد. اما، هنگامی که از یک خط رشد خاص عبور می کند، فاقد منابعی برای پشتیبانی از سطح بالایی از کاربر است
تجربه کرده و از قدرت انحصار برای پنهان کردن این شکاف و حفظ پایگاه مشتری خود استفاده می کند. از این گذشته، کاربران هیچ گزینه دیگری ندارند، بنابراین آنها باید ناراحتی را تحمل کنند و از غفلت از علایق خود رنج ببرند.
فین تک نیز از این قاعده مستثنی نیست و قیمت چنین بی توجهی در بخش حساس مالی بسیار بالاست. می بینیم که رشد سریع برخی از فین تک ها منجر به مشکلات مربوط به خدمات و پشتیبانی شده است که گاهی اوقات منجر به تراژدی می شود.
من اغلب می‌شنوم که چگونه نئوبانک‌ها بدون توضیح حساب‌ها را مسدود می‌کنند و مردم یک هفته بدون دسترسی به پول خود می‌نشینند. اما، حداقل آنها می توانند خدمات را تغییر دهند. با این وجود، باید کاری در مورد این عمل انجام شود.
از دیدگاه کاربر، تجربه بهترین خدمات در بازار تنها زمانی امکان پذیر است که سطح رقابت بالایی وجود داشته باشد. این تنها راهی است که کاربران در صورت ارائه خدمات ضعیف گزینه جایگزینی داشته باشند و شرکت ها انگیزه داشته باشند
برای توسعه و بهبود خدمات خود. متأسفانه Big Tech نمونه بارز حرکت در جهت مخالف است.
من معتقدم که تنها تنوع گزینه های مالی و رقابت سالم، توسعه مشتری محور در صنعت مالی را تضمین می کند. به عنوان بخشی از دیجیتالی شدن جهانی، Big Tech از قدرت و منابع خود برای گسترش به صنعت مالی استفاده می کند.
یک واقعیت. در عین حال، آنها تلاش می کنند تا در سطح جهانی هر چیزی را که لمس می کنند در انحصار خود درآورند. اینجا کار خواهد کرد؟ و اگر چنین است، آیا تجربه کاربری را بهبود می بخشد یا آن را خراب می کند؟ شما چی فکر میکنید؟
آینده تجربه کاربری در صنعت مالی به این بستگی دارد که آیا بانک‌ها و شرکت‌های فین‌تک قادر به ارائه جایگزین‌های دیجیتال مناسبی خواهند بود یا خیر. تصور اینکه اگر آنها موفق نشوند چه اتفاقی خواهد افتاد ترسناک است و فناوری بزرگ یک انحصار جهانی ایجاد می کند
در امور مالی آیا حاضرید یک ماه منتظر بمانید تا حساب مالی مسدود شده شما توسط Big Tech بررسی شود، اگر توسط هکرها به خطر بیفتد؟
