بریتانیایی ها اجازه نمی دهند دلهره آنها را از بانکداری هوش مصنوعی منصرف کند

بریتانیایی ها اجازه نمی دهند دلهره آنها را از بانکداری هوش مصنوعی منصرف کند

تمبر زمانی: 5 سپتامبر 2023، 5:14 صبح
بریتانیایی‌ها اجازه نمی‌دهند دلهره آنها را از بانکداری هوش مصنوعی پلاتوبلاکچین داده‌ها دور کند. جستجوی عمودی Ai.

تحقیقات جدید نشان می‌دهد با وجود نگرانی مشتریان در مورد بانک‌هایی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، آنها همچنان می‌خواهند از فرصت‌هایی که این فناوری به بخش بانکداری ارائه می‌دهد نهایت استفاده را ببرند. پژوهش جدید بر نوآوری که توسط هوش مصنوعی (AI) رهبری می‌شود و چگونگی تأثیر آن بر تجربه مشتری بانکداری مدرن متمرکز است. 

همانطور که ما همچنان شاهد شکوفایی مداوم "بهار هوش مصنوعی" هستیم، همانطور که امروزه با محبت از آن یاد می شود، تکامل راه حل های هوش مصنوعی مصرف کننده در حال رشد است و این فناوری نوآورانه را بیش از هر زمان دیگری به مردم نزدیک می کند. عموم مردم به سرعت با محصولات هوش مصنوعی مولد مانند ChatGPT، Google Bard و DALL-E دست و پنجه نرم می کنند که همگی این پتانسیل را دارند که زندگی روزمره خود را تا حد زیادی بهبود بخشیده و توسعه دهند و همچنین بهره وری خود را افزایش دهند. همانطور که این آگاهی از هوش مصنوعی به رشد خود ادامه می دهد، طبیعی است که مشتریان شروع به این سوال کنند که آیا زیرساخت های حیاتی زندگی آنها (مالی، مراقبت های بهداشتی، دولت و غیره) می تواند و باید از هوش مصنوعی استفاده کند یا خیر. 

آیا مشتریان با بانک هایی که از هوش مصنوعی استفاده می کنند راحت هستند؟ 

علیرغم مزایایی که هوش مصنوعی به ارمغان می آورد، واکنش مردم به این فناوری متفاوت بوده است. برخی از امکانات جدیدی که ارائه می دهد استقبال می کنند و پتانسیل آن را برای سودمندی بشریت و پیچیدگی قابل توجه آن تشخیص می دهند. از سوی دیگر، احزابی هستند که به انتقاد از آن پرداخته و نسبت به امنیت آن ابراز نگرانی کرده و ایراداتی را در برنامه‌نویسی آن برجسته می‌کنند که می‌تواند به خروجی‌های غیرقابل پیش‌بینی منجر شود.

در این راستا، زمان مناسبی است تا مشتریان بانکی را چک کنید تا ببینید آنها در مورد هوش مصنوعی در حال حاضر چه احساسی دارند. آیا آنها با بانک خود در استفاده از فناوری راحت هستند؟ اگر چنین است، چگونه؟ 

این تحقیق نمونه بزرگی از مشتریان بانکداری بریتانیا را مورد سوال قرار داد تا تجربیات فعلی خود را با هوش مصنوعی بررسی کنند. چقدر خودشان این فناوری را درک می کنند، چقدر با آن راحت هستند و آیا می خواهند بانکشان از آن استفاده کند یا خیر.

نتایج به نگرش مصرف‌کننده نسبت به هوش مصنوعی اشاره می‌کند و همچنین نشان می‌دهد که بانک‌ها می‌توانند برای بهبود تجربه مصرف‌کننده در آینده قابل‌پیش‌بینی، در کجا اقدام کنند. به طور کلی، 61 درصد از مصرف‌کنندگان از اینکه بانک‌هایشان از هوش مصنوعی برای حمایت از آنها استفاده می‌کنند راضی بودند و 13 درصد از پتانسیل هوش مصنوعی در بانکداری هیجان‌زده بودند. 

چشم انداز هوش مصنوعی 

هوش مصنوعی در 12 ماه گذشته بر مکالمات، چه در داخل و چه خارج از اتاق هیئت مدیره، غالب بوده است. محصولاتی مانند GPT-4 همچنان به دنبال علاقه و عملکرد نوآوری در این فناوری هستند که توسط ابزارهای مولد جدید هوش مصنوعی هدایت می شود و پاسخ ها و اطلاعات باکیفیت و هوشمند را در اختیار کاربران قرار می دهد.

برای صنعت بانکداری، هوش مصنوعی این پتانسیل را دارد که بخش و تجربه میلیون‌ها مشتری را متحول کند. اما باید به روشی در نظر گرفته شده در محصولات و عملیات روبروی مصرف کننده ادغام شود، جایی که مشتریان با استفاده از این فناوری از طرف آنها احساس راحتی کنند. 

این یک هدف دست یافتنی است، اما برای اطمینان از اینکه هر سرویس مبتنی بر هوش مصنوعی، تجربه مورد نظر مشتریان را ارائه می‌کند و همزمان امنیت و امنیت داده‌های آن‌ها را تضمین می‌کند، بینش دائمی مورد نیاز است. 

با در نظر گرفتن این نیاز به بینش، این تحقیق احساسات مصرف‌کننده را در مورد استفاده از هوش مصنوعی، تأثیر آن بر تجربه بانکی آنها و خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی که مصرف‌کنندگان می‌خواهند ارائه‌دهنده بانکی آنها ارائه دهد، بررسی کرد. 

اشتها برای هوش مصنوعی وجود دارد 

شکی وجود ندارد که هوش مصنوعی در حال حاضر تأثیر بسیار زیادی بر زندگی ما داشته است و تا سال‌های آینده نیز این کار را ادامه خواهد داد. این داده‌های جدید نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان تمایل دارند که بانک‌ها از هوش مصنوعی برای حمایت از آنها در زمینه‌های مختلف، از پیشگیری از کلاهبرداری و خدمات مشتری گرفته تا مشاوره شخصی‌شده استفاده کنند. با وجود این، هنوز تردیدی از سوی مصرف‌کنندگان وجود دارد و باید کار بیشتری انجام شود تا اطمینان حاصل شود که مشتریان بخشی از سفر هستند و خدمات خلاقانه هوش مصنوعی همیشه بر ارزش افزوده و اعتماد آنها متمرکز است.  

بانک ها فرصت قابل توجهی برای ادغام هوش مصنوعی برای ارائه تجربیات بهتر به مشتری دارند. با این حال، به‌ویژه در حالی که این فناوری جدید تلقی می‌شود و بازار همچنان مردد است، بانک‌ها باید اطمینان حاصل کنند که از آن به طور ایمن و ایمن استفاده می‌شود و هر کاربرد هوش مصنوعی قبل از هر چیز با بهترین نفع مشتریان انجام می‌شود. 

تمبر زمان:

بیشتر از فینسترا