آیا استارباکس می تواند Web3 را وارد جریان اصلی کند؟

اول، استارباکس ادیسه افزودنی است، نه جایگزین. برنامه پاداش فعلی استارباکس مسلماً موفق ترین برنامه وفاداری در جهان است نزدیک به 60 میلیون مشتری در سراسر جهان پاداش می دهد و 30 میلیون فقط در ایالات متحده. برنامه وفاداری تقریباً 50 درصد از کل درآمد استارباکس را از طریق ایجاد انگیزه در کسب و کار تکراری، افزایش فروش و شخصی سازی مشتری به ارمغان می آورد.

با توجه به جدید بودن فناوری و موفقیت نامشخص یک برنامه مبتنی بر NFT، برای استارباکس کاملاً یک جهش ایمانی است که برنامه پاداش های سنتی بسیار موفق خود را کنار بگذارد و آن را با یک برنامه مبتنی بر Web3 جایگزین کند. با تبدیل استارباکس اودیسه به یک برنامه پاداش اضافی و اختیاری، شرکت می تواند بر روی برنامه موجود با محصولات تکمیلی ایجاد کند، در عین حال خطر را برای گاو نقدی به حداقل برساند و در صورت تغییر پویایی فناوری Web3، انعطاف پذیری بیشتری را در آینده امکان پذیر کند.

دوم، این برنامه یک تناسب ارگانیک با جمعیت شناسی کلیدی است. استارباکس بزرگترین بخش مشتری هزاره ها هستند بین سنین 25 تا 40 سال - که 50 درصد از کسب و کار شرکت را شامل می شود - با جوانان 18 تا 24 ساله فقط پشت سرشان. همانطور که نام تجاری استارباکس بالغ می شود و با چالش هایی مانند اختلافات کارگری, افزایش هزینه های زنجیره تامین و کمبود نیروی کار، رشد و حفظ این پایگاه مشتری اهمیت فزاینده ای خواهد داشت.

NFT ها، در حالی که هنوز یک فناوری بسیار جدید هستند، برای این پایگاه کاربر هدف جذاب هستند. ژنرال Z جمعیتی دارد بیشترین تجربه سرمایه گذاری و علاقه عمومی در NFT ها دومین جمعیت بزرگ از کسانی که سرمایه گذاری یا علاقه مند به NFT هستند، هزاره ها هستند، که باز هم نویدبخش بخش های کلیدی مصرف کنندگان استارباکس است.

سوم، همه نشانه‌ها حاکی از آن است که استارباکس از طراحی سطح بالای رابط کاربری/تجربه کاربر (UI/UX) برای پر کردن شکاف بین افراد بومی NFT/بلاک چین و تازه‌کارها استفاده خواهد کرد. استارباکس با کارکرد Mobile Order and Pay موفقیت فوق‌العاده‌ای داشته است، تا حدی به دلیل آن طراحی یکپارچه UI/UX.

برای توسعه برنامه پاداش اودیسه، استارباکس با Forum3 شریک شده است، توسط یکی از بنیانگذاران آدام براتمن رهبری می شود. براتمن قبل از تأسیس استارت‌آپ وفاداری Web3، مدیر ارشد دیجیتال استارباکس بود که به طراحی سیستم سفارش و پرداخت موبایل کمک کرد. بر این اساس، به نظر منصفانه است که فرض کنیم Starbucks Odyssey با هدف تکرار تجربه یکپارچه ای که مشتریان امروز از آن لذت می برند، خواهد بود.

از قضا، این ممکن است شامل پنهان کردن بسیاری از ویژگی های متمایز Web3 باشد، حداقل در کوتاه مدت تا میان مدت. برادی بروئر معاون اجرایی و مدیر ارشد بازاریابی تا آنجا پیش رفت که گفت: "به طور اتفاقی بر اساس فناوری های بلاک چین و وب 3 ساخته شده است، اما مشتری - صادقانه بگویم - ممکن است حتی نداند که کاری که انجام می دهد تعامل با فناوری بلاک چین است."

به نظر می رسد Starbucks Odyssey یک پیاده سازی امیدوارکننده از فناوری Web3 برای محیط امروزی است. با این حال، استفاده از پتانسیل کامل Web3 به تصمیمات طراحی دشواری نیاز دارد. در اینجا فقط چند مورد از آنها را پیش بینی می کنیم:

مدیریت تاثیر گمانه زنی: استارباکس اعلام کرد که قصد دارد به دارندگان NFT اجازه دهد آنها را در بازارهای همتا به همتا (P2P) معامله کنند. همانطور که صنعت بازی آموخته است، تجارت همتا به همتا NFTها، سفته بازان را دعوت می کند، که حضور آنها اساساً تجربه کاربران ارگانیک را تغییر می دهد، اغلب به روشی مضر. استارباکس باید بازارها و مکانیسم‌های دیگری را برای کاهش تأثیر گمانه‌زنی و اطمینان از ادامه برنامه پاداش‌ها برای ارائه انگیزه‌های مورد نظر طراحی کند.

استفاده کامل از فناوری Web3 زیربنایی: فناوری Web3 – و به‌ویژه بلاک‌چین – با ارائه کنترل بهتر بر دارایی‌هایشان به کاربران سود می‌رساند. استفاده کامل از این مزایا مستلزم آن است که کاربران با فناوری زیربنایی تعامل داشته باشند، که در طراحی فعلی Odyssey به صراحت وجود ندارد. انجام دهد. اینکه Starbucks چگونه درخواست‌های کاربران را برای ویژگی‌هایی مانند خود نگهبانی مدیریت می‌کند – و اینکه آیا کاربران در وهله اول چنین ویژگی‌هایی را می‌خواهند یا خیر – باید دید.

راه اندازی NFT های مورد تقاضا و دستیابی به سودآوری: شکی وجود ندارد که شرکت پیشرو در تعامل با Web3 مزایای تبلیغاتی را برای Starbucks فراهم می کند. و مطمئناً بسیاری از مصرف کنندگان از دریافت NFT های رایگان خوشحال خواهند شد. اما استارباکس مطمئناً می خواهد به بیش از این دست یابد - فراتر از هزینه های بازاریابی و ایجاد یک تلاش سودآور که درآمد مستقیم و غیرمستقیم ایجاد کند.

بازار نشان داده است که فقط به دلیل وجود NFT به این معنا نیست که مصرف کنندگان علاقه مند به پرداخت برای آن هستند. استارباکس برای طراحی جوایز دیجیتالی که به اندازه کافی برای مشتریانش جالب است، به ویژه جمعیت شناسی Gen Z، برای تشکیل پایه یک برنامه پاداش موثر و جذب جریان های درآمدی مداوم، با چالشی دلهره آور مواجه است. دستیابی به یک یا هر دو لازم است تا این برنامه تا زمانی که فناوری نوظهور بعدی ظاهر شود بیش از یک مد یکباره نباشد.

در حالی که مشخص نیست Starbucks چگونه با این موانع مقابله خواهد کرد، Starbucks Odyssey با این وجود به عنوان یک مورد آزمایشی جذاب و بسیار آموزنده برای پیاده سازی شرکتی Web3 عمل خواهد کرد. از همه جالبتر، آزمایشی از پتانسیل پذیرش و محدودیت های Web3 ارائه می دهد. با توجه به اینکه شرکت نهایی متمرکز بر مصرف کننده در راس کار است، آیا شاهد خواهیم بود استارباکس در نهایت وب 3 را به جریان اصلی تبدیل کند؟