Claus Nielsen, CEO & Co-Founder Of CXFacts

بازنشر افلاطون

دنبال: 0

ویژگی های پروفایل امروز کلاوس نیلسن، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران CXFacts.

Claus Nielsen, CEO & Co-Founder of CXFacts PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai. — کلاوس نیلسن، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران CXFacts

CXFacts یک پلت فرم SaaS برای بینش بانکی بی نظیر در مورد کیفیت خدمات آنها برای خزانه های شرکتی و همچنین بینش بی نظیر مشتریان شرکتی برای بانک ها فراهم می کند. یک راه حل، در سطح جهانی، هم برای طرف فروش و هم برای طرف خرید.

شما کی هستید و چه پیشینه ای دارید؟

من 25 سال را در بانکداری شرکتی گذراندم و سرپرستی نهادهای مشاوره ای مختلف در حوزه بانکداری تراکنش، هم در بانک های شمال اروپا و هم یکی از بانک های بزرگ بین المللی را بر عهده گرفتم. من همچنین بیش از یک دهه را در مشاوره مالی، در مشاوره‌های BIG4 و در شرکت‌های خزانه‌داری خاص گذرانده‌ام، که عمدتاً بهینه‌سازی خزانه‌داری، سرمایه در گردش و بانک را برای شرکت‌های بزرگ انجام می‌دهم.
من و هم‌بنیان‌گذارانم در طول مدتی که در بانکداری کار می‌کردیم، تجربه کردیم که داده‌های تجربه مشتری کمیاب، بسیار زیاد و جزئی یا عملی نبود. علاوه بر این، فرآیندهای بازخورد برای مشتری شرکتی که بازخورد ارائه می‌کرد، ارزشی نداشت و تمایل به پاسخگویی کم و رو به کاهش بود.

بر اساس این تجربیات، ما تصمیم گرفتیم پلتفرمی ایجاد کنیم که برای خزانه‌های شرکت‌ها هنگام جمع‌آوری داده‌های شرکای بانکی آنها و همچنین برای بانک‌ها هنگام جمع‌آوری (یا دسترسی) به بازخورد مشتریان، ارزش ایجاد کنیم.

با پلتفرم CXFacts، ما ارزش را هم برای طرف فروش (بانک ها) و هم برای طرف خرید (خزانه های شرکتی) تسهیل می کنیم.

عنوان شغلی شما چیست و چه مسئولیت هایی دارید؟

من یکی از سه بنیانگذار و مدیر عامل شرکت هستم.

در یک شرکت نوپا، شما وظایفی را که باید انجام دهید، انجام می دهید، که بسیار منعکس کننده روزهای من در دفتر یا خارج از آن است.

بیشتر وقت من حول محور فعالیت های تجاری، ملاقات با مشتریان، مشتریان بالقوه، شرکا و غیره است. ما همچنین در بسیاری از کنفرانس های بانکی و خزانه داری مانند EuroFinance، Finanzsymposium، Treasury360، SIBOS و غیره حضور داریم و سعی می کنم ترتیب دهم یا در آن شرکت کنم. در فعالیت های تجاری مانند وبینار، پادکست، مصاحبه و موارد مشابه.

تأمین مالی البته بخش بزرگی از مسئولیت من است، همانطور که در هر شرکت تازه تاسیس فین تک. ما گروهی شگفت‌انگیز از سرمایه‌گذاران و اعضای هیئت‌مدیره حرفه‌ای داریم که بسیار وقف شرکت ما هستند و کار کردن با آنها لذت بخش است.

آیا می توانید یک نمای کلی از کسب و کار خود به ما ارائه دهید؟

ما چند پیشنهاد ارزش کاملاً منحصربه‌فرد برای بانک‌ها و خزانه‌های شرکتی ارائه می‌کنیم.

تاکنون، تمام راه‌حل‌های بازخورد/نظرسنجی در بازار جهانی یک‌طرفه بوده‌اند، با تمرکز بر ارزش برای بازخورد از سمت فروش (در این مورد بانک‌ها)، و بازخورد برای بانک‌ها لزوماً سطح جزئیات مورد نیاز برای برنامه‌ریزی اقدام را نداشته است.

مطالعات نشان می دهد که رهبران کسب و کار طرف فروش برای رقابتی ماندن، بینش قابل اعتماد و عملی مشتری را می خواهند. اما تحقیقات نشان می‌دهد که تا 80 درصد از داده‌های بینش جمع‌آوری‌شده توسط طرف فروش کیفیت بسیار پایینی دارند. اینجاست که ارزش بی نظیری را اضافه می کنیم.

ما پلتفرم CXFacts را بر اساس خواسته‌های خزانه‌داری شرکت‌ها و همچنین بانک‌ها ساخته‌ایم و بر این اساس، ما اولین پلتفرم را در بازار داریم که برای هر دو طرف ارزش ایجاد می‌کند.

CXFacts همچنین اولین پلتفرم برای شرکت‌ها است که بینش‌های ارزشمندی (و در نهایت معیارها) در سطح خدمات بانک‌هایشان ایجاد می‌کند، که مبنایی منحصربه‌فرد برای گفتگو با بانک‌هایشان و البته برای شناسایی پیشرفت‌های بالقوه در صورت نیاز فراهم می‌کند، به طوری که شرکت می‌تواند در زمان خود صرفه‌جویی کند. و منابع و روابط بانکی کارآمدی دارند.

خزانه‌های شرکت‌ها از پلتفرم ما برای همه بانک‌های خود در سطح جهانی استفاده می‌کنند و معمولاً افراد زیادی در سازمان هستند که اطلاعات بانکی ارزشمندی را از طریق این پلتفرم ارائه می‌دهند.

به ما بگویید چگونه بودجه شما تامین می شود؟

ما در حال حاضر توسط یک گروه 6 تایی Business Angels تامین مالی می‌شویم و یک سرمایه‌گذار اصلی داریم که از همان ابتدا از ما حمایت کرده است. ما این شرکت را در تابستان 2021 تأسیس کردیم.

سرمایه گذار اصلی که یکی از اعضای هیئت مدیره ما نیز هست، زمانی وارد شد که ما چیزی جز ارائه پاورپوینت و یک ایده خوب نبودیم. او که مدیر عامل و مالک یک شرکت بین‌المللی بود، ارزشی را دید که ما می‌توانیم برای شرکت‌ها و همچنین بانک‌ها به ارمغان بیاوریم، و تصمیم به سرمایه‌گذاری گرفت و منبع فوق‌العاده‌ای از تجربه و پشتیبانی در سراسر جهان بوده است.

سپس در اواخر سال 2022، ما یک دور اولیه را انجام دادیم، که در آن به اندازه کافی خوش شانس بودیم که 5 فرشته تجاری دیگر را وارد کردیم، و همه آنها بیش از سرمایه گذاری پولی برای شرکت ما به ارمغان آوردند، بنابراین ما شایستگی ها و تجربیات زیادی داریم.

اصل داستان چیست؟ چرا شرکت را راه اندازی کردید؟ برای حل چه مشکلاتی؟

یکی از بنیانگذاران ما، اوله ولف، یک تابستان پیش من آمد و گفت: "کلاوس، روند بازخورد از شرکت ها به بانک ها شکسته شده است، ما می توانیم برای هر دو طرف بهتر عمل کنیم".

بلافاصله با اوله موافقت کردم و از آنجا سفر را شروع کردیم. Ole 30 سال تجربه در بانکداری شرکتی دارد و ما هم بازخورد (محدود) مشتریانی را که در طول روزهای بانکی ما در دسترس بود دیده و با آنها کار کرده بودیم، بنابراین درک عمیقی از چالش‌های بانک‌ها داشتیم.

در کار با بسیاری از شرکت‌های بزرگ نیز، هرگز نشنیده بودیم که یک خزانه‌دار گروه مشتاقانه برای ارائه بازخورد به یک بانک باشد، زیرا هیچ ارزشی نداشت.

از آنجایی که شرکت‌ها اغلب با بانک‌های زیادی کار می‌کنند، از آنها خواسته می‌شود هر سال بارها از بانک‌های مختلف درباره محصولات مختلف بازخورد ارائه کنند.

علاوه بر این، از بسیاری از خزانه‌داران شرکت شنیده‌ایم که زمان یا فرآیند/سیستم لازم برای جمع‌آوری اطلاعات از سازمان خود برای بحث‌های واجد شرایط در جلسات بانک را ندارند. جلسات بانکی بر این اساس اغلب بحث های خوبی است، اما نه چندان خاص در مورد فرصت های بهبود در رابطه، پشتیبانی، محصولات و خدمات مورد استفاده و غیره.

به طور خلاصه، دردهایی که دیدیم و اکنون راه حلی برای آن داریم، برای بانکز بود:
فقدان اطلاعات / بینش مشتری
عمدتاً داده‌های ناشناس، بنابراین فرصتی برای بحث دوجانبه با مشتریان نام‌گذاری شده وجود ندارد
نرخ پاسخ کم و رو به کاهش
شرکت‌های نظرسنجی متعدد استفاده می‌شوند - فرمت‌های مختلف بدون مقایسه هزینه‌های بالا
داده های معیار محدود یا بدون

و برای خزانه های شرکت ها:
هیچ ارزشی در ارائه بازخورد وجود ندارد
بدون مروری بر سطح خدمات بانک ها
هیچ پلت فرمی برای جمع آوری اطلاعات بانکی در سراسر سازمان (جهانی) وجود ندارد
زمان برای جمع‌آوری بینش‌ها بدون پلتفرم کم است یا وجود ندارد

ما تصمیم گرفتیم این دردها را هم برای بانک ها و هم برای گنجینه های شرکتی حل کنیم و این کار را با پلتفرم SaaS خود انجام دادیم.

مشتریان هدف شما چه کسانی هستند؟ مدل درآمد شما چیست؟

مشتریان هدف ما دو دسته هستند: بانک ها و خزانه های شرکتی.

بانک ها:

همه بانک ها علاقه مند به دریافت بازخورد دقیق در مورد مشتریان شرکتی خود هستند و مایل به تعامل فعالانه با مشتریان و در سطح دوجانبه در جلسات فردی مشتریان هستند.
پلت فرم ما مشتری مداری را تسهیل می کند و نرخ پاسخگویی بالا به درخواست های بازخورد را تضمین می کند و به بانک ها اجازه می دهد نزدیک تر شوند، سریع تر واکنش نشان دهند، رقابت پذیری و تجارت را افزایش دهند.
مشتریان بانک عبارتند از Societe Generale و Nordea (و ما اطلاعاتی در مورد +30 بانک در +40 کشور داریم).

خزانه های شرکتی:

شرکت‌های بزرگ و متوسط با حضور/فروش بین‌المللی و (معمولا) بیش از چند رابطه بانکی.
با آرزوی یک راه دیجیتالی آسان برای جمع آوری، تجزیه و تحلیل و به اشتراک گذاری اطلاعات بانکی برای بهبود روابط و بهینه سازی زمان و منابع آنها.
ما 100 کاربر شرکتی در 24 کشور، از جمله 10 شرکت برتر اروپایی (بر اساس درآمد) داریم.

هم برای بانک ها و هم برای شرکت ها، هرچه بزرگتر و پیچیده تر باشد، ارتباط پلت فرم ما بیشتر است.

اگر یک عصای جادویی داشتید، چه چیزی را در بخش بانکداری و/یا فین‌تک تغییر می‌دادید؟

من صمیمانه فکر می کنم این مکان بسیار عالی و جالبی برای بودن است، زیرا چیزهای زیادی در دنیای فین تک در حال وقوع است، و بر این اساس، فکر نمی کنم چیزی را تغییر دهم.

با این حال، آنچه برای شرکت‌های فین‌تک بسیار سود می‌رساند، فرآیندهای تصمیم‌گیری سریع‌تر در مشتریان هدف اصلی آنها در بانک‌ها است. با گذراندن 25 سال در بانکداری، من می دانم که فرآیندها چگونه کار می کنند، و برای یک فین تک که با سرعت نور حرکت می کند، این دو جهان است که یکدیگر را ملاقات می کنند.

به نظر می رسد اجتناب ناپذیر است که این دو جهان به هم برسند، و آنها هم هستند، اما من فکر می کنم اگر تصمیمات سریع تری گرفته شود، تحولات جالب و ارزش افزای بیشتری پدیدار خواهد شد.

پیام شما برای بازیگران بزرگتر در بازار خدمات مالی چیست؟

ذهنیت مشارکتی را در آغوش بگیرید!

بسیاری از بانک‌ها برای همکاری‌های مختلف فین‌تک بسیار باز هستند، اما عکس آن را نیز مشاهده می‌کنیم. فکر می‌کنم بانک‌ها، فین‌تک‌ها و در واقع مشتریان شرکتی بانک‌ها از همکاری‌ها سود خواهند برد، و مشتریان شرکت‌های بزرگ بانک‌ها واقعاً از بانک‌ها می‌خواهند که بازتر باشند. ما آن را از چندین مشتری شرکت بزرگ خود در CXFacts می‌بینیم که به شرکای بانکی اصلی خود توصیه می‌کنند از پلتفرم ما استفاده کنند (به عنوان یک نمونه نزدیک به قلب من)، زیرا ارزش روشنی برای آنها فراهم می‌کند.

من مطمئن هستم که بانک‌ها می‌توانند تجربه مشتری را افزایش دهند، چابکی را بهبود بخشند و از فرهنگ تعاونی حمایت کنند، که همگی به نفع بانک‌ها و به همان اندازه یا حتی مهم‌تر مشتریانشان هستند.

به طور کلی، استقبال از همکاری‌های فین‌تک به بانک‌ها این امکان را می‌دهد تا از تخصص خارجی استفاده کنند، نوآوری را هدایت کنند و رقابت خود را در یک چشم‌انداز مالی دیجیتالی و مشتری‌محور افزایش دهند.

اخبار صنعت خدمات مالی/فین تک را از کجا دریافت می کنید؟

ما عضو بسیاری از انجمن‌های فین‌تک و همچنین سازمان‌های خزانه‌داری هستیم که از آنجا اطلاعات زیادی در مورد ابتکارات و روندهای جدید دریافت می‌کنم.

ما همچنین در همه کنفرانس‌هایی که می‌توانیم، هم برای اخبار و هم برای الهام گرفتن شرکت می‌کنیم، اما طبیعتاً برای اینکه در بازار قابل مشاهده باشیم و با مشتریان موجود و بالقوه ملاقات کنیم.

فین‌تک صنعتی است که به سرعت در حال توسعه است و به سختی می‌توان با همه چیز همراه بود، اما من بهترین تلاشم را می‌کنم.

آیا می‌توانید 3 نفر را که از بخش فین‌تک و/یا خدمات مالی رتبه‌بندی می‌کنید، فهرست کنید که باید در لینکدین دنبالشان کنیم، و چرا؟

ایوان مک لئودایوان یک مدیر مجرب با بینش چشمگیر در بانکداری، فین تک و همکاری بین این دو است. ارزش دنبال کردن برای هر فین‌تک را دارد.
کیت پولکیت به تحول دیجیتال و نوآوری در خزانه داری و بانکداری علاقه دارد. تجربه زیاد و بینش ارزشمند.
دیانا نگوین اگر در یک شرکت نوپا فین تک هستید، با چالش ها و موانع زیادی روبرو هستید. دیانا را دنبال کنید تا برخی از حالات مثبت داشته باشید

شما شخصاً از چه خدمات فین‌تک (و/یا برنامه‌هایی) استفاده می‌کنید؟

شخصاً، اصلی‌ترین مواردی که من استفاده می‌کنم، پرداخت‌های تلفن همراه P2P هستند، اما برای CXFacts از برخی خدمات مختلف فین‌تک برای انجمن‌های فین‌تک، ویژگی‌های امنیتی، توسعه، امضای دیجیتال و غیره استفاده می‌کنیم.

مطمئناً، همانطور که رشد می‌کنیم و نیازهایمان پیچیده‌تر می‌شوند، تمام تلاشمان را بر اساس ویژگی‌ها و راه‌حل‌های فین‌تک خواهیم ساخت.

بهترین محصول یا خدمات فین‌تک جدیدی که اخیراً دیده‌اید چیست؟

آوالونه: نرم افزار و خدمات برای کاهش دردسرهای KYC شرکت ها با جمع آوری اسناد KYC از طرف مقابل و پاسخ به بانک KYC. ما در CXFacts داده‌های بسیار زیادی را از شرکت‌ها در مورد درک آنها از خدمات و فرآیندهای بانک‌ها در KYC و همچنین اهمیت برای شرکت‌ها جمع‌آوری کرده‌ایم. کاملاً واضح است که شرکت‌ها به دنبال راه‌هایی برای کاهش تلاش خود در این زمینه هستند و مطمئناً Avallone یکی از شرکت‌هایی است که باید مراقب این موضوع باشد.

FinanceKey: من تحت تأثیر FinanceKey قرار گرفته‌ام، که اتصال آسان API و قابلیت مشاهده پول نقد در زمان واقعی را به خزانه‌ها ارائه می‌کند. FinanceKey توسط خزانه‌داران باتجربه تأسیس شده است، با هدف ایجاد تحول در امور مالی دیجیتال با پیشرفته‌ترین زیرساخت‌های خزانه‌داری دیجیتال.

در نهایت، بیایید پیش بینی ها را بیان کنیم. فکر می کنید چند سال آینده چه روندهایی را در بخش فین تک تعریف می کنید؟

من فکر می کنم روندهای جالب زیادی وجود دارد، اما به چند مورد اشاره می کنم:

پلتفرم های مشارکتی: پلتفرم های مشترک به اشتراک گذاشته شده توسط خریداران/فروشندگان. به دنبال داده‌های با کیفیت بالا برای ماندن رقابتی و کارآمد، به‌ویژه داده‌های تجربه مشتری در B2B باشید. درک بیشتر از این که پشتیبانی مشتری با کیفیت خوب باعث کسب و کار و وفاداری می شود و ریزش را کاهش می دهد.
امور مالی تعبیه شده: من فکر می کنم ما شاهد افزایش عظیم خدمات مالی در محصولات و خدمات غیر مالی خواهیم بود.
مقررات: الزامات نظارتی همچنان در حال رشد هستند و اتوماسیون انطباق به نظر یک حوزه واضح، اگرچه دشوار است که نقش مهمی در بهبود کارایی و کاهش هزینه های انطباق دارد (KYC یک مثال خوب است).
بانکداری باز، اتوماسیون پرداخت، API ها: البته در حال حاضر در حال حرکت است، اما من فکر می‌کنم که شاهد افزایش گسترده بانک‌ها و همکاری‌های فین‌تک در راه‌حل‌های نوآورانه به سمت پایگاه مشتریان بزرگ بانک‌ها باشیم.