Coinbase، بزرگترین صرافی ارزهای دیجیتال مستقر در ایالات متحده، پس از گزارشی که در یک رسانه منتشر شد و هزاران شکایت مشتری را جمع آوری کرد، مورد مناقشه قرار گرفت. بر اساس گزارش CNBC، مصاحبه با مشتریان نشان داد که تصاحب حسابها بیشترین گزارشها را به دلیل ارائه خدمات با کیفیت پایین به مشتریان از سوی این شرکت نشان میدهد.
اما یکی از گزارشهای نگرانکننده از زنی بود که ادعا میکرد دارد مورد حمله هکری قرار گرفتو منجر به از دست دادن 168,000 دلار ارز دیجیتال شد. او پس از دریافت یک سری هشدار از نفوذ به حسابش، از جمله اعلانهای تغییر رمز عبور، مشاهده کرد که چگونه داراییهایش ناپدید شدند. «من به کوین بیس نگاه کردم و به نظر می رسید که همه از آن استفاده می کردند و به آن اعتماد داشتند. من روی کریپتو امضا کردم. این زن به CNBC گفت و من گفتم: «از بین رفت. او همچنین شرکت را به عدم کمک به پشتیبانی مشتری در مورد هک خود متهم کرد.
کارمندان سابق Coinbase اظهار داشتند که پویایی پشتیبانی مشتری صرافی رمزارز فهرست شده در ایالات متحده در طول زمان تغییر کرده است، زیرا این شرکت تصمیم گرفت پشتیبانی ایمیل را انتخاب کند، که به گفته آنها پاسخگویی و حل شکایات بیشتر طول می کشد.
مقالات پیشنهادی
چک لیست سپتامبر برای کارگزاران فارکسبه مقاله بروید >>
تصمیم برای انجام این کار فاجعه آمیز بود زیرا زمان پاسخگویی به ایمیل ها بسیار بیشتر از زمان یک چت زنده طول کشید. بنابراین، ما به صندوق ایمیل برگشتیم، و پنج روز طول کشید تا مشکلی را که میتوانست در چند دقیقه حل شود، تکمیل کنیم.
پاسخ کوین بیس
با این حال، در اوایل امسال، Coinbase متوجه شکایات فزاینده در مورد تاخیر در پاسخها شد. ما تشخیص می دهیم که این ناامید کننده است. کاسپر سورنسن، نایب رئیس تجربه مشتری Coinbase، در این باره گفت: این تجربه ای نیست که ما برای شما، مشتریان خود می خواهیم. پست وبلاگ در آن زمان.
تا زمان انتشار، صرافی رمزارز مستقر در ایالات متحده از ترتیب دادن مصاحبه های دوربین با این رسانه خودداری کرده است، اگرچه آنها نظر زیر را از طریق ایمیل منتشر کردند: "در طول سال ها، ما به طور مداوم پیشنهادات پشتیبانی مشتری خود را برای کمک به ما به روز کرده ایم. مقیاس در اوایل سال 2020، ما به ایمیل به عنوان کانال اصلی پشتیبانی خود منتقل شدیم. بسیاری از سؤالات مشتریان ما، نمایندگان ما را ملزم به انجام تحقیقات قابل توجهی برای حل این مشکل می کند. و برای جلوگیری از زمان انتظار طولانی، برقراری ارتباط ناهمزمان از طریق ایمیل روش ترجیحی بود. با این حال، میدانیم که مشتریان به پشتیبانی همزمان میخواهند، و به همین دلیل است که در این ماه پشتیبانی تلفنی را برای ATO و پیامرسانی زنده را برای همه مشتریان در اواخر امسال ارائه میکنیم.»
- "
- 000
- 2020
- حساب
- عاملان
- معرفی
- مقاله
- خودکار
- جعبه
- کاسپر
- تغییر دادن
- CNBC
- coinbase
- شرکت
- شکایت
- مباحثه
- عضو سازمانهای سری ومخفی
- مبادله رمزنگاری
- کریپتو کارنسی (رمز ارزها )
- تبادل رمزنگاری
- تجربه مشتری
- خدمات مشتری
- پشتیبانی مشتریان
- مشتریان
- تاخیر
- در اوایل
- پست الکترونیک
- کارکنان
- تبادل
- تجربه
- چهره ها
- شرکت
- فارکس
- در حال رشد
- هک
- هک
- چگونه
- HTTPS
- از جمله
- مصاحبه
- مسائل
- IT
- آرم
- طولانی
- نگاه
- رسانه ها
- پیام
- پیشنهادات
- کلمه عبور
- رئيس جمهور
- فشار
- زمان واقعی
- گزارش
- گزارش ها
- تحقیق
- مقیاس
- سلسله
- So
- پشتیبانی
- زمان
- us
- معاون رئیس جمهور
- صبر کنيد
- WHO
- زن
- با ارزش
- سال
- سال