به طور خلاصه
- تعداد کارکنان پشتیبانی Coinbase از ژانویه 5 برابر افزایش یافته است.
- نرخ تماس با مشتری 70 درصد کاهش یافته است.
- در ماههای آینده ویژگیهای کمک زنده بیشتری انتظار میرود.
خسته از Coinbase پشتیبانی مشتری؟ کمک اینجاست، می گوید: la عضو سازمانهای سری ومخفی صرافی، که دیروز در مورد ارتشی از عوامل پشتیبانی که برای رفع مشکلات مشتریان خود با این سرویس استخدام کرده است، وبلاگ نویسی کرد و اقدامات بیشتری را که هنوز در راه است بیان کرد.
از زمانی که برایان آرمسترانگ نه سال پیش این شرکت را تأسیس کرد، شکایات مشتریان زیاد شده است. در سال 2018، Mashable 134 صفحه ای به دست آورد گزارش شکایات مشتریان از طریق درخواست دسترسی به آزادی اطلاعات به کمیسیون بورس و اوراق بهادار ایالات متحده.
تصویری که در آن زمان ظاهر شد، ناراضی بود Coinbase کاربران معمولاً دو مشکل داشتند: یا وجوه آنها به طور مرموزی ناپدید شده بود-اغلب این اتهامات را برانگیخت که خود کوین بیس پول را توقیف کرده است-یا حساب هایشان قفل شده بود.
زمانی که Coinbase عمومی شد در آوریل امسال, نیویورک تایمز گزارش داد که مشتریان کوین بیس هنوز مشکلات مکرر ناپدید شدن وجوه و قفل کردن حساب را علامت گذاری کرد. کمی تغییر کرده بود.
Coinbase چگونه با آن برخورد می کند؟
اما کوین بیس می گوید همه چیز در حال بهتر شدن است. در پست وبلاگ دیروز، کاسپر سورنسن، معاون پشتیبانی مشتری، گفت که صرافی شکایات مشتریان خود را به شدت کاهش داده است.
از ابتدای سال، سورنسن گفت که کوینبیس تعداد تماسهای مشتریان فعالش با این شرکت را تا ۷۰ درصد کاهش داده است، علیرغم افزایش ۲۸ درصدی تعداد کل کاربرانش.
برای انجام این کار، سورنسن گفت که Coinbase کارکنان پشتیبانی مشتری خود را با استخدام 3,000 نماینده اضافی پنج برابر کرده است. او گفت که آموزش به مشتریان در مورد نحوه محافظت از حساب های خود در برابر کلاهبرداری و توصیه به مشتریان ثروتمند برای اجرای بررسی های تأیید دو مرحله ای نیز کمک کرد.
در «ماههای آینده»، صرافی انتظار دارد چت زنده و پشتیبانی تلفنی را راهاندازی کند.
با عرضه عمومی، سهام به میزان قابل توجهی افزایش یافته است. پس از همه، مشتریان خوشحال ممکن است فقط سهام Coinbase را در کنار آن به مجموعه خود اضافه کنند بیت کوین و Ethereum.
منبع: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- دسترسی
- حساب
- فعال
- عاملان
- معرفی
- آوریل
- بلاگ
- برایان آرمسترانگ
- کاسپر
- چک
- coinbase
- آینده
- کمیسیون
- شرکت
- شکایت
- پشتیبانی مشتریان
- مشتریان
- معامله
- تبادل
- انتظار می رود
- امکانات
- آزادی
- بودجه
- اینجا کلیک نمایید
- استخدام
- چگونه
- چگونه
- HTTPS
- افزایش
- اطلاعات
- IT
- راه اندازی
- ارتباط دادن
- ماه
- نیویورک
- تصویر
- محافظت از
- عمومی
- گزارش
- کلاهبرداری
- اوراق بهادار
- بورس و اوراق بهادار کمیسیون
- سهام
- شروع
- پشتیبانی
- ما
- کمیسیون بورس و اوراق بهادار
- کاربران
- تایید
- سال
- سال