در طول دو دهه گذشته، خرده‌فروشی مسیر طولانی را از آجر و ملات تا آنلاین طی کرده است. آینده هیجان انگیزتر است زیرا تجارت متنی وعده تغییر تجربه مشتری را می دهد.
بنابراین، تجارت متنی چیست؟
به عبارت ساده، می‌توانید کالاها و خدماتی را بخرید که در فعالیت‌های معمول خود مانند مرور اینترنت، آشپزی، تماشای فیلم یا رفت و آمد هستید. این بیشتر شبیه یک رویکرد "پنهان" یا "شفاف" برای خرید است.
در یک مفهوم رسمی تر، تجارت متنی به مشتریان این امکان را می دهد که هر چیزی را در هر زمان و هر مکان خریداری کنند. تجربه خرید را ساده می کند و با حذف جزئیات معامله خسته کننده از فرآیند، اصطکاک را از بین می برد. گاهی اوقات، باعث می شود فرآیند خرید انجام شود
کاملا شفاف برای مشتری
تجارت متنی درباره همه یا هیچ نیست و همچنین محدود به استفاده از فناوری های خاص نیست. بنابراین، می توان آن را به همان اندازه، هرچند به صورت محدود، در فروشگاه های آجر و ملات به کار برد. به عنوان مثال، Amazon Go و سایر خرده فروشان در حال آزمایش هستند
با فن آوری های مختلف برای کاهش فرآیند پرداخت از تجربه خرید.
منطق پشت تحول
اگرچه فناوری نحوه خرید مردم از فروشگاه‌ها و آنلاین را تغییر داده است، تغییرات بزرگ در انتظارات و رفتار مشتری نیاز به راه‌حلی دارد که کل تجربه خرید را اصلاح کند.
- تلفن های همراه و رسانه های اجتماعی همه جا هستند، که مشتریان را بیشتر خواستار می کند و آنها به سرعت همه چیز را انتظار دارند.
- در بسیاری از بازارها، خریداران اکنون بیشتر به صرفه جویی در زمان و تلاش علاقه مند هستند تا به دست آوردن یک معامله خوب، اگرچه رکود اقتصادی اخیر ممکن است این وضعیت را در حال حاضر بدتر کند.
- در حالی که با تجارت آنلاین شروع شد، همه‌گیری انتظارات مشتریان را افزایش داد که آنها نباید برای خرید چیزی به جز اینکه محصولات و خدمات باید ارائه شوند، بیرون بروند.
- برای مشتریان مهم است که پس از تصمیم به خرید محصول یا خدمات، فرآیند تکمیل خرید دچار وقفه نشوند.
منافع برای مشتریان و خرده فروشان
مزایای قابل توجه اتخاذ تجارت متنی عبارتند از
- مشتریان نیازی به انتظار در صف های طولانی برای بررسی قیمت، اسکن و پرداخت در فروشگاه های آجر و ملات ندارند.
- مشتریان بدون توجه به فعالیتی که انجام می دهند، می توانند فوراً هر چیزی را خریداری کنند.
- این باعث صرفه جویی در زمان و تلاش می شود و کل تجربه خرید را بهینه می کند.
- خرید مبتنی بر زمینه، خرید را به جای یک کار خسته کننده یا ترسناک، سرگرم کننده می کند.
- خرده فروشان از افزایش فروش، کاهش هزینه های سربار و افزایش وفاداری مشتری برخوردارند.
برای فعال کردن آن چه چیزی لازم است؟
تجارت متنی در حال حاضر به شکل خریدهای درون برنامه ای، خرید رسانه های اجتماعی، فروشگاه های بدون پرداخت، و برنامه های سواری در دسترس است، اما اینها تجربیات مجزا و حلقه بسته هستند. بنابراین، برای ارائه پرداخت‌های متنی در مقیاس کامل چه چیزی لازم است؟
در اینجا چند فکر وجود دارد.
- فناوری مورد نیاز برای فعال کردن پرداخت قراردادی - برنامه‌های تلفن همراه با جستجوی بصری و چت‌بات‌ها، ساعت‌های هوشمند و بلندگوها، RFID، beacons، NFC، واقعیت مجازی و افزوده، اینترنت اشیا، هوش مصنوعی و کیف‌پول‌های دیجیتال- در حال حاضر وجود دارد.
- کسب‌وکارها باید این فناوری‌ها را با هم کار کنند تا تجربه خرید یکپارچه و همه‌کانالی را به مشتریان ارائه دهند.
- از آنجایی که بسیاری از اطلاعات مشتری در این فرآیند جمع‌آوری، ذخیره و پردازش می‌شوند، باید تدابیر امنیتی وجود داشته باشد که در هیچ مرحله‌ای نتوان آنها را شکست.
اکثر بازارها هنوز زیرساخت ها و فناوری های کافی برای امکان پذیر ساختن تجارت متنی در مقیاس کامل ندارند. بنابراین، پذیرش در مقیاس کامل مدتی طول می کشد.
چالش ها در پذیرش
خرده فروشان در حالی که به سمت تجارت متنی می روند، باید از رویکرد "یک اندازه برای همه" اجتناب کنند. جدای از آن، چند جنبه منفی دیگر مرتبط با تجارت متنی وجود دارد
- حفظ حریم خصوصی مشتری نگرانی اصلی است که می تواند رشد تجارت قراردادی را کند کند.
- مشتریان تمایل بیشتری به خرید فوری دارند، که ممکن است باعث شود آنها بیش از حد هزینه کنند و با مشکلات اجتماعی روبرو شوند.
- ارائه دهندگان خدمات می توانند جزئیات مهم تراکنش را برای ترویج و محافظت از منافع خود بدون رضایت مشتری پنهان کنند.
- مانند زنجیره‌های خرده‌فروشی بزرگ و غول‌های آنلاین، می‌تواند خرده‌فروشان کوچک و فروشگاه‌های مادر و پاپ را از کار بیاندازد و در نتیجه بیکاری را افزایش دهد.
جدای از این موارد، هر فناوری که برای ارائه این تجربه متحول کننده به مشتریان استفاده می شود، نگرانی های امنیتی، اخلاقی و حریم خصوصی خاص خود را دارد که باید قبل از شروع این سفر در نظر گرفته شود.
تاثیر بر بانکداری و پرداخت ها
تجارت متنی به «پرداخت‌های متنی» و «بانکداری تعبیه‌شده» در بخش بانکداری منجر شده است، درست مانند بسیاری از ایده‌های دیگر که از خرده‌فروشی و بازاریابی وام گرفته شده‌اند.
در پرداخت های متنی، تنها بخش پرداخت شفاف می شود، در حالی که در تجارت متنی، کل فرآیند خرید تحت تأثیر قرار می گیرد.
با بانکداری تعبیه شده، مشتریان مجبور نیستند برای دریافت خدمات به بانک مراجعه کنند. در عوض، بانک‌ها محصولات و خدمات خود مانند سپرده‌ها، وام‌ها، بیمه‌ها و هزینه‌ها را مستقیماً در برنامه‌هایی قرار می‌دهند که مشتریان قبلاً از آنها استفاده می‌کنند.
خلاصه
در حالی که تجارت متنی مفهوم جدیدی نیست، با توجه به در دسترس بودن فناوری فعال و زیرساخت های پشتیبانی، در حال افزایش است. این وعده بهینه سازی فرآیند خرید را می دهد و آن را به یک تجربه سرگرم کننده برای مشتریان تبدیل می کند. اما، مانند هر چیز دیگری،
مزایا و چالش هایی دارد که نیاز به بررسی دقیق قبل از باز کردن درها به روی مشتریان دارد.
مراجع
