طراحی یک تجربه پرداخت دیجیتال مفید، قابل استفاده و مطلوب

همه ما در سال‌های اخیر اصطلاح تجربه کاربری (UX) را زیاد شنیده‌ایم، اما UX واقعا برای مؤسسات مالی و آنها چه معنایی دارد. پلتفرم های پرداخت دیجیتال? در این مقاله، به شما خواهیم گفت که چرا طراحی UX باید بخشی حیاتی از استراتژی دیجیتال شما باشد. ما همچنین در مورد سه عامل اصلی که می تواند تجربه پرداخت دیجیتال وام گیرندگان شما را ایجاد کند یا شکست دهد، بحث خواهیم کرد.

ارزش طراحی UX برای موسسات مالی

UX در درجه اول به احساس کاربر هنگام تعامل با محصول یا خدمات مربوط می شود. این محصولات می توانند ملموس یا دیجیتال باشند و کاربر هر کسی است که با محصول در تعامل است هر مرحله سفر کاربر این بدان معناست که طراحی UX تمام جنبه های تجربه مصرف کننده با یک شرکت و محصولات یا خدمات آن را در بر می گیرد.

برای مثال، اگر به تجربه خرید خودرو نگاه کنید، سفر کاربر از لحظه‌ای آغاز می‌شود که مشتری شروع به دیدن وب‌سایت فروشنده خودرو برای مرور خودروهای موجود می‌کند. این شامل مراجعه حضوری به نمایندگی برای دیدن خودرو، آزمایش رانندگی با آن، تایید وام، حذف آن و آنلاین شدن برای انجام اولین پرداخت دیجیتالی است. و به همین جا ختم نمی شود!

هر تعامل آتی از طریق یک کانال حضوری یا دیجیتال بر تجربه کاربر تأثیر منفی یا مثبت می‌گذارد. به همین دلیل است که موفقیت یا شکست تلاش‌های طراحی UX می‌تواند تأثیر عمده‌ای بر وفاداری و حفظ مشتری داشته باشد.

با توجه به اینکه 88٪ از کاربران پس از یک تجربه بد و 70 درصد از مشتریان به دلیل تجربه کاربری بد، کمتر از یک وب سایت بازدید می کنند، طراحی یک سفر کاربری که وام گیرندگان شما را خوشحال می کند، موفقیت کلی موسسه شما را در اقتصاد دیجیتال امروزی بهبود می بخشد.

3 فاکتور مهم در طراحی UX

عناصر زیادی در طراحی UX وجود دارد، اما سه مورد از مهمترین آنها سودمندی، قابلیت استفاده و مطلوبیت است. این عوامل یک تجربه کاربری خوب را از یک تجربه عالی جدا می کند.

سودمندی فقط همین است - آیا کار را انجام می دهد؟ قابلیت استفاده نشان می دهد که آیا کار را به روشی بصری و کاربرپسند انجام می دهد یا خیر. مطلوبیت آن عامل اضافی "وای" است که تجربه را برای کاربر به یاد ماندنی و لذت بخش می کند. این چیزی است که آنها را وادار می کند که دوباره و دوباره از آن محصول یا خدمات استفاده کنند.

طراحی یک تجربه پرداخت دیجیتال مفید، قابل استفاده و مطلوب

هنگام طراحی تجربه پرداخت دیجیتالی خود، چه بهترین روش هایی را باید در نظر بگیرید؟ اتخاذ یک طرز فکر برای استفاده از تلفن همراه مهم است. امروزه دو میلیارد نفر از طریق گوشی های هوشمند خود به اینترنت دسترسی دارند. پیش بینی می شود تا سال 2025 این تعداد افزایش یابد ٪۱۰۰! بنابراین، اگر در ذهن شما موبایل طراحی نمی‌کنید، کاربران شما به احتمال زیاد هنگام تلاش برای دسترسی به پلتفرم پرداخت شما، تجربه‌ای ضعیف یا ناامیدکننده خواهند داشت.

نکته بعدی که باید به آن پایبند باشید این است که مطمئن شوید طرح‌بندی وب‌سایت شما بیش از حد شلوغ نیست و فضای سفید زیادی را شامل نمی‌شود تا کاربران شما تحت تأثیر شلوغی دیجیتال احساس نکنند. سایت شما باید با کارایی به عنوان اولویت اصلی طراحی شود - کاربران باید بتوانند به راحتی و به طور مستقیم در هر مرحله از سفر کاربر خود پیمایش کنند.

همچنین می‌خواهید فراخوان‌های روشن و جسورانه (CTAs) را نیز شامل کنید. CTAها عناصر صفحه هستند که کاربر را در طول سفر هدایت می کنند. دکمه‌های «اینجا کلیک کنید» یا «ارسال پرداخت» نمونه‌های خوبی هستند. اینها مانند تابلوهای راهنما هستند که به کاربر اجازه می دهند بدانند که کجا باید به کجا برود—بنابراین کاربران شما باید بتوانند به راحتی و به وضوح این نقاط را شناسایی کنند. اگر CTA های شما برجسته نباشد، کاربران شما ممکن است احساس گمراهی یا ناامیدی کنند و ممکن است قبل از انجام کاری که می خواهید انجام دهند، تعامل دیجیتالی را کنار بگذارند.

ایجاد یک تجربه دیجیتالی یکپارچه به موسسه مالی شما این فرصت را می دهد که وام گیرندگان را با احساس بصری، ناوبری آسان و زیبایی شناسی دلپذیر محیط آنلاین شما تحت تاثیر قرار دهد. این به نوبه خود باعث می‌شود وقتی شما محصولات و خدمات بیشتری را به آنها معرفی می‌کنید، تمایل بیشتری به همکاری با موسسه شما داشته باشند.

SWIVEL Transactions، LLC، یک شرکت فناوری و خدمات مالی است که راه حل های تخصصی و یکپارچه فعال سازی تراکنش ها را ارائه می دهد که اصطکاک را برای دارندگان حساب، وام گیرندگان، و بخش ها در سراسر موسسات مالی، و همچنین آژانس ها و دفاتر جمع آوری می کند، در حالی که خطرات مربوط به پردازش پرداخت ها را نیز کاهش می دهد. در محیط دیجیتال و جابجایی وجوه در حوزه های دیجیتال. بازدید کنید www.getswivel.io برای کسب اطلاعات بیشتر.

بچرخید و با ما در این آدرس بازدید کنید اجلاس اتوماسیون بانک 2022، 19 و 20 سپتامبر.