آیا بریتانیایی ها واقعاً در مورد پول خود به هوش مصنوعی اعتماد دارند؟ (جیمز مینگارد)

بسیاری در مورد ایمنی دستیاران مجازی اختلاف نظر دارند و به استفاده از آنها برای مدیریت امور مالی اعتماد ندارند 

با توجه به خدمات فعال صوتی مانند SIRI، Alexa و Google Assistant که اکنون جزء اصلی زندگی روزمره ما هستند، معرفی این فناوری برای کمک به مدیریت امور مالی ما همچنان تحت بررسی است. در حالی که چت بات ها و دستیاران مجازی اکنون خوب هستند
در بانکداری روزمره ما، آیا مردم واقعاً مطمئن هستند که داده ها و پول آنها در دستان امنی است؟  

اخیر
نظرسنجی ایالات متحده نشان داد که یک بزرگ
86٪ از مصرف کنندگان انسان‌ها را به چت‌بات‌ها ترجیح می‌دهند، و نشان می‌دهد که تا زمانی که مردم به هوش مصنوعی ارزش کامل قائل شوند و به آن اعتماد کنند، راه طولانی در پیش است. تحقیقات Maintel نشان می دهد که چرا شرکت ها قبل از عرضه این فناوری در سراسر کشور تردید دارند. حفاظت از داده ها عنوان شد
یکی از نگرانی‌های کلیدی مصرف‌کنندگان است، تقریباً نیمی از آنها (47%) می‌گویند که از ترس هک شدن دستگاهشان، تمایلی به استفاده از دستیار مجازی برای تماس با یک شرکت ندارند و به کسی اجازه دسترسی به اطلاعات شخصی حساس آنها را می‌دهند. این جای تعجب نیست
با توجه به رخنه‌های اطلاعاتی پررنگی که در گذشته توسط مارک‌های مصرف‌کننده با استفاده از این نوع فناوری دیده‌ایم. تقریباً نیمی از مصرف‌کنندگان بریتانیایی (46%) از میزان داده‌هایی که فکر می‌کردند این کانال‌های ارتباطی جمع‌آوری می‌کنند، دلسرد شدند و 44% گفتند.
آنها نگران بودند که دستگاه های هوشمندشان همیشه روشن باشد و به مکالمات آنها گوش دهند. این ترس ها در مورد استفاده از هوش مصنوعی برای داده های مالی حساس معتبر هستند، زیرا
تحقیق توسط Pindrop نشان می‌دهد که کلاهبرداران از پاسخ صوتی تعاملی (IVR) استفاده می‌کنند و از هر ۴۰ تماس، یک تماس در هر زمان با ریسک بالایی مواجه است. 

از کل جمعیت بریتانیا، مصرف‌کنندگان تقریباً به دو گروه مجزا تقسیم می‌شوند – آنهایی که ارزش کانال‌های مجازی مانند دستیارهای صوتی و چت‌بات‌های مجهز به هوش مصنوعی را می‌شناسند و از خدماتی مانند SIRI، Google Assistant و Alexa استفاده می‌کنند.
خانه‌ها و زندگی روزمره، و کسانی که از پیامدهای امنیتی این فناوری می‌ترسند و در حال حاضر قصد چندانی برای پذیرش ندارند. 

با توجه به اینکه انتظار می رود هوش مصنوعی در بازار فین تک تا سال 41.6 به ارزش 2030 میلیارد دلار برسد، در حال حاضر به طور گسترده برای بهبود عملیات در صنعت خدمات مالی استفاده می شود.  

خدمات مالی در هیئت مدیره هستند، اما آیا کسب و کارها هم هستند؟ 

علی‌رغم نگرانی‌های مصرف‌کننده در مورد حفاظت از داده‌ها و حفظ حریم خصوصی، واضح است که صدا هنوز هم یک منطقه متمرکز در حال رشد سریع و کلیدی برای شرکت‌ها در بریتانیا است. با این حال، در حالی که خدمات مالی به وضوح با هوش مصنوعی همراه است، بسیاری از کسب و کارها همچنان در برابر این موضوع مقاومت می کنند.  

با این حال، هنگامی که از آنها پرسیده شد که چه چالش‌هایی باعث می‌شود سازمان‌ها نتوانند خدمات مشتری را از طریق کانال‌های دستیار مجازی هوشمند ارائه دهند، اثبات تقاضای مصرف‌کننده رایج‌ترین مانع بود که 44 درصد از تصمیم‌گیرندگان ارشد با آن مواجه شدند. 

عدم تمایل به پذیرش فناوری صوتی نه تنها توسط مصرف کنندگان احساس می شود، بلکه در شرکت های سراسر بریتانیا نیز تکرار می شود. 

بیش از یک چهارم (27٪) از تصمیم گیرندگان ارشد اظهار داشتند که هنگام متقاعد کردن رهبری ارشد در شرکت های خود برای پذیرش این نوع فناوری، در اثبات بازگشت سرمایه و مزایای کانال های صوتی با مشکل مواجه هستند. و همچنین این، بیش از
از هر پنج تصمیم گیرنده ارشد، یک نفر (21%) فروش نیاز به هیئت مدیره را به عنوان یک مانع کلیدی برای پذیرش این نوع فناوری برجسته می کند، در حالی که بیش از یک سوم از آن شرکت های مورد بررسی بر کمبود بودجه (36%) تاکید داشتند. 

اگرچه اعتماد مصرف کننده عامل بزرگی است که مانع اجرای هوش مصنوعی می شود، اما یک سوم از شرکت ها به عدم درک الزامات فناوری (33٪) برای دستیارهای صوتی اشاره کردند. رهبران کسب و کار فاقد دانش لازم برای استفاده از آن هستند
پتانسیل کامل آنچه که هوش مصنوعی ارائه می دهد. 

فقط کمتر از یک سوم تصمیم گیرندگان ارشد به عدم وجود مهارت های لازم برای استقرار موفقیت آمیز فناوری اشاره کردند (28%). به نظر نمی رسد این موضوع برای صنعت خدمات مالی که در حال پیشرفت در به کارگیری فناوری است، باشد. 

توسعه دستیارهای مجازی از طریق دستگاه های هوشمند اجتناب ناپذیر است، زیرا فناوری به طور فزاینده ای بصری می شود و متناسب با نیازهای کاربرانش طراحی می شود. با این حال، تحقیقات ما نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان همچنان با احتیاط از این نوع استفاده می‌کنند
فناوری یا خرید این دستگاه های هوشمند برای خانه هایشان. 

با توجه به اینکه بسیاری هنوز در مورد ایمنی هوش مصنوعی مشکوک هستند، برای شرکت ها و خدمات مالی بسیار مهم است که در مورد پیامدهای بالقوه این فناوری شفاف باشند. بسیاری از شرکت ها تمایلی به بحث در مورد مسائل امنیتی ندارند، با این حال مصرف کنندگان همچنان به دنبال آن هستند
برای اطمینان سازمان‌های مالی باید تصمیم بگیرند که آیا از این فناوری استفاده خواهند کرد و در نتیجه اطمینان حاصل کنند که از داده‌های مشتریان محافظت می‌شود، یا برنامه‌ای برای آینده در مورد نحوه مشارکت آنها در راه‌های هوشمندانه‌تر برای همگام شدن با مشتریان و حفظ آنها طراحی کنند.
احساس اعتماد به یک سازمان چت ربات ها تنها زمانی موفق هستند که مرتبط باشند، اطلاعاتی را که کاربران در اولین بار درخواست می خواهند ارائه دهند، محدود به زمان و بدون تاخیر باشند.