افزایش تجربه کارمندان از طریق فناوری

تصور کنید چندین دهه پیش وارد یک بیمارستان شلوغ شده اید. احتمالاً احساس می‌کنید که فقط یک چهره دیگر در میان جمعیت، یک عدد روی نمودار، منتظر نوبت شما برای دیدن یک دکتر شلوغ است. نمی توان انکار کرد که در آن زمان، مراقبت های بهداشتی همه چیز در مورد درمان بود. لمس شخصی، درک و تجربه کلی بیمار در جایگاه دوم قرار گرفت. اما با گذشت سالها، تحولی در حال شکل گیری بود. مراقبت‌های بهداشتی امروزی تصویر بسیار متفاوتی را ترسیم می‌کند، و این مقاله قصد دارد از طریق آن تکامل سفر کند و نشان دهد که چگونه مراقبت‌های بهداشتی در ایالات متحده از مراقبت غیرفعال به رویکردی عمیقاً جذاب و بیمار محور تغییر کرده است.

مراقبت غیرفعال چه بود؟

در اصل، مراقبت غیرفعال یک خیابان یک طرفه بود. بیماران آمدند، مداوا شدند و رفتند. فضای کمی برای درک تجربیات، احساسات یا نگرانی های آنها وجود داشت. در اینجا یک نگاه دقیق تر است:

این همه ذهنیت "عدد" بود. بیماران اغلب احساس می کردند که آنها فقط اعداد در یک سیستم هستند. داستان های شخصی و نگرانی های فردی؟ آنها اغلب در میان عجله برای رفتن به سمت بیمار بعدی گم می شدند.

کانال های بسیار محدود برای بازخورد. اگر پیشنهاد یا نگرانی داشتید کجا میروید؟ در آن روز، مکانیسم‌های بازخورد بسیار اندک بود. این بدان معناست که بیماران در شکل دادن به تجربیات مراقبتی خود حرف کمی داشتند.

با این حال، همه چیز به تدریج شروع به تغییر کرد تا اینکه سال 1999 یک لرزش را به همراه آورد. موسسه پزشکی گزارشی را منتشر کرد که تخمین زد سالانه بین 44,000 تا 98,000 نفر در بیمارستان ها بر اثر اشتباهات پزشکی قابل پیشگیری جان خود را از دست می دهند.. این بیش از یک آمار بود. این نشانه روشنی بود که سیستم نیاز به تغییر دارد.

با ورود به قرن بیست و یکم، باد تغییر در راهروهای بیمارستان ها و کلینیک ها در سراسر ایالات متحده شروع به وزیدن کرد، چه چیزی باعث این تغییر شد؟

موج اطلاعات دیجیتال

اینترنت بازی را تغییر داد. ناگهان، بیماران برای اطلاعات پزشکی تنها به پزشکان متکی نبودند.

یک مطالعه Pew Research در سال 2013 نشان داد که 72٪ از کاربران اینترنت به دنبال اطلاعات سلامتی آنلاین هستند. این یک تغییر قابل توجه بود، تغییری که به بیماران اجازه داد تا سؤالات خود را بپرسند و مراقبت بهتری را درخواست کنند.

به آخرین باری که از کافی شاپ دیدن کرده اید یا هتل رزرو کرده اید فکر کنید. به احتمال زیاد، خدمات شخصی را تجربه کرده اید. بخش‌های دیگر سطح تجربه مشتری را بالا می‌گذاشتند و مراقبت‌های بهداشتی نمی‌توانست عقب بماند.

با پلتفرم‌هایی مانند انجمن‌های آنلاین، بررسی‌ها، و جوامع بیماران، داستان‌ها و تجربیات فردی با صدای بلندتر از همیشه تکرار شدند. بررسی ضعیف بیمارستان اکنون می تواند به هزاران نفر برسد و مؤسسات را به شنیدن و سازگاری ترغیب کند.

انتقال به تعامل فعال

با گذاشتن این پایه، مراقبت های بهداشتی سفر تحول آفرین خود را آغاز کرد:

• اگر چیزی وجود داشته باشد که مراقبت های بهداشتی را ساده کند، آن فناوری است. سوابق الکترونیکی سلامت (EHRs) محوری شد. در سال 2008، نرخ پذیرش EHR در بیمارستان‌های ایالات متحده به 96 درصد افزایش یافت. واضح بود که مراقبت‌های بهداشتی در حال تبدیل شدن به برگ جدیدی بود، دیجیتالی و کارآمد.
• با شروع همه گیری COVID-19، روند دیگری شتاب گرفت - تله مدیسین. راحتی مشاوره با پزشک از اتاق نشیمن نه تنها ترجیح داده شده بلکه ضروری است.
• گزارشی از CDC حاکی از افزایش 154 درصدی بازدیدهای بهداشتی از راه دور در مارس 2020 نسبت به سال قبل است. غیر قابل انکار است؛ که مراقبت های بهداشتی به سرعت در حال تکامل بود و بیشتر بر راحتی و ایمنی بیمار تمرکز می کرد.

همانطور که در این روایت مرور می کنیم، واضح است که فشار برای تغییر در مراقبت های بهداشتی فقط داخلی نبوده است. عوامل خارجی، پیشرفت‌های تکنولوژیکی و افزایش صدای بیماران نقش بزرگی در تعریف مجدد تجربه مراقبت‌های بهداشتی در ایالات متحده داشتند.

ارکان مشارکت در مراقبت های بهداشتی مدرن

با تغییر چشم انداز مراقبت های بهداشتی، اصول خاصی به عنوان چراغ های مراقبت مدرن از بیمار برجسته شدند:

• متناسب با شما: امروزه، مراقبت های بهداشتی تنها راه حل های یک اندازه نیست.
• پزشکی ژنومیک: درمان هایی را تصور کنید که بر اساس طرح ژنتیکی منحصر به فرد شما ساخته شده اند. این علمی تخیلی نیست؛ در حال حاضر اتفاق می افتد پزشکی ژنومیک انقلابی در نحوه درمان بیماری ها ایجاد می کند و تضمین می کند که مراقبت شخصی و مؤثر است.
• حلقه بازخورد: امروزه بیمارستان ها فقط مکان های شفا نیستند. آنها مؤسسات یادگیری هستند
• سیستم های بررسی و بازخورد بیماران: کلینیک ها و بیمارستان ها فعالانه به دنبال بازخورد هستند و از آن به عنوان ابزاری برای تکامل مداوم و بهبود خدمات خود استفاده می کنند.
• سلامتی فراتر از پزشکی: تعریف سلامت گسترش یافته است. این فقط در مورد درمان بیماری نیست، بلکه تقویت رفاه کلی است.
• بهداشت روانی و عاطفی: بیش از هر زمان دیگری، تاکید بر توجه به نگرانی های مربوط به سلامت روان و رفاه عاطفی در کنار سلامت جسمانی وجود دارد. رویکرد کل نگر در خط مقدم است.

در مراقبت های بهداشتی ایالات متحده، تاکید بر تجربه مشتری به طور قابل توجهی افزایش یافته است، که بر نقش حیاتی تاکید می کند. شرکت های فناوری در توسعه ابزارهای دیجیتال بازی می کنند برای افزایش این تجربه

نظرسنجی انجام شده نشان می دهد که 72 درصد از بیماران مایلند به پورتال بیمار دسترسی داشته باشند و 64 درصد مایلند از یک برنامه تلفن همراه برای مدیریت سلامت خود استفاده کنند. 

ما یک مثال واضح داریم برنامه mHealth بیمارستان Manipal که توسط Mantra Labs ساخته شده است. این یک برنامه تلفن همراه مراقبت های بهداشتی سلف سرویس است که به کاربران امکان می دهد - قرار ملاقات ها (OPD، تست های آزمایشگاهی، مجموعه خانه) را رزرو کنند، بسته های بهداشتی را خریداری کنند، گزارش های بهبود سلامت را پیگیری کنند و برای جلوگیری از صف های بیمارستانی خود مراجعه کنند.

با نگاهی به گذشته، ردیابی سفر سیستم مراقبت های بهداشتی ایالات متحده واقعاً قابل توجه است. از اتاق‌های انتظار شلوغ که در آن بیماران فقط یک عدد بودند تا دوران معاصر که داستان سلامتی هر فرد شنیده می‌شود و ارزش قائل می‌شود - این گواهی بر انعطاف‌پذیری و سازگاری این بخش است. همانطور که به جلو می رویم، با پیشرفت های فناوری از یک سو و تعهد به مراقبت بیمار محور از سوی دیگر، آینده مراقبت های بهداشتی در ایالات متحده نه تنها روشن است، بلکه درخشان است.

پیشرفت از مراقبت‌های بهداشتی گذشته به امروز نشان‌دهنده گام‌های باورنکردنی است که در مراقبت از بیمار برداشته شده است، که همگی در جهت ایجاد اکوسیستمی است که در آن هر بیمار احساس ارزشمندی، شنیدن و مراقبت از او کند.

دانشی که ارزش ارائه را در صندوق ورودی شما دارد