بررسی اصول کاربردپذیری کارایی و خود گواه بودن در توسعه محصول

در ترم آخر بود که در مقطع لیسانس روانشناسی ادامه می دادم که اولین بار عبارت «طراحی تجربه کاربری» را شنیدم. با نداشتن دانش قبلی در مورد این رشته، برای یک دوره کارآموزی درخواست دادم به این امید که یاد بگیرم چگونه از مهارت های خود در زمینه هایی استفاده کنم که به طور سنتی کمتر روانشناسی محور بودند. به زودی متوجه شدم که با توجه به اینکه طراحی UX بسیاری از اصول روانشناسی را به کار می گیرد تا بفهمم چه چیزی باعث می شود کاربران به گونه ای رفتار کنند، اشتباه کردم.

در این مقاله، که بخشی از یک سری دو قسمتی است، دو اصل برجسته طراحی UX را توضیح خواهم داد. یعنی طراحی برای خود گواه بودن و طراحی برای کارایی،

بخش 1 توضیح می دهد که طراحی برای کارایی به چه معناست در مقابل طراحی برای خود گواه بودن.

بخش 2 مفاهیم روانشناختی مختلفی را مورد بحث قرار می‌دهد که می‌توانند هنگام طراحی برای کارایی و خود گواه بودن به کار روند.

طراحی کارآمد چیست؟

وقتی سفرم را به عنوان یک طراح UX آغاز کردم، یکی از اولین درس هایی که یاد گرفتم اهمیت طراحی کارآمد بود. طراحی کارآمد UX منجر به تجربه کاربری مثبت می شود و به کسب و کار ارزش می افزاید. کارایی سرعتی است که کاربر پس از آشنایی با رابط کاربری، یک کار را با آن انجام می دهد. یک پارامتر مفید برای اندازه گیری این، سهولت انجام یک کار توسط کاربر است. این می تواند از طریق تعداد بهینه کلیک ها، از طریق استفاده از دستورالعمل های واضح و بدون ابهام و غیره باشد. بهره وری یک معیار مهم قابلیت استفاده است که باید در هسته یک فرآیند طراحی قوی باشد.

چرا طراحی شما باید بدیهی باشد؟

تصور کنید در حال طراحی یک وب سایت با چندین صفحه هستید. هر صفحه باید بدیهی و واضح باشد. یک کاربر باید بتواند نحوه استفاده از آن را فقط با نگاه کردن به آن بسنجد. پایبندی به الگوهای طراحی موجود مهم است، اما به سختی می توان آن را کشف نکرد، زیرا به عنوان طراح، ما همیشه به دنبال راه های جدید و جدید برای حل مسئله هستیم. اگر وسوسه می‌شوید که چیزی جدید را امتحان کنید، مطمئن شوید که طرح شما قابل توضیح است تا کاربر بتواند با دستورالعمل‌های لازم نحوه استفاده از آن را درک کند.

تفاوت بین طراحی بدیهی و خود توضیحی چیست؟

همانطور که بیشتر در مورد تجربه کاربری یاد گرفتم، با دو رویکرد طراحی جالب روبرو شدم. طراحی بدیهی و خود توضیحی. یک طراحی بدیهی به راحتی قابل درک، ساده و شفاف است. یک طراحی بدیهی خوب، ابهام را از بین می برد و به کاربر کمک می کند تا بدون دردسر در یک رابط پیمایش کند و از منحنی یادگیری شیب دار جلوگیری کند. یک طرح خود توضیحی تمام اطلاعاتی را دارد که کاربر بتواند نحوه استفاده از رابط را یاد بگیرد. فقط یک منحنی یادگیری کوچک وجود دارد و یک طراحی خود توضیحی بار شناختی را برای کاربر کاهش می دهد.

"بدیهی کردن هر صفحه یا صفحه نمایش مانند داشتن نور خوب در یک فروشگاه است: فقط باعث می شود همه چیز بهتر به نظر برسد." - استیو کروگ

اولین قدم برای طراحی کارآمد این است که به ذهن مخاطبان هدف خود وارد شوید. اینجاست که پیشینه من در روانشناسی مفید واقع شد، درک عمیق اهداف آنها و توانایی همدلی با نقاط درد آنها برای فرآیند طوفان فکری ضروری است. من با ابزارهایی مانند نقشه های همدلی، داستان های کاربر و آزمایش نمونه اولیه آشنا شدم. اکتشافی کاربردپذیری مفهوم مهم دیگری است که به شما امکان می‌دهد قابلیت استفاده طرح خود را آزمایش کنید. اکتشافی قابلیت استفاده مجموعه ای از اصول راهنما است که می تواند به عنوان بهترین روش برای اطمینان از قابل استفاده بودن طراحی شما در نظر گرفته شود. اکتشافی کاربردپذیری ریشه در روانشناسی شناختی، روانشناسی اجتماعی و شناخت اجتماعی دارد. این ابزارها به طراحی یک رابط مؤثر کمک می کند که به کاربران کمک می کند با کمترین تلاش به اهداف خود برسند و به طور مؤثر نقاط درد خود را برطرف کند.

نیاز به وضوح

وضوح نقش بزرگی در انجام موفقیت آمیز کار توسط کاربران دارد. وضوح به کاربر کمک می کند تا بداند شما به چه چیزی کمک می کنید تا به آن دست یابد. در «طراحی چیزهای روزمره»، دان نورمن شکاف اجرا را به عنوان «شکاف بین هدف کاربر و ابزار اجرای آن هدف» توصیف می‌کند. هنگامی که یک کاربر یک رابط را می بیند، باید بتواند ارزیابی کند که چگونه به اهداف خود دست می یابد و با چه موانعی روبرو می شود. هرچه کاربر برای تکمیل هدف خود سخت‌تر بیابد، شکاف اجرا بیشتر می‌شود. اگر کاربر شکاف را خیلی وسیع بیابد، ممکن است به طور کلی هدف را رها کند. به همین دلیل است که برای طراحی امری بدیهی است. طراحی با هدف اصلی کاربر به عنوان تمرکز اصلی و در عین حال در نظر گرفتن محدودیت های حافظه انسان و تلاش برای از بین بردن موانع متعددی که ممکن است در سفر کاربر خود با آنها مواجه شوند، ضروری است.

حافظه کوتاه مدت انسان ظرفیت محدودی دارد، به این معنی که طراحی شما باید به آنها کمک کند تا مهمترین اطلاعات را در حدود 15 تا 30 ثانیه ثبت کنند. توجه را به عناصر مهم جلب کنید و متن غیر ضروری یا طولانی را کاهش دهید. هنگامی که کاربر اقدامی را انجام می‌دهد، تغییر وضعیت را به اشتراک بگذارید، مانند تغییر رنگ یک دکمه هنگامی که ماوس را روی آن قرار می‌دهد.

به هم ریختگی بصری و ازدحام بیش از حد اطلاعات نه تنها کاربر را تحت الشعاع قرار می دهد، بلکه منجر به نرخ رها شدن بالا و عملکرد ضعیف می شود. رعایت سلسله مراتب بصری و دسته بندی اطلاعات بر اساس اهمیت به کاربر کمک می کند تا بیشتر توجه خود را به کجا معطوف کند. نیازی نیست کاربر را تحت تاثیر قرار دهید، در عوض باید روی این تمرکز کنید که او بلافاصله با طراحی آشنا و راحت شود.

مثال بد: این وب سایت طبقه بندی شده نروژی نمونه بدی از طراحی است، استفاده از رنگ نادرست، ناوبری ضعیف، تایپوگرافی کوچک و حتی گیج کننده دارد و سلسله مراتب بصری ندارد.

مثال خوب: La قوانین ux وب سایت دارای سلسله مراتب بصری خوبی است. این اطلاعات را به تکه های کوچکتر تقسیم می کند و اندازه فونت های مختلف را با توجه به اهمیت ارائه می دهد و به کاربر اجازه می دهد بداند ابتدا توجه خود را به کجا معطوف کند.

کارایی و خود گواه بودن باید در هسته فرآیند طراحی شما باشد. به جای انتخاب یکی بر دیگری، استفاده از هر دو برای دستیابی به اهداف کاربر، منجر به یک محصول نهایی قدرتمند می شود که نه تنها به آنها کمک می کند تا اهداف خود را با موفقیت انجام دهند، بلکه به آنها امکان می دهد حداکثر استفاده را از محصول شما ببرند. از زمان و تلاش آنها به شیوه ای کارآمد استفاده می کند و کاربران شما بابت آن از شما تشکر خواهند کرد.

به بخش 2 این مقاله توجه کنید که موضوعاتی مانند بار شناختی و بوی اطلاعات و نقش آنها در ایجاد یک طراحی قوی را پوشش می دهد.

قسمت 2

طراحی برای کارایی و خود گواه بودن دو رویکرد متمایز برای طراحی کاربر محور و همدلانه هستند.

در بخش 2 وبلاگ، چند مفهوم مهم دیگر را که نقش مهمی در طراحی یک تجربه کاربری بصری برای محصولات دیجیتال شما دارند، به تفصیل شرح خواهیم داد.

بار شناختی چیست و چرا کاربران شما از آن متنفرند؟

بار شناختی مقدار اطلاعاتی است که حافظه کاری شما می تواند نگه دارد. اطلاعات اضافی و بارگذاری بیش از حد منجر به غرق شدن کاربر و مرتکب اشتباه می شود. بار شناختی در زندگی روزمره اتفاق می افتد، هر زمان که قبل از امتحان به دلیل بخش های بزرگی که باید به خاطر بسپارید، بیش از حد احساس فشار می کنید، بار شناختی را تجربه می کنید.

هنگامی که درخواست های غیر ضروری از یک کاربر ارائه می کنید، کاربر را تحت تأثیر قرار می دهد و روند یادگیری را مختل می کند. حواس پرتی های غیر ضروری و توضیحات ناکافی دو نمونه از این دست هستند.

کاربران ترجیح نمی دهند که برای انجام یک عمل فکر زیادی کنند، و اینجاست که شهودی بودن نقش کلیدی را ایفا می کند. هنگام طراحی برای خود گواه بودن، باید از استفاده از محتوای متنی زیاد دوری کنید و از تفکر تصویرسازی استفاده کنید و ما اینجا هستیم تا به آنها کمک کنیم کمتر این کار را انجام دهند اما در عین حال به هدف خود برسند. به جای توضیح دادن آن از طریق متن طولانی، مردم از طریق مثال ها بهتر می فهمند. این منجر به بهبود نرخ موفقیت، عملکرد بهتر و افزایش اعتماد به نفس آنها می شود. اعتماد کاربر به طور مستقیم با یک تجربه کاربری عالی متناسب است.

در روانشناسی، نظریه گشتالت بیان می کند که ذهن ما مجموع اجزا را بزرگتر از کل درک می کند. می توان از اصول گشتالت برای آسان کردن زندگی کاربران استفاده کرد. مغز انسان سعی می کند اطلاعات پیچیده را مرتب و فیلتر کند تا آنها را پردازش و درک کند. قانون تشابه بیان می کند که ذهن انسان اطلاعات مشابه را به عنوان یک واحد پردازش می کند. با گروه بندی موارد مشابه بصری با هم، می توانیم به پردازش سریعتر اطلاعات کاربر کمک کنیم. استفاده از چنین قوانینی برای گروه بندی اقلام، کار را بر روی مغز کاربر آسان می کند و بار شناختی را برای کاربر کاهش می دهد.

انتقال زمانی اتفاق می افتد که یک فرد احساسات خود را نسبت به شخص دیگری بر روی یک شخص کاملاً متفاوت فرافکنی کند. یک نمونه از این موارد این است که وقتی با فرد جدیدی ملاقات می کنید و او دوستتان را به شما یادآوری می کند، ممکن است بلافاصله نسبت به او احساس دوستانه کنید و رفتار دوست خود را نسبت به او نسبت دهید. وقتی فهمیدم چگونه می توان این اصل را در تمرین UX اعمال کرد، شگفت زده شدم. انسان ها در حین انجام یک کار به حافظه و عادت تکیه می کنند. این به عنوان اصل عادت دائمی شناخته می شود. بر اساس تجربیات گذشته خود، کاربران تمایل دارند هنگام بازدید از یک سایت برای اولین بار، الگوهای طراحی خاصی را انتظار داشته باشند. پاسخگویی به این نیاز برای آشنایی، نه تنها طراحی را قابل استفاده تر می کند، بلکه قابلیت یادگیری کاربر را نیز افزایش می دهد.

مثال: هنگامی که برای اولین بار از یک سایت تجارت الکترونیک بازدید می کنید، ممکن است انتظار داشته باشید که گزینه سبد خرید را در گوشه سمت راست بالا ببینید.

یک رایحه قوی اطلاعاتی راه درازی را پیش می برد

یک استعاره محبوب فرویدی از یک کوه یخ برای توضیح سه سطح ذهن خودآگاه استفاده می کند. این شبیه به سندرم کوه یخ است توسط بنیاد طراحی تعامل ذکر شده است. فروید بیان می کند که نوک کوه یخ که بارزترین قسمت کوه یخ است، نمایانگر ذهن خودآگاه است. بخشی که به طور کامل در آب غوطه ور است، کم آشکارترین قسمت کوه یخ، ضمیر ناخودآگاه است. سندرم کوه یخ بیان می‌کند که کاربران تصور می‌کنند محصول/اطلاعاتی در یک سایت در دسترس نیست، اگر در اولین باری که در سایت فرود می‌آیند در معرض دید قرار نگیرند. اگر در واضح ترین قسمت سایت نباشد، کاربر ممکن است فکر کند که در دسترس نیست.

رایحه اطلاعاتی تمایل به توجه تنها به چیزهایی است که آشکار، به وضوح قابل مشاهده و مرتبط با هدف ما هستند. یک رایحه اطلاعاتی خوب به کاربر در سفر کمک می کند تا کار را با نشانه ای واضح از مراحل مورد نیاز برای رسیدن به اهداف مربوطه انجام دهد. هدف یک رایحه اطلاعاتی این است که ابهام، سردرگمی را از بین ببرد و به وضوح نشان دهد که کاربر می‌خواهید چه کاری انجام دهد. باید خود توضیحی باشد. متن واضح، نشانه های بصری، و آسان درک متن پیوندهای همراه مفید هستند.

 

مثال: Amazon.com از تصاویر بزرگ برای همراهی عناوین محصولات برای تقویت بوی اطلاعات استفاده می کند.

همیشه اطمینان حاصل کنید که کاربران شما در طول سفر کاربر راحت و تحت کنترل هستند

یکی از مهم ترین مهارت هایی که به عنوان دانشجوی روانشناسی به شما آموزش داده می شود این است که چگونه موقعیت های مشکل را با همدلی هدایت کنید. این برای طراحان UX نیز بسیار مهم است. سابقه من در روانشناسی به من کمک کرد تا با کاربران همدلی کنم، سناریوهای مختلف را طوفان فکری کنم و هر بخش از مشکل را تجزیه و تحلیل کنم تا چگونه رابط کاربری را کاربرپسندتر کنم.

شما نمی خواهید کاربرانتان احساس ناراحتی یا سردرگمی کنند. آنها باید همیشه احساس کنند که کنترل را در دست دارند تا بتوانند با موفقیت هدف خود را تکمیل کنند. صرف نظر از این که آیا شما برای خود گواه بودن و کارایی طراحی می کنید، کاربر شما باید بداند که وقتی روی رابطی که طراحی کرده اید قرار گرفت چه کاری انجام دهد. آنها می توانند در کمترین زمان ممکن به هدف خود برسند. اگر نمی‌توانید آن را بدیهی کنید، هدف خود را توضیح دهید تا کاربر بتواند با دستورالعمل‌های واضح بفهمد که چگونه کار می‌کند.

نویسنده علاقه مندی ها

Thendrl یک دانشجوی روانشناسی است که به عنوان طراح UX در Ionixx Technologies کار می کند. او معتقد است روانشناسی و طراحی در ایجاد محصولات کاربر محور که آینده UX را دوباره تعریف می کنند، دست به دست هم می دهند.

 

 

پست بررسی اصول کاربردپذیری کارایی و خود گواه بودن در توسعه محصول به نظر می رسد برای اولین بار در با هم.

• Coinsmart. بهترین صرافی بیت کوین و کریپتو اروپا.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی رایگان.
• CryptoHawk. رادار آلت کوین امتحان رایگان.
• منبع: https://blog.ionixxtech.com/exploring-usability-principles-of-efficiency-and-self-evidency-in-product-development/