فین‌تک‌ها آشکارترین ناکارآمدی‌های پرداخت‌های بهداشتی را می‌پذیرند

گردش کار داده‌های مراقبت‌های بهداشتی به‌طور بدنام قطع شده و ناکارآمد هستند و هزینه، زمان و اضطراب را به موقعیت‌های پزشکی که قبلاً پرخطر هستند تزریق می‌کنند. برای ایجاد اختلال آماده است، و همچنان به طرز شگفت انگیزی پشت منحنی تحول دیجیتال است که جنبه های دیگر زندگی ما را دوباره ابداع می کند.

برخی از فین‌تک‌ها با ادغام‌های پلت‌فرم‌ها و رابط برنامه‌نویسی برنامه‌نویسی (API) که چرخش پرداخت‌ها و صورت‌حساب‌های پزشکی را معنا می‌کند، ماهیت ناهمگون پرداخت‌های مراقبت‌های بهداشتی را به خود می‌گیرند – و می‌توانند در مورد میزان مدرن‌سازی در این زمینه کاملاً صریح باشند.

با در نظر گرفتن آن از زاویه ای که پرداخت های تعبیه شده برای رفع سردرگمی ارائه می دهند، سیاهگوش هم بنیانگذار و مدیر ارشد اطلاعات کن آبل به کارن وبستر از PYMNTS گفت که در جبهه تحول، «احتمالاً مراقبت‌های بهداشتی در این تغییر در تعقیب است»، زیرا مسئولیت بیشتری بر عهده بیمار-مصرف‌کننده‌ای است که می‌خواهد بداند چرا پرداخت‌های مراقبت‌های بهداشتی نمی‌تواند بیشتر شبیه PayPal باشد.

“What is really driving everything is that individuals are starting to expect more out of these experiences, aligned with what they get from Venmo, what they get from Cash App in terms of real time and transparency,” Abel said. “The traditional players in healthcare have sort of lagged in that, but that’s part of the services that Lynx is bringing forward to really help bridge the gap.”

یک مثال ایده‌آل از آشفتگی بداخلاقی در مراقبت‌های بهداشتی، توضیح وحشتناک مزایا (EOB) است که اغلب حاوی کلمات "شما ممکن است بدهکار باشید" است که یک هشدار قرمز برای مصرف کنندگان است.

آبل گفت، سیاهگوش می‌خواهد «شما ممکن است بدهکار باشید» را از فرهنگ واژگان مراقبت‌های بهداشتی حذف کند.

«نحوه انجام این کار موسساتی است که از آن فرآیندهای ادعایی پشتیبانی می‌کنند، اگر APIهای برنامه‌ای را به آنها بدهید که بتوانند در آن گردش کار جاسازی کنند، به آن حلقه پرداخت دسترسی خواهند داشت و می‌توانند آن تراکنش‌ها را به‌روزرسانی کنند و راهنمایی یکپارچه‌تر ارائه کنند. و تجربه یکپارچه تر برای فرد،” او توضیح داد.

اخطار؟ او گفت: "کسانی که این راه حل ها را چه به صورت آنلاین و چه به صورت کارتی ارائه نمی کنند، وقتی نوبت به جذب کارمندان و جذب مشتریان خرده فروشی برای خدمات بهداشتی شان می شود، در پشت توپ هشت قرار خواهند گرفت."

مشکل با سنتی

علیرغم تحولات گسترده در سیستم مراقبت های بهداشتی و گسترش دوره همه گیر در نحوه و مکان ارائه خدمات، این بخش هنوز در مورد نحوه استفاده از داده ها - یا عدم استفاده - در صورتحساب و پرداخت ها و همچنین اصول اولیه مانند جابجایی خدمات عقب مانده است. مراقبت به سیستم دیگری

برای مثال، آبل با توجه به این واقعیت که مزایای مراقبت های بهداشتی قابل انتقال نیست باید کارفرمای خود را ترک کند، "یک چالش مداوم از نظر ایجاد یک تجربه یکپارچه که فرد می تواند هنگام انتقال از کارفرما به کارفرما از آن استفاده کند." آنچه می توانیم بگوییم این است که اگر سازمان قدیمی و سازمان جدید توسط Lynx پشتیبانی شوند، ما آن را حل می کنیم. اما ما می دانیم که ما تنها یک تکه کوچک از کیک هستیم.»

به عنوان یک صنعت، او اضافه کرد: "ما صادقانه بگویم که هنوز به آنجا نرسیده ایم."

او گفت که برای رسیدن به اینجا از اینجا، شفافیت بلادرنگ حلقه مفقوده ای است که باید پر شود، و افزود که "ما هنوز در مراقبت های بهداشتی هنوز آنجا نیستیم". این امر با توجه به اینکه مصرف کننده-بیمار مجموعه جدیدی از انتظارات دارد که بازیکنان سنتی را در فضا گیج می کند، آشکارتر می شود.

او با اشاره به داده های بیمار و خط پرداختی گفت: «همه اجزا وجود دارد.

ترفند، داشتن سیستم‌هایی برای هضم اطلاعات و ایجاد گردش‌های کاری است که افراد را قادر می‌سازد «به راحتی بفهمند کجا می‌نشینند، چه چیزی پرداخت شده است، چه چیزی پرداخت نشده است، چه پیشنهاداتی در دسترس آنها است، و سپس از این تعامل برای دستیابی به نتایج بهتر با فشار دادن به جلو استفاده کنند. برنامه های تشویقی و چیزهای دیگر» که در دسترس افراد هستند اما اغلب استفاده نمی شوند.

فرصت فین‌تک از تعامل‌های مالی با راه‌حل‌های تامین مالی مراقبت‌های بهداشتی مانند HSAs استفاده می‌کند تا اطلاعات ارزشمندی را به پرداخت‌کنندگان بیمار ارائه دهد تا رابطه را تقویت کند.

او گفت: «مساله ای که شما در حال حاضر دارید این است که این تجربیات از هم گسسته است.

هنگامی که صورت‌حساب و پرداخت‌ها در حالت سیلو قرار می‌گیرند، پرداخت‌کنندگان به سیستم‌های مختلف فرستاده می‌شوند، «آنچه که شما به‌عنوان کارفرما و به‌عنوان یک برنامه بهداشتی انجام می‌دهید، این است که این تعامل را با سیستم دیگری از دست می‌دهید، جایی که اگر بخواهید آن را در راه‌حل خود ادغام کنید. می توانید این حلقه را ببندید، بتوانید از مزایای آن برنامه های تشویقی اضافی، نتایج بهتر و هزینه های کمتر بهره مند شوید.

سطح بعدی اتصال

As much as consumers want healthcare to start behaving like Venmo, that’s a stretch given stringent HIPAA regulations and the sensitivity of the information. But things can and are moving in more connected directions, including improvements to the incentives aspect.

در حالی که برنامه های تشویقی ممکن است به طور سنتی به معنای کارت هدیه یک بار مصرف برای تکمیل یک چالش سلامت باشد، آبل گفت که این راه حل آسانی است که می تواند تعامل را افزایش دهد و نتایج را بهبود بخشد.

او ادامه داد: «ما می‌گوییم شما می‌توانید عمدی‌تر از این باشید. "شما می توانید کارتی ارائه دهید که قابل بارگیری مجدد است، که به شما امکان می دهد واقعاً یک رابطه طولانی مدت با فرد ایجاد کنید و در عین حال از این انگیزه ها در قسمت جلویی برای هدایت این فعالیت ها استفاده کنید."

او گفت، این کارت قابل بارگیری مجدد تبدیل به یک نقطه دسترسی جدید به معیارهای بیمار می شود که به تجربیات بهتر و بهترین اقدامات بعدی که یک موضوع کلیدی در مراقبت های بهداشتی است، تغذیه می کند.

این کار با بازیکنان سنتی شروع می‌شود که این شکاف‌ها را با کمک فین‌تک‌های خلاقانه برطرف می‌کنند که بخش‌های مهمی از پازل صورت‌حساب‌ها و پرداخت‌ها را برای ارائه‌دهندگان حل کرده‌اند.

آبل گفت: «آن‌ها به نوعی در جریان پرداخت‌ها جا افتاده‌اند و در مورد بیمه‌گران و در نهایت کارفرمایان صحبت می‌کنند که برای طرح‌های بهداشتی خرید می‌کنند. "این واقعا تضمین می کند که آن شرکت کنندگان از نوآوری هایی که در 10، 15 سال گذشته در پرداخت ها رخ داده است استفاده می کنند. شما فکر می کنید که این فقط یک چیز ذاتی است، اما حقیقتاً این چیزی نیست که اتفاق می افتد.

Major players like Big Tech firms certainly see the opportunity, explaining why every one of them is vying for a seat at the healthcare table, taking in everything from wearables to walk-in clinics.

“Look at someone like an Amazon, the big behemoth, they’re looking at the space,” he said. “They understand how much cash flow is happening here. I think the traditional players are aware of that, and they’re looking to make those investments in payment solutions and better experiences to try to compete with those tech companies that they know are coming.”

پیوند: https://www.pymnts.com/healthcare/2022/fintechs-take-on-healthcare-payments-most-glaring-inefficiencies/?utm_source=pocket_mylist

منبع: https://www.pymnts.com/