چگونه مشتری می تواند سودآوری و درک برند را متحول کند

یکی از پایدارترین چالش ها در عملکرد هر کارگزار ، حفظ مشتری است.

چرا؟ زیرا حتی کوچکترین تغییر می تواند تأثیر چشمگیری در عملکرد کسب و کار شما از سود ، حاشیه و حتی مارک تجاری داشته باشد.

این مفهوم که به سادگی به عنوان ابزاری برای نگهداری یا نگه داشتن مشتری در طی یک دوره زمانی تعریف شده است ، کارگزاران صنعت خدمات مالی را از هم متمایز کرده و خامه را از محصول جدا می کند. 

چرا حفظ مشتری بسیار مهم است

مشتریان به مارک های مورد علاقه خود وفادار خواهند ماند ، اما تنها در صورتی که خود برند تجربه ای درخور آن وفاداری را فراهم کند.

هیچ رازی نیست که حفظ مشتری ارزان تر و سودمندتر از جستجوی مشتری جدید است. طبق مطالعه اخیر Bain & Company ، مشتریان باقیمانده به طور متوسط ​​33٪ بیشتر از مشتریان جدید هزینه می کنند.

این مطالعه همچنین نشان داد که افزایش احتباس فقط 5٪ منجر به حداقل 25٪ افزایش ماهانه سود می شود. حالا این یک بازی تعویض است.

در تلاش برای سازگاری ، صنعت با توجه به همبستگی زیاد با عادات هزینه مشتری ، در سال های اخیر برنامه های وفاداری کمبودی نداشته است.

در واقع ، اعضای یک برنامه وفاداری برای هر مطالعه Vivendi ، تقریباً 12-18٪ بیشتر از سایر مشتریان در سال هزینه می کنند.

اما آیا کافی است؟ با توجه به درجه بالایی از صنعت ، احتمالاً نه.

به طور بصری ، مشتریان تمایل دارند مارک هایی را که به آنها احترام و اعتماد بیشتری دارند ، نگه دارند. در فضای کارگزاری خرده فروشی ، این اوراق از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است.

به همین دلیل ، کارگزاران در حال سرمایه گذاری مقادیر زیادی منابع برای حفظ مشتری ، به عنوان یکی از مهمترین منابع مربوط به عملیات و رشد هستند.

نحوه به حداکثر رساندن حفظ مشتری

از نظر بسیاری از کارگزاران ، این مسئله اهمیت شناسایی مشتری نیست بلکه دستیابی به آن در مقیاس معنی دار است.

این روزها مشتریان به شدت از دلالان یا هر محل خدمات مالی طلب دارند. و تجربیات آنها می تواند توسط عناصر کوچک یک تعامل غلط غیرقابل بازگشت باشد.

برای پیروزی در این مسابقه ، کارگزاران باید بدانند که به جای بارگذاری بیش از حد مشتری با تلاش های بیهوده یا گمراه ، در جستجوی کانال های خاص برای کمک به حفظ مشتری مراقب باشند.

کارگزارانی که قصد دارند مشتری خود را بهبود ببخشند ، باید از ابزارها و قابلیت های بازاریابی شروع کنند که به آنها کمک می کند هر تعامل با مشتریان خود را ارائه دهند ، خدمات استثنایی ارائه دهند و وفاداری ایجاد کنند.

هرگز مشتری دیگری را از دست ندهید

برخی از م tactثرترین تاکتیک ها شامل پنجره های بازشو هستند که ثابت شده بسیار کارآمد و قادر به افزایش تعامل هستند.

برخی از پنجره های بازشو می توانند حداکثر 40٪ از ترافیک وب سایت را به مشترکان و منجر شوند. پنجره های بازشو شخصی ، متنی و بلادرنگ اثربخشی دعوت به عمل را به بیش از 90 درصد می رسانند.

تا به حال، بهترین راه برای حفظ مشتری، بازاریابی ایمیلی، همراه با رسانه های اجتماعی بود. اما بسیاری از مکان ها یک گام به جلو برداشته اند، خودکارسازی و شخصی سازی اعلان های مختلف

کانال های دیگر با پیشرفت فناوری جایگاه خود را ادعا می کنند و تعامل و شخصی سازی در زمان واقعی را امکان پذیر می کنند.

در نهایت ، شخصی سازی هر مشارکت مشتری در زمان واقعی باید برای هر شرکت تجاری ضروری باشد. این امر بارها و بارها در تحقیقات و مقالات ثابت شده است.

برای انجام این کار ، بستر تعامل مشتری مبتنی بر داده در ایجاد یک تجربه زمینه ای ، مرتبط و مثبت برای مشتریان ، نرخ تبدیل رانندگی و کاهش ریزگردها ضروری است.

شخصی سازی هر Touchpoint کلیدی است

چگونه استراتژی خود را تنظیم می کنید تا بیشتر مشتریان فعلی خود را حفظ کنید؟ آیا می توانید از داده ها و محتوای خود برای حفظ علاقه و اشتیاق افراد استفاده کنید؟

آیا می توانید به طور خودکار هر تعامل مشتریان خود را با خود شخصی کنید؟

آیا می توانید در چه زمانی و در چه مکانی مشتری ها به دنبال مشتری آن هستند ، تعامل داشته باشید؟

هر کارگزار باید به سوالات بالا پاسخ دهد و تمام جنبه های تجاری خود را بررسی کند و در نظر بگیرد که چگونه تمرکز بر حفظ می تواند تغییری ایجاد کند.

یکی از شرکت های متخصص در این فضا Solitics بوده است ، که به عنوان یک رهبر صنعت در کمک به شرکت های بازرگانی برای بهینه سازی تلاش های خود برای حفظ نام ، نامی ایجاد کرده است.

Solitics فرآیندهای بازاریابی شخصی سازی داده محور را به طور خودکار انجام می دهد ، در حالی که به طور قابل توجهی تلاش های هزینه عملیاتی را کاهش می دهد و اثربخشی آن را افزایش می دهد ، منجر به تبدیل ، نگهداری و LTV می شود.

برای کسب اطلاعات بیشتر لطفا مراجعه کنید solitics.com و یک نسخه ی نمایشی راه اندازی کنید تا ببینید شرکت می تواند چه کاری برای شما و تلاش های حفظ شما انجام دهد.