چگونه بخش مالی می تواند حفظ و افزایش بازگشت سرمایه را به حداکثر برساند

تقریباً در تمام صنایع در مورد خدمات رسانی و کسب درآمد به مشتریان، سطوح عظیمی از دگرگونی رخ داده است، با این حال بانک‌های بریتانیا و سایر سازمان‌های خدمات مالی در دهه گذشته به سختی مدل‌های تجاری خود را تغییر داده‌اند. جای تعجب نیست که این صنعت در حال حاضر با چالش رشد مواجه است.

بانک‌های بریتانیا طیف گسترده‌ای از محصولات را ارائه می‌کنند و در معدن طلایی از داده‌های مشتریان نشسته‌اند، اما آن‌ها برای بهبود فروش متقابل یا نحوه ارتباطشان با مشتریان خود بسیار کم کار کرده‌اند – و مشتریان آن‌ها بیشتر از همیشه باهوش‌تر هستند و انتظارات بیشتری از آنها دارند. تجربه بانکی آنها

به لطف رشد پلتفرم هایی مانند نتفلیکس، اسپاتیفای و اینستاگرام، مشتریان از کسب و کارها انتظار دارند که آنها را به خوبی بشناسند و محصولات و خدمات شخصی سازی شده را ارائه دهند. در عین حال، بازیکنان جدید از جمله Shopify و Klarna دقیقاً در زمانی که به مشتری نیاز دارند راه حل های مالی را ارائه می دهند، بنابراین آنها احساس می کنند دیگر نیازی به تحقیق در مورد محصول مالی مناسب ندارند. بانک های امروزی راهی برای برآورده ساختن این انتظارات دارند.

یک محیط چالش برانگیز

البته بانک‌ها در شرایط مشابهی با شرکت‌های دیگر صنایع فعالیت نمی‌کنند. به درستی، کنترل نظارتی سنگینی برای بانک ها وجود دارد و FSA (مرجع خدمات مالی) این پتانسیل را دارد که سازمان های خدمات مالی را به دلیل اطلاعات نادرست جریمه سنگین کند. یک اقدام متعادل کننده ظریف وجود دارد که آنها باید انجام دهند - اطمینان حاصل شود که آنها از داده های خود به گونه ای استفاده می کنند که منطقی باشد و در عین حال از چارچوب های نظارتی دقیق موجود پیروی کنند.

یک فرصت بی نظیر

بخش مالی یکی از معدود صنایعی است که مصرف کنندگان می توانند مادام العمر مشتری شوند. با در نظر گرفتن یک رویکرد جامع در مورد نحوه مشارکت مشتریان در سازمان‌های خدمات مالی، می‌توانید سفرهای مشتری را برای به حداکثر رساندن حفظ و افزایش چشمگیر ROI تنظیم کنید.

 بنابراین چگونه سازمان‌های خدمات مالی می‌توانند بر جذب و حفظ مشتری تأثیر بگذارند، در حالی که اطمینان حاصل می‌کنند که مطابقت دارند؟ چگونه می‌توانند از طریق استفاده از داده‌ها، شرکای مفیدی برای مشتریان خود باشند و در عین حال اطمینان حاصل کنند که همچنان به عنوان نگهبانان مؤثر داده‌ها در نظر گرفته می‌شوند؟

یک راه این است که به نحوه استفاده از داده ها نگاه کنید، در حالی که بالاترین استانداردهای حفاظت از داده ها را حفظ کنید.

حفاظت از داده‌ها چیزی است که همه سازمان‌های خدمات مالی با دلایل خوبی بسیار جدی می‌گیرند. بسیاری از مقررات حفاظت از داده ها و حریم خصوصی سازمان ها را ملزم می کنند که به درخواست های افراد در مورد نحوه استفاده از داده های آنها احترام بگذارند. این یک فرآیند چند لایه است که شامل احترام گذاشتن به خواسته‌های آن‌ها زمانی است که فقط اشکال خاصی از تماس را درخواست می‌کنند یا از انواع خاصی از اشتراک‌گذاری داده‌ها انصراف می‌دهند.

غلبه بر مانع حفاظت از داده ها: اطمینان از شیوه های داده ایمن و مبتنی بر رضایت

در بخش مالی، امنیت داده‌های مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. سازمان های خدمات مالی اطلاعات حساس را مدیریت می کنند و حفاظت از این داده ها نه تنها یک الزام قانونی بلکه یک تعهد اخلاقی است. این سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که داده‌های مشتری ایمن، ایمن و تنها با رضایت صریح استفاده می‌شوند.

یکی از چالش‌های مهمی که برخی از سازمان‌های مالی با آن مواجه هستند، وجود سیستم‌های فناوری قدیمی است. برخورد با سیستم های قدیمی می تواند اجرای اقدامات قوی حفاظت از داده ها و ساده سازی مدیریت رضایت را دشوار کند. به عنوان مثال، وقتی صحبت از محتوای وب سایت می شود، این سازمان ها ممکن است با چندین ارائه دهنده خدمات کار کنند که هر کدام جنبه های مختلفی از وب سایت را مدیریت می کنند. این تقسیم‌بندی می‌تواند تلاش‌های مدیریت رضایت را پیچیده کند و منجر به مشکلات بالقوه انطباق داده‌ها شود.

برای رسیدگی به این چالش ها و دستیابی به یک استراتژی جامع حفاظت از داده ها، سازمان های مالی باید برای مدیریت رضایت منسجم و مستقیم در همه نهادها تلاش کنند. این رویکرد نه تنها امنیت داده ها را افزایش می دهد، بلکه فرصت های بازاریابی جدید را نیز باز می کند. با کسب رضایت صریح و آگاهانه از مشتریان، شرکت های مالی می توانند اعتماد ایجاد کنند و روابط شفاف را تقویت کنند و در نتیجه شهرت برند خود را تقویت کنند.

تجمع برای ضرب و شتم سیلوها

یک راه خوب برای گردآوری داده ها بدون نقض حریم خصوصی داده ها از طریق تجمیع است. گردآوری داده‌هایی که آنها نگهداری می‌کنند، با ایجاد گروه‌های بزرگ‌تر یا با اطمینان از عدم استفاده از داده‌های فردی دقیق با ایجاد یک گروه ذینفع بزرگ‌تر، می‌تواند برخی از فرصت‌های قدرتمند را باز کند.

پیاده سازی راه حل های مدیریت رضایت کاربر پسند:

برای ساده‌سازی مدیریت رضایت و افزایش حفاظت از داده‌ها، سازمان‌های مالی می‌توانند به راه‌حل‌های ارائه‌دهنده مدیریت رضایت کاربر (CMP) روی آورند. این CMP ها به گونه ای طراحی شده اند که به طور یکپارچه در تمام حوزه های یک سازمان کار کنند و فرآیند کسب و مدیریت رضایت مشتری را ساده می کنند. از طریق این راه‌حل‌ها، به مشتریان می‌توان گزینه‌های رضایت واضح و در دسترس را ارائه داد و اطمینان حاصل کرد که از نحوه استفاده از داده‌هایشان کاملاً مطلع هستند.

علاوه بر این، مدیریت رضایت را می توان به طور موثر در یکپارچه سازی برچسب کدگذاری کرد. برچسب‌ها قطعه‌هایی از کد هستند که داده‌ها را جمع‌آوری و به ابزارهای تحلیلی و بازاریابی مختلف ارسال می‌کنند. با ادغام مدیریت رضایت در برچسب‌ها، سازمان‌های مالی می‌توانند اطمینان حاصل کنند که فعالیت‌های جمع‌آوری و پردازش داده‌ها با اولویت‌های مشتری و انتخاب‌های رضایت همسو هستند.

پیاده سازی راه حل های مدیریت برچسب برای انعطاف پذیری:

راه حل های مدیریت برچسب نقش مهمی در مدیریت داده ها و حفاظت از داده ها دارند. این راه‌حل‌ها به سازمان‌های مالی اجازه می‌دهند تا برچسب‌ها را در تمام برنامه‌های خود پیاده‌سازی کنند و از ثبات و کارایی در جمع‌آوری داده‌ها و فعال‌سازی بازاریابی اطمینان حاصل کنند. یک مدیر برچسب هوشمند مزیت افزوده ارائه اصلاحات و تنظیمات انعطاف‌پذیرتر، مستقل از چرخه‌های فناوری اطلاعات و انتشار را ارائه می‌دهد. این چابکی سازمان ها را قادر می سازد تا به تغییرات در مقررات حفاظت از داده ها و ترجیحات رضایت مشتری به سرعت پاسخ دهند.

اگر بانک ها هنوز تگ منیجر ندارند، قطعا به آن نیاز دارند. مهمتر از آن، آنها باید مطمئن شوند که منابع داخلی برای کنترل آن را دارند. در حالت ایده‌آل، این مسئولیت به‌عنوان بخشی از یک تیم بازاریابی یا بهینه‌سازی به جای یک بخش فناوری اطلاعات (جایی که فرآیندهای تأیید معمولا طولانی و غیر قابل انعطاف هستند) انجام می‌شود.

متعادل کردن حفاظت از داده ها و فعال سازی بازاریابی:

جلب رضایت مشتری، ضمن حفظ تمرکز بر حفاظت از داده ها و مدیریت ریسک، امکان فعال سازی بازاریابی را باز می کند. با رضایت صریح، شرکت‌های مالی می‌توانند از داده‌های شخص اول برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی شخصی‌سازی شده استفاده کنند که با مشتریان فردی طنین‌انداز شود. با درک ترجیحات و رفتار مشتری از طریق داده های مورد رضایت، سازمان های مالی می توانند پیشنهادات هدفمند، محتوای مرتبط و تجربیات شخصی را ارائه دهند.

با این حال، ایجاد تعادل بین استفاده از داده های مشتری برای اهداف بازاریابی و حفاظت از اطلاعات حساس ضروری است. سازمان های مالی باید اقدامات حفاظت از داده ها را در اولویت قرار دهند و شیوه های مدیریت ریسک قوی را برای جلوگیری از نقض داده ها و آسیب پذیری های امنیتی بالقوه اجرا کنند. پیروی از مقررات حفاظت از داده ها مانند GDPR، CCPA یا هر قانون مرتبط دیگر تضمین می کند که اعتماد مشتری دست نخورده باقی می ماند.

در نتیجه، غلبه بر مانع حفاظت از داده ها برای سازمان های مالی که به دنبال به حداکثر رساندن حفظ و افزایش بازگشت سرمایه از طریق داده های شخص اول هستند، حیاتی است. شرکت‌های مالی با پذیرش راه‌حل‌های مدیریت رضایت کاربر پسند، پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت برچسب و حفظ رویکرد مشتری‌محور برای حفاظت از داده‌ها، می‌توانند اعتماد ایجاد کنند، تجارب مشتری را افزایش دهند و رشد درآمد را به شیوه‌ای ایمن و منطبق برانگیزند. از طریق این رویکرد متفکرانه و استراتژیک، بخش مالی می تواند راه را برای موفقیت پایدار و مشتری محور در عصر دیجیتال هموار کند.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.finextra.com/blogposting/25026/how-the-finance-sector-can-maximise-retention-and-increase-roi?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs