چگونه بازخوردهای کاربر به بهبود تجربه محصول کمک می کند

UX برای ایجاد استفاده دموکراتیک از محصولات/خدمات چه کاری می تواند انجام دهد؟ آیا واقعاً نقشی دارد؟

بله، UX پیش نیاز هر سرویسی است که بین پیشرفت تکنولوژی و کاربر تعادل ایجاد کند. UX محیطی را برای روابطی ایجاد می کند که رزرو را از بین می برد و یک سیستم ارزش افزوده را ترویج می کند.

چه یک متخصص فناوری یا نه، می توان به راحتی مشاهده کرد که هر روز که می گذرد، تمایل بیشتری به فناوری داریم. به بخشی اجتناب ناپذیر از پیشرفت بشر تبدیل شده است. تکامل پیشرونده فناوری، کسب و کارها را به گسترش جعبه ابزار خود سوق داده است.

اگرچه کاربر همیشه در کانون اصلی هر سرویسی بود، تلاش برای درک نیازهای دنیای واقعی آنها بسیار سطحی بود. امروز اما تصویر تغییر کرده است. صدای کاربران بلندتر از همیشه است و سازمان‌ها تلاش‌های آگاهانه‌ای را برای وفاداری پایگاه کاربران خود انجام می‌دهند. بنابراین عنصر کلیدی که باعث این تغییر می شود چیست؟ تجربه ی کاربر؟

نیاز اولیه یک محصول «کاربر پسند» تسلط بر پیچیدگی آن است. تعاملات کاربر باید طبیعی باشد، در حالی که ارتباطات بین رشته ای بین تمام دارایی های دیجیتال باید هماهنگ باشد. کاملاً قابل درک است که تعداد زیادی از مشارکت کنندگان منفعل و فعال در زیرسیستم محصول کل یک محصول یا خدمات را شکل می دهند. این تحول به سمت خدمات انسان محور با طراحی UX سیستم شروع می شود. شناسایی مشکلات اساسی در محصولات و خدمات و استفاده از نقشه‌های همدلی، سفرهای کاربر، نقشه‌های خدمات، و نقشه‌برداری از روابط بین رشته‌ای در زمینه، شروع به سمت سیستم خدماتی مشخص و به خوبی طراحی شده است. بنابراین، UX به‌عنوان پایه‌ای عمل می‌کند که می‌تواند بر روی آن یک سیستم خدماتی حساب شده و سیستماتیک ساخته و ارائه شود.

اصل "مثلث بندی" توسط گروه نیلسن نورمن استفاده از نظرات متخصص به همراه بازخورد کاربر را در مراحل اولیه و اواخر طراحی پیشنهاد می کند تا از تصمیم گیری های مبتنی بر فرض اجتناب شود. یک طراحی مبتنی بر فرض اغلب به محصولاتی منجر می شود که در تحت تاثیر قرار دادن مخاطبان هدف یا رسیدن به هدف استراتژیک خود شکست می خورند. یکی از این محصولات گوگل پلاس است. از یک غول فناوری مانند گوگل، با چنین قدرت فنی، بازاریابی و فروش قوی، غیرقابل تصور است که یک محصول شکست خورده داشته باشید. بزرگترین ایراد Google+ این بود که طراحی آن بیشتر گوگل محور بود تا طراحی کاربر محور. آنها به جای درک نیازهای کاربران خود، پلتفرمی را بر اساس مفروضات تخصصی خود ایجاد کردند و با شکست بزرگی مواجه شدند. Google+ در آوریل 2019 متوقف شد.

بنابراین، ایده دموکراتیک کردن خدمات، مشارکت کاربران را می طلبد. هر کسی که به این خدمات علاقه مند است، فرصتی برای مشارکت عملی در روند و ایجاد تأثیر دارد. نقش می تواند منفعل باشد، اما مشارکت اجتناب ناپذیر است. از طریق سیستم های بازخورد، جمع آوری ورودی ها از کاربران بسیار راحت می شود، اما این کار آسانی است. چالش واقعی در ارائه یک راه حل واحد از این ورودی ها نهفته است. انجمن های کاربران، سیستم های رتبه بندی و بررسی، نظرسنجی های کاربران، بازخورد درون برنامه ای، رای گیری درون برنامه ای همه به طور سیستماتیک برای ایجاد بازخورد کار می کنند. چالش در استفاده از این بینش ها در ایجاد تأثیر مثبت بر محصولات و خدمات نهفته است، زیرا آنها وزن معتبر کمتری دارند. همچنین اگر به این نقاط درد توجه نشود، خطر جدا شدن کاربر نیز وجود دارد.

بنابراین مطمئناً سیستم بازخورد محدودیت ها و خطرات خود را دارد. اما همدلی با کاربران و درک نکات دردناک آنها به ایجاد ارزش های اصلی برای توسعه چارچوب یک سرویس به خوبی تحقیق شده کمک می کند. روش‌های طراحی UX از این بازخوردها ارزش استخراج می‌کنند، که می‌تواند به پر کردن شکاف بین ارائه‌دهندگان و کاربران کمک کند.

با تمام محدودیت‌هایش، ایده دموکراتیک کردن خدمات تنها در صورتی می‌تواند وجود داشته باشد که ورودی‌های کاربر با مسئولیت‌پذیری و بلوغ برابر متقابل شوند. کارشناسان UX بر همدلی با کاربر، نقشه برداری از مفاهیم جدید و اندازه گیری ارزش پس از راه اندازی از طریق طراحی انسان محور تمرکز می کنند.

UX نه تنها در شروع یک ایده بلکه در هر مرحله از چرخه عمر محصول نقش مهمی ایفا می کند. بینش UX تأثیر یک سرویس بر کاربران نهایی و میزان رضایت آنها از راه حل را تعیین می کند. از طریق ابزارهای کاربر محور، افراد را توانمند می کند. فرموله کردن فعالیت های تحقیقاتی UX برای کشف بینش ها و تبدیل آنها به دارایی های عملی ممکن است منجر به مشکلات عملیاتی شود و بنابراین تحقق هر بینش کاربر به یک راه حل عملی دشوار می شود. اما چنین بازخوردی به شناسایی عوامل حیاتی کمک می کند که اغلب کاربران خاص را مجبور به رد یک محصول/خدمت می کند. زمانی که مایکروسافت «Zune» را به عنوان رقیب iPod راه‌اندازی کرد، ایده یک پخش‌کننده موسیقی قابل حمل قبلاً به خوبی توسط اپل تثبیت شده بود. مایکروسافت به‌جای تمرکز بر مشکلات آی‌پاد، محصولی را ایجاد کرد که نمی‌توانست کاربران را مجبور به تغییر کند، و بنابراین با همان سختگیری که عرضه شد، از بازار خارج شد. به عبارت دیگر، این بازخوردهای غیرعملی همچنین به شناسایی و خنثی کردن نیازهای گروه بزرگی از کاربران کمک می کند و در نتیجه به برجسته شدن محصول در بازار رقابتی کمک می کند.

اکنون می دانیم که UX کلید تضمین این است که کاربران سهم خود را از مشارکت در هر سرویسی دریافت می کنند. دیدگاه همدلانه و انسان محور یک طراح UX به حفظ یک جهت ثابت به سمت ارائه خدماتی که می تواند کاربران را از طریق فناوری توانمند کند، کمک می کند. کاربران باید تحت کنترل باشند و کنترل نشوند. UX این کنترل را به کاربران می دهد.

نویسنده علاقه مندی ها

لیدیا یک طراح ارشد رابط کاربری در Ionixx Technologies است. فارغ التحصیل در رشته ارتباطات بصری، تجربه کاری او شامل طراحی چاپ، بصری و رابط کاربری است.

پست چگونه بازخوردهای کاربر به بهبود تجربه محصول کمک می کند به نظر می رسد برای اولین بار در با هم.

• Coinsmart. بهترین صرافی بیت کوین و کریپتو اروپا.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی رایگان.
• CryptoHawk. رادار آلت کوین امتحان رایگان.
• منبع: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/