چت ربات های منابع انسانی: 5 نکته برای استفاده از ربات ها برای بهبود تجربه کارمندان

منبع

پیشرفت های هوش مصنوعی (AI) باعث شده است ربات های چت هوش مصنوعی، ارائه روشی نوآورانه برای بهبود تجربه کارکنان و مدیریت منابع انسانی (HR).

یک چت بات مکالمه با کاربران انسانی را، در درجه اول از طریق اینترنت، شبیه سازی می کند. در حالی که این رابط های مکالمه از اواسط دهه 1960 به شکلی وجود داشته است، امروز ربات های چت هوش مصنوعی باهوش‌تر، شبیه انسان‌ها و توانایی بیشتری در درک درخواست‌های پیچیده‌تر از همیشه هستند.

آنها می توانند با برنامه های کاربردی در چندین صنعت ادغام شوند و کاربردهای تجاری متعددی داشته باشند. با وجود چنین مزایایی روی میز، جای تعجب نیست که دپارتمان های منابع انسانی در سراسر جهان به دنبال چگونگی ترکیب آنها هستند. ربات های چت هوش مصنوعی کارمندان خود ابتکاراتی را برای بهبود تعامل، کارایی و بهره وری تجربه می کنند.

آن‌ها چیزی سریع‌تر و آسان‌تر از پر کردن فرم‌ها یا تماس با شماره 800 می‌خواهند وقتی در مورد بهره‌گیری از مزایای خود یا نحوه ثبت شکایت کارمند یا هر مشکل دیگری در رابطه با منابع انسانی سؤال دارید.

اگر کنجکاو هستید که در مورد چگونگی آن بیاموزید ربات های چت هوش مصنوعی می تواند به منابع انسانی در محل کار کمک کند، پنج نکته در مورد استفاده از چت بات ها برای بهبود تجربه کارمندان در آینده را بخوانید.

اول بفهمیم

Chatbots چیست؟

چت بات ها در سال های اخیر افزایش قابل توجهی داشته اند که عمدتاً به دلیل گسترش سریع برنامه های پیام رسانی مانند واتس اپ و فیس بوک است.

منظور ما از چت بات ها برنامه های کامپیوتری است که برای شبیه سازی مکالمه انسان طراحی شده اند. این برنامه‌ها برای خودکارسازی خدمات مشتری یا وظایف پشتیبانی استفاده می‌شوند و در برنامه‌ها و پلتفرم‌های آنلاین مختلف یافت می‌شوند.

چت بات ها معمولا از پردازش زبان طبیعی (NLP) برای تفسیر ورودی کاربر و ایجاد پاسخ استفاده می کنند. این پاسخ می‌تواند در متن، تصویر یا حتی فایل‌های صوتی باشد.

گاهی اوقات، ربات چت ممکن است اقدامات خاصی را نیز انجام دهد، مانند رزرو اتاق هتل، سفارش پیتزا، یا حل سؤالات افراد.

چت بات ها در صنایع مختلفی از جمله خدمات مشتری، بازاریابی و فروش استفاده می شوند. بسیاری از شرکت ها از چت بات ها برای پاسخ سریع و کارآمد به سوالات رایج مشتریان یا مشتریان بالقوه استفاده می کنند.

انواع مختلف چت بات ها چیست؟

1) چت ربات های مبتنی بر قانون

چت ربات‌های مبتنی بر قانون توسط قوانینی طراحی می‌شوند که نحوه پاسخگویی ربات‌های گفتگو به سوالات یا پرس و جوهای خاص را دیکته می‌کنند. ما معمولاً از این نوع ربات چت برای اهداف خدمات مشتری یا پشتیبانی استفاده می‌کنیم، جایی که ربات می‌تواند برای پاسخ به سؤالات رایج یا کمک به مشتریان در انجام وظایف خاص آموزش ببیند.

چت ربات‌های مبتنی بر قانون معمولاً با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) ایجاد می‌شوند و به ربات اجازه می‌دهند زبان انسان را درک و تفسیر کنند.

این کار با استفاده از ترکیبی از یادگیری ماشینی انجام می‌شود، که ربات را قادر می‌سازد تا از تعاملات گذشته با کاربران یاد بگیرد و به خاطر بسپارد تا درک خود را از جستارهایشان در طول زمان بهبود بخشد.

چت ربات‌های مبتنی بر قانون اغلب برای خدمات مشتری استفاده می‌شوند، زیرا می‌توانند بسیاری از سوالات مشتری را پاسخ دهند.

چت ربات های مبتنی بر قانون به سؤالات یا دستورات خاصی که توسط کاربر وارد می شود پاسخ می دهند. آنها از مجموعه ای از قوانین یا الگوریتم های از پیش تعیین شده برای تعیین چگونگی پاسخ به یک پرس و جو خاص استفاده می کنند تا پاسخی متناسب و دقیق ارائه دهند.

2) چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی

چت بات ها روز به روز محبوب تر می شوند زیرا می توانیم از آنها برای اهداف مختلفی مانند خدمات مشتری، تولید سرنخ و ناوبری وب سایت استفاده کنیم. چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند توصیه‌ها و پیشنهادهایی را به کاربران ارائه دهند.

هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی را تقویت می کند. این فناوری به چت‌بات‌ها اجازه می‌دهد تا زبان طبیعی را درک کنند، و آنها را قادر می‌سازد تا مکالمه انسانی را انجام دهند.

چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی آینده خدمات مشتریان هستند. با پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشینی، آنها می توانند سوالات مشتری را درک کنند و پاسخ های دقیقی ارائه دهند.

آنها همچنین از هر تعامل یاد می گیرند، بنابراین پاسخ های آنها بهبود می یابد. این آنها را به راه‌حلی عالی برای کسب‌وکارهایی تبدیل می‌کند که می‌خواهند بدون تیم خدمات مشتری گسترده خدمات مشتری عالی ارائه دهند.

بیایید اکنون به پنج نکته برای استفاده از ربات ها برای بهبود تجربه کارمندان نگاه کنیم.

1) اطمینان حاصل کنید که چت بات شما می تواند حجم بالایی از کارمندان را اداره کند

منبع

قبل از هر چیز، وقتی به دنبال بهبود تجربه کارمندان با ربات ها هستید، ضروری است که مطمئن شوید چت بات شما می تواند حجم بالایی از کارمندان را اداره کند.

بسته به اندازه شرکت شما، ممکن است صدها یا حتی هزاران کارمند دائماً با ربات شما تعامل داشته باشند. به این ترتیب، ربات شما باید بتواند همه آن تعاملات را بدون مشکل مدیریت کند.

یکی از راه‌های اطمینان از اینکه ربات شما می‌تواند حجم بالایی از کارمندان را اداره کند، استفاده از یک راه‌حل مبتنی بر ابر است. برای اطمینان از اینکه ربات چت شما همیشه می‌تواند به خواسته‌هایش رسیدگی کند، می‌توانید در صورت نیاز، مقیاس را افزایش یا کاهش دهید.

علاوه بر این، استفاده از یک راه حل مبتنی بر ابر به شما این امکان را می دهد که در صورت لزوم به سرعت و به راحتی قابلیت های ربات خود را گسترش دهید.

۲) ربات چت خود را آموزش دهید تا سؤالات رایج منابع انسانی را تشخیص دهد و پاسخ دقیقی ارائه دهد

هنگام استفاده از ربات ها برای بهبود تجربه کارمندان، ضروری است که چت بات خود را آموزش دهید تا سوالات رایج منابع انسانی را تشخیص دهد و پاسخ های دقیق ارائه دهد. این اطمینان حاصل می کند که کارمندان شما می توانند اطلاعات مورد نیاز خود را به سرعت و به آسانی دریافت کنند.

به عنوان مثال، یک ربات می تواند برای تشخیص سوالات متداول مانند چک حقوق بعدی من چه زمانی است، آموزش ببیند؟ یا شیفت من چه ساعتی شروع می شود؟ هنگامی که ربات شما یک سوال را تشخیص داد، می توانید آن را با یک پاسخ مناسب برنامه ریزی کنید که به شما کمک می کند کارمندان خود را به راحتی مدیریت کنید.

به یاد داشته باشید، اگر شما چت ربات منابع انسانی مفید خواهد بود، باید بداند که چگونه انواع مختلف سوالات را مدیریت کند! اگر کاربر بپرسد که چک حقوق بعدی او چه زمانی می رسد، اما مشخص نمی کند که آیا به حقوق ساعتی اشاره می کند یا حقوق، ربات باید بداند چگونه مشخص کند که به چه نوع دوره پرداخت اشاره می شود.

زمانی که خود را آموزش دادید چت ربات منابع انسانی با این نوع سؤالات بعدی، متوجه خواهید شد که کارکنان به احتمال زیاد از آن استفاده می کنند زیرا احساس می کنند که پاسخی را می گیرند که به طور خاص برای آنها طراحی شده است. این همچنین به این معنی است که شما شکایات کارمندان کمتری خواهید داشت.

3) ربات چت خود را طوری طراحی کنید که کاربر پسند باشد و به راحتی قابل پیمایش باشد

اطمینان حاصل کنید که ربات‌های چت شما به راحتی قابل درک و پیمایش هستند. یافتن دکمه‌ها و پیوندها آسان است و ربات چت دستورالعمل‌های واضحی درباره نحوه استفاده از آنها ارائه می‌دهد.

باید اطلاعات مهمی داشته باشد که به راحتی در دسترس باشد و به کاربران اجازه دهد تا کمک مورد نیاز خود را به راحتی پیدا کنند. همچنین می‌توانید ربات چت خود را طوری طراحی کنید که از صحبت‌های مردم تقلید کند تا احساس طبیعی‌تر و کاربرپسندتری داشته باشند.

قبل از انتشار آن در سطح شرکت، آن را با گروه کوچکی از کارمندان آزمایش کنید. و آماده باشید تا هر گونه اشکالی را عیب یابی کنید تا سریعاً آنها را برطرف کنید و ربات چت خود را به خوبی اجرا کنید.

آموزش نحوه استفاده از خود را ارائه دهید چت ربات منابع انسانی. همه کسانی که از شما استفاده خواهند کرد را آموزش دهید چت ربات منابع انسانی این کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که همه می دانند چگونه آن را پیمایش کنند و چه اطلاعاتی در دسترس هستند.

4) کارمندان را قادر می سازد تا با چت بات به زبان دلخواه خود ارتباط برقرار کنند

منبع

با فعال کردن کارمندان برای برقراری ارتباط با ربات چت به زبان دلخواه خود، می توانید اطمینان حاصل کنید که همه کارمندان در استفاده از ربات چت احساس راحتی می کنند و می توانند کمک مورد نیاز خود را به زبانی که می فهمند دریافت کنند.

این کار با ارائه یک کانال ارتباطی که بسیار راحت و در دسترس است، تجربه کارمندان را بهبود می بخشد.

برقراری ارتباط با ربات چت به زبان دلخواه آنها، سؤال پرسیدن و دریافت پاسخ را آسان تر می کند. ربات چت همچنین می‌تواند اطلاعاتی در مورد مزایا، حقوق و دستمزد و سایر موضوعات مرتبط با استخدام در اختیار کارکنان قرار دهد. این به کارمندان کمک می کند تا از آخرین تغییرات شرکت مطلع و به روز بمانند. آنها به احتمال زیاد از آن استفاده می کنند و بازخورد خود را در مورد تجربه خود به اشتراک می گذارند.

می‌توانید از این به عنوان راهی برای جمع‌آوری احساسات کارکنان در مورد تغییرات درون سازمان، مزایای جدید و فرآیندهای منابع انسانی که برای بهبود سازمان پیاده‌سازی شده‌اند، استفاده کنید.

5) از ربات‌های چت برای خودکارسازی وظایف ساده منابع انسانی استفاده کنید

ربات‌های چت می‌توانند به خودکارسازی وظایف ساده منابع انسانی کمک کنند و تیم شما را آزاد کنند تا روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنند.

اگر وظایف HR ساده ای دارید که باید به طور منظم انجام شوند، چت بات ها می توانند راهی عالی برای خودکارسازی آنها باشند. این کار تیم شما را آزاد می‌کند تا روی کارهای مهم‌تر تمرکز کند و زندگی شما را آسان‌تر کند.

با خودکار کردن برخی از کارهای روزانه خود، نرخ خطا را نیز کاهش می دهید و تجربه کارمندان را بهبود می بخشید. نکته کلیدی این است که بدانید کدام وظایف برای اتوماسیون با چت بات و نحوه استفاده موثر از آنها مناسب هستند.

فناوری چت بات به طور مداوم در حال پیشرفت است. اگر قصد استفاده از ربات‌های چت را در محل کار دارید، مهم است که بدانید چه چیزی در دسترس است و چگونه می‌توان از آن‌ها به طور موثر استفاده کرد تا فرآیند جدید تیم شما را تحت تأثیر قرار ندهد. به منظور استفاده موثر از چت بات ها، باید مطمئن شوید که کارکنان شما با آنها راحت هستند و راه بهینه برای استفاده صحیح از آنها را می دانند.

همچنین می توانید از AI استفاده کنید سیستم حضور و غیاب تشخیص چهره و نرم افزار نظارت بر کارمندان که امکان ردیابی خودکار حضور کارکنان را فراهم می کند و بهره وری کارمندان شما را به صورت خودکار از طریق داشبورد آنلاین یا برنامه تلفن همراه پیگیری می کند.

نتیجه

چت‌بات‌ها یکی از محبوب‌ترین راه‌های تعامل با مشتریان هستند و می‌توان از آن‌ها تأثیرات زیادی در این زمینه استفاده کرد تجربه کارمند. در این وبلاگ، ما پنج نکته را برای استفاده از چت بات ها برای بهبود آن بیان کرده ایم تجربه کارمند. امیدواریم این نکات برای شما مفید بوده باشد و در نظر داشته باشید که از چت بات ها در سازمان خود استفاده کنید.

ما دوست داریم نظرات شما را بشنویم. در بخش نظرات ما را لمس کنید. ما همیشه آماده پیشنهادات هستیم!

به زودی با شما تماس خواهیم گرفت.

تا آن زمان، به خواندن ادامه دهید و به کاوش ادامه دهید.

متشکرم !!.

---

چت ربات های منابع انسانی: 5 نکته برای استفاده از ربات ها برای بهبود تجربه کارمندان در ابتدا منتشر شد زندگی چت بات ها در Medium، جایی که مردم با برجسته کردن و پاسخ دادن به این داستان به گفتگو ادامه می دهند.

• Coinsmart. بهترین صرافی بیت کوین و کریپتو اروپا.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی رایگان.
• CryptoHawk. رادار آلت کوین امتحان رایگان.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4