ادغام و آینده خدمات مالی

اقتصاد متصل بر روی اقیانوسی از فناوری‌های عمدتاً نامرئی برای ارائه تجربیات جدید اجرا می‌شود و همه آن بر یک مفهوم اساسی متکی است: یکپارچگی.

این نظر گالن رابینز، مدیر عامل و رئیس بازرگان جهانی کسب فروش در بانک مرکزی آمریکا. رابینز در صحبت با کارن وبستر از PYMNTS برای سری "یک چیز"، زمینه های زیادی را پوشش داد، اما این مکالمه بر اساس آن ایده وحدت بخش بود.

او گفت: «وقتی از من در مورد آن یک چیز می‌پرسید، باید بتوانید نحوه ادغام خود را برای کاهش اصطکاک، کارآمدتر بودن برای مشتریان و همچنین محافظت از آنها در سمت کلاهبرداری و محافظت از آنها انتخاب کنید. نظارت بر معاملات به همین دلیل است که فکر می کنم یکپارچگی بسیار مهم است.»

رابینز با استفاده از مراقبت های بهداشتی برای بیان این نکته به خرید BofA اشاره کرد AxiaMed در سال 2021 به عنوان نمونه ای از یکپارچگی دیجیتال معنادار، ایجاد نتایج مالی که به نفع کل اکوسیستم است.

او گفت: «فکر می‌کنم فضای مراقبت‌های بهداشتی کارایی بسیار بیشتری نسبت به سایر صنایع در نحوه مدیریت اکوسیستم‌های بیمار، پرداخت‌کننده و ارائه‌دهنده خود دارد. وقتی به آن سه طرف فکر می کنید، چگونه پرداخت ها را در آن ادغام می کنید؟ چرا این برای مراقبت های بهداشتی مهم است؟»

این را با تسلط تلفن همراه - یکی دیگر از مجموعه‌های حیاتی از یکپارچگی‌ها - ترکیب کنید و مشخص می‌شود که کجای قابلیت همکاری، مجموعه جدیدی از انتظارات مصرف‌کننده را هدایت می‌کند.

او گفت: "ما فقط سطح فضا را خراش می دهیم." روشی که من شخصاً مراقبت های بهداشتی خود را مدیریت می کنم از طریق یک دستگاه تلفن همراه است. من پرداخت خود را در دستگاه تلفن همراه خود انجام می دهم و می توانم مجموعه ای از گزینه های مختلف را انتخاب کنم. به آن طولانی مدت فکر کنید. آیا می توانم از طریق دستگاه تلفن همراه خود در بیمارستان یا اکوسیستم مراقبت های بهداشتی خرید مراقبت های بهداشتی را آغاز کنم؟

این یکی از نمونه‌های بسیاری است که نشان می‌دهد یکپارچگی سیستم عصبی مرکزی است که نشان می‌دهد چگونه اقتصاد متصل، در همه مظاهر آن، در حال گسترش و تکامل است.

مؤلفه داده

اگر ادغام تنها چیزی است که تحول دیجیتال بر آن استوار است، با مجموعه‌ای از داده‌ها که با مسائل جداگانه اما مرتبط در مورد هویت و امنیت همراه است، تقویت می‌شود.

رابینز با اشاره به اینکه 76 درصد از مشتریان بانک آمریکا به صورت دیجیتالی فعال هستند و استفاده از برنامه تلفن همراه آن برای پلتفرم بانکی CashPro نسبت به ماه سپتامبر سالانه 41 درصد افزایش یافته است، رابینز آن را به "سطح راحتی بهتری نسبت به دیجیتال" رساند. امن است، قابل تکرار است، مقیاس پذیر است - و چیزی که ما گاهی اوقات به آن فکر نمی کنیم - دارای گزارش های عالی، اطلاعات و داده های عالی در پشت تراکنش هایی است که مشتری می تواند از آنها استفاده کند.

با این حساب، داده های شخص اول طلایی است که شرکت ها برای دستیابی به روابط عمیق تر در B2C یا B2B باید استخراج کنند. او گفت: «آنها می توانند از آن به روش دیجیتالی برای تعیین بازارهای مختلف، رفتارهای مختلف مصرف کننده، جغرافیای مختلف، زمان خرید استفاده کنند.

راه‌های زیادی وجود دارد که آنها می‌توانند از این داده‌ها استفاده کنند که فکر می‌کنم برای جذب مشتریان بیشتر و جذب فروش بیشتر، بسیار متفاوت و بزرگ‌تر از آنچه در [در گذشته] بود، است. رابینز افزود: این فوق العاده است، جستجوی مشتریان ما برای داده ها و اینکه چگونه می توانند از آن برای کسب درآمد از مشاغل خود استفاده کنند.

پس از پشت سر گذاشتن فلش‌ها و فلش‌های سه سال گذشته، افکار به سمت آنچه اکنون با راه‌حل‌های دیجیتال مبتنی بر داده‌ها که به طور فزاینده‌ای متداول شده‌اند، پیش می‌روند.

«اگر به سه سال گذشته فکر می‌کنید، این بود... چگونه کارها را آسان‌تر کنم؟ چگونه زنده بمانم؟» او گفت. «دیجیتال مهم است زیرا به مشتریان ما در انجام این کار کمک می کند. ما آن را کاهش داده‌ایم، و این از بین نمی‌رود زیرا من قبلاً به کارایی‌ها پی برده‌ام، قبلاً متوجه صرفه‌جویی در هزینه شده‌ام، احساس می‌کنم تراکنش من امن است. خب حالا، چه کاری می توانم بیشتر انجام دهم؟ من به واژه ادغام برمی گردم.»

مشاور عاقل برای مدیران مالی

رابینز با یادآوری ملاقات اخیر با یک مشتری بزرگ بانکی، گفت که اولین سوال آنها به طور عجیبی با داده ها سروکار داشت. دوم به دیجیتال و داده برای ایجاد کارایی جدید وابسته بود.

قبلاً همه یا هیچ بود. رشد کنید و هزینه ها را کاهش دهید.» اکنون این یک گفتگوی واقعا سالم با مشتریان است که چگونه، بر اساس آنچه در سه سال گذشته انجام داده‌ام، چه کاری می‌توانم انجام دهم تا کارآمدتر شوم، هزینه‌ها را کاهش دهم، تجربه مشتری را بهبود بخشم، اصطکاک را کاهش دهم و غیره؟

این شامل تغییراتی در زنجیره تامین مالی در پی کووید-19 است، و اینکه چگونه شرکت‌ها با اطمینان بیشتری از یک شوک سیستمی به شوک بعدی می‌روند.

رابینز گفت: «فضای زنجیره تأمین به شدت تحت تأثیر همه‌گیری قرار گرفت و اکنون شما در طرف دیگر هستید. چگونه آن را توجیه می کنید؟ چگونه هزینه را برداشت می کنید؟ چگونه مطمئن می شوید که کل زنجیره تامین مالی شما کارآمد و تا حد امکان بدون اصطکاک باشد؟ ما می توانیم در مورد محصولات و هر چیز دیگری صحبت کنیم، اما این چیزی است که آنها باید در مورد آن فکر کنند.

این منجر به مشاوره ای می شود که رابینز به مدیران مالی که به طور منظم با آنها در تعامل است می دهد. این به حکمت اثبات شده قدیمی همراه با نکاتی از بحران های دوقلو از سال 2020 برمی گردد.

او گفت: "توصیه من این است که شما باید چندین گزینه را ارائه دهید که مشتری بتواند برای ادامه تجارت با شما انتخاب کند." "گاهی اوقات ما به نوعی دیدگاه نزدیک بینی پیدا می کنیم و می گوییم آنچه برای ما خوب است برای مشتریان یا مشتریان ما و برای مشتریان آنها خوب است. کاری که ما باید انجام دهیم این است که بیشترین میزان انتخاب را در اختیار مشتریان خود قرار دهیم تا بتوانند با ما تعامل داشته باشند، بتوانند از ما خرید کنند و ما بتوانیم با هم رابطه برقرار کنیم."

پیوند: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist

منبع: https://www.pymnts.com