قبلاً می گفتند افراد بیشتر از میانگین ازدواج در بانک خود می ماندند. به سرعت به امروز، و نحوه تعامل مصرف کنندگان با موسسات مالی به شدت تغییر کرده است. تعویض بانک، داشتن چندین حساب بانکی، بانکداری آنلاین، موبایل
بانکداری، و استفاده از برنامه های مالی مختلف، همگی روش های استاندارد هستند.
موبایل نقش کلیدی در این تحول داشته است. بانک‌های رقیب اول موبایل، مانند Monzo، Revolut و Starling بیش از 20 میلیون مشتری بین خود دارند و بانک‌های سنتی را تحت فشار قرار می‌دهند تا یکپارچه و قوی ارائه دهند.
تجربیات موبایل بانک در همان زمان، سایر اپلیکیشن‌های فین‌تک، اعم از سرمایه‌گذاری، بودجه‌بندی، خرید-اکنون-پرداخت-بعد، رمزنگاری، وام دهی و غیره نیز افزایش یافته است. علاوه بر این، همه گیری به طور قابل توجهی تقاضا برای خدمات بانکداری تلفن همراه را افزایش داد.
با یک
٪۱۰۰ در آوریل 2020 با شروع همه گیری، ثبت نام های بانکداری تلفن همراه در بریتانیا را افزایش داد.
اگرچه بانکداری تلفن همراه مدتی است که وجود داشته است، بانک‌های سنتی هنوز هم عقب هستند، عمدتاً به دلیل ماهیت دست و پا گیر سازمان‌ها، که باعث می‌شود آنها نسبت به همتایان اول تلفن همراه خود در پذیرش تغییرات کندتر باشند. بنابراین، چه کاری می توان انجام داد
برای بستن شکاف؟
بر پذیرش اپلیکیشن بیش از جذب کاربر تمرکز کنید
جذب کاربر اولویت شماره یک بسیاری از فین‌تک‌های موبایل اول است. چالش اصلی آنها این است که بفهمند چگونه می توانند پایگاه کاربری و مقیاس خود را در سریع ترین زمان ممکن افزایش دهند. بانک های سنتی که اغلب قبلاً یک برند قوی دارند
و مشتریان بزرگ باید رویکرد متفاوتی را انتخاب کنند: پذیرش برنامه. به عبارت دیگر، چگونه می توانند مشتریان فعلی خود را از بانکداری فیزیکی یا آنلاین به سمت بانکداری موبایلی سوق دهند.
برای انجام این کار، بانک‌های سنتی حداقل باید یک اپلیکیشن موبایلی داشته باشند که تجربه کاربری قوی را ارائه دهد. مطابق با
مطالعه فیسبوک آی کیو در بریتانیانیمی از مشتریان اکنون بر این باورند که داشتن یک برنامه تلفن همراه با قابلیت پیمایش آسان به طور قابل توجهی بر تصمیم گیری آنها هنگام انتخاب بانک جدید تأثیر می گذارد. سریع، آسان برای استفاده، انعطاف پذیر برای مقاصد مختلف، ایمن و مطمئن همه موارد ضروری هستند
در چشم انداز رقابتی امروز
سپس، در مورد جذب افراد به برنامه است. کدهای QR به‌عنوان یک تاکتیک پیشرو ظاهر شده‌اند، اما برای به حداکثر رساندن شانس موفقیت، مهم است که از فناوری پیوند عمیق نیز پشتیبانی می‌کنند. این بدان معنی است که وقتی مشتری کد را اسکن می کند، آن را اسکن می کند
اگر قبلاً برنامه را دانلود نکرده اند به فروشگاه برنامه هدایت شوند یا اگر دارند به صفحه مربوطه در برنامه هدایت شوند. مهمتر از همه، این همچنین به برندها این توانایی را می دهد که میزان موفقیت کمپین های خود را اندازه گیری کنند. چند نفر کد را اسکن کرده اند؟
از میان آنها، چه کسانی مشتریان فعلی و چه کسانی جدید بودند؟ آیا پس از آن مردم به خرید یا افزایش درآمد پرداختند؟
به عنوان مثال، فرض کنید مشتری در حال جستجوی یک کارت اعتباری جدید است. آنها یک بانک با یک پیشنهاد خوب پیدا می کنند، به وب سایت خود می روند و شروع به پر کردن اطلاعات اولیه می کنند. با توجه به اینکه بانک می خواهد افراد بیشتری را به سمت برنامه خود سوق دهد، آنها مشتری را معرفی می کنند
با یک کد QR تا بتوانند برنامه را تکمیل کنند و کارت اعتباری را در برنامه خارج کنند. سپس شرکت می تواند کمپین و عملکرد این کاربران را بعد از آن اندازه گیری کند.
کدهای QR همچنین می توانند برای پر کردن شکاف بین آنلاین و آفلاین استفاده شوند. به عنوان مثال، هنگام ارسال یک کارت اعتباری جدید در پست، افزودن یک کد QR کوچک به پاکت می‌تواند اسکن آن و هدایت آن به برنامه را برای کاربر آسان و بدون مشکل کند.
روی داده ها تمرکز کنید
کلید موفقیت در موبایل در داده ها نهفته است. بیایید مثالی را که در بالا ذکر شد در مورد قرار دادن یک کد QR روی پاکت هر زمان که یک کارت اعتباری از طریق نامه ارسال می کنید، در نظر بگیرید. در تئوری، این یک راه عالی برای پر کردن شکاف بین آفلاین و آنلاین است، اما چگونه
آیا تاثیر آن را می دانید؟ سپس همه کمپین‌های دیگری را که ممکن است اجرا کنید تا افراد را به برنامه خود منتقل کنید، اعم از ایمیل، وب، رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات خارج از منزل یا هر چیز دیگری اضافه کنید، و دانستن اینکه چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی باید تنظیم شود ممکن است سخت باشد.
با سرمایه گذاری بر روی ابزارهای اندازه گیری مناسب، بانک های سنتی می توانند درک روشنی از اینکه کاربران برنامه هایشان از کجا آمده اند، پیام های بازاریابی که طنین انداز می شوند، چگونه باید بودجه را دوباره سرمایه گذاری کنند، و درک کاملی از
سفر مشتری به عنوان مثال، دانستن اولین نقطه تماس به بانک اجازه می دهد تا لحظه ای را که مصرف کنندگان در ابتدا از پیشنهادات خود مطلع می شوند، بهینه کند. در عین حال، داشتن دیدی از نقاط خروج در طول سفر آنلاین، به آن اجازه می‌دهد تا نقاط تماس بعدی را اصلاح کند.
تا آنها را جذاب تر کند. بانک‌ها با استفاده از داده‌ها برای حمایت از استراتژی‌های دیجیتال، نه تنها می‌توانند نتایج سرمایه‌گذاری‌های بازاریابی را به حداکثر برسانند و خریدهای بیشتری را به دست آورند، بلکه می‌توانند فعالیت‌های متقلبانه را نیز نظارت کنند.
ایجاد اعتماد
در نهایت، ناگفته نماند که اعتماد سنگ بنای هر رابطه خوب با مشتری است، به خصوص زمانی که اطلاعات مالی حساس را مدیریت می کنید. و همچنین داشتن ابتکارات امنیتی قوی و حفاظت از تقلب در محل، قادر بودن
برقراری ارتباط موثر تعهد خود به امنیت نیز مزیتی را به همراه دارد. به عنوان مثال، شفافیت بیشتر در مورد شرایط و ضوابط، و همچنین هزینه ها، و زبان انسان محور یک راه عالی برای ایجاد اعتماد با مشتریان است.
علاوه بر این، شفافیت بیشتر در مورد شرایط و ضوابط، و همچنین هزینه ها، برای مشتریان بریتانیایی 35 ساله و بالاتر مهم است، در حالی که تقریبا
سه پنجم از بین افراد 18 تا 34 ساله می خواهند بانکشان نیازهای آنها را درک کند. بانک‌های اول تلفن همراه که تجربه کاربری شفاف و شخصی‌شده را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهند، بنابراین می‌توانند خود را در نظر مشتریان قابل اعتماد نشان دهند.
بانک های سنتی دائماً تحت فشار برای نوآوری هستند. فناوری دائماً در حال تغییر است، انتظارات مشتریان در حال افزایش است و رقابت فزاینده ای از سوی بازیکنان نوظهور وجود دارد. در حالی که آنها ممکن است نتوانند از نظر فین تک های خوب رقابت کنند
سرعت نوآوری، بانک‌های سنتی از مزایای پایگاه‌های مشتریان بزرگ موجود و حضور برند قوی برخوردارند. اولویت دادن به انتقال مشتریان فعلی به برنامه شما، درک نحوه اندازه گیری اینکه چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیست، و تاکید بیشتر
شفافیت و اعتماد همه راه هایی است که شرکت ها می توانند شکاف را در همتایان خود در زمینه تلفن همراه کم کنند.
