بانکداری مدرن: فناوری یا انسانی؟

12 سال پیش من مشتری یک بانک فوق العاده امن با خدمات کاملاً نفرت انگیز مشتری بودم. به عنوان مثال، وقتی یک بار به برانچ آمدم تا بدون کارت پلاستیکی مقداری پول نقد بگیرم، 90 درصد به من دادند و بالاخره کارت را مسدود کردند - طبق امنیت خود.
سیاست های. این آخرین قطره بود، بنابراین من به یک بانک کاملا دیجیتال منتقل شدم.

 در آن زمان بانک کاملا دیجیتال یک چیز رایج نبود. من عاشق اینترنت و بانک تلفن همراه آنها، UX دیجیتال شگفت انگیز آنها شدم، اما بیشتر از همه - نگرش آنها به مشتریان. آنها روز بعد پس از ورود مشتری، یک کارت برجسته تحویل دادند
دیجیتال - هر کجا که بخواهید، زمان مناسب با شما را تأیید می کند، و غیره. آنها گزینه های بازگشت نقدی زیادی ایجاد کردند، نوار جمعه و نقشه بازسازی را به عنوان بخشی از اکوسیستم برنامه خود ارائه کردند، ما می توانیم بلیط یا بیمه را مستقیماً از بانک سفارش دهیم. برنامه اما چرا
من آنها را در تمام این مدت دوست داشتم که به مشتری اهمیت می دادند. این تنها دلیلی بود که از آنها بسته بیمه گرفتم - مطمئن بودم که می توانم مشکلم را در هر زمان و هر مکان به بهترین شکل ممکن حل کنم.

 اکنون بسیاری از بانک ها در واقع همین کار را انجام می دهند، حداقل از منظر فناوری. اما اگر خدمات خوب به مشتریان ارائه نشود، همه اینها چیزی نیست - خدمات انسانی.

 تصادفاً دوباره مشتری «امن‌ترین بانک» شدم - همان بانکی که 12 سال پیش امتحان کردم. من از طراحی اپلیکیشن جدید آنها، پیشنهادات مالی خوبشان قدردانی کردم – این راه طولانی برای آنها بوده است! آنها حتی رویکرد ما را برای امنیت مشتری و
احراز هویت - بدون استرس اضافی.

اما خدمات مشتری سریع و راحت نیست و نکته در مورد فناوری نیست، بلکه در مورد افراد است. بنابراین، به نظر می‌رسد ایجاد بسیاری از کانال‌های دیجیتالی سازمان‌یافته بسیار آسان است و در حال حاضر محافظت از آنها آسان است، اما اگر افرادی که پشت آن هستند، این روند را کند کنند.
هیچ راهی برای بهترین بانک وجود ندارد.

به طور خلاصه، من می گویم که در بالای هر سرویس دیجیتالی باید امنیت عاقلانه و راحت وجود داشته باشد در حالی که پشت آن - رویکرد انسان محور است. 

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs