سفر ما برای بهبود پشتیبانی مشتری در Ledger PlatoBlockchain Intelligence Data. جستجوی عمودی Ai.

سفر ما برای بهبود پشتیبانی مشتری در لجر

تمبر زمان: 10 فوریه 2022، 9:39 صبح

سفر ما برای بهبود پشتیبانی مشتری در Ledger PlatoBlockchain Intelligence Data. جستجوی عمودی Ai.
سفر ما برای بهبود پشتیبانی مشتری در لجر
چیزهایی که باید بدانید:
- در Ledger، ما برای بهبود استاندارد پشتیبانی مشتری و ارائه خدمات بهتر به کاربران خود، اقدامات مشخصی انجام دادیم. مشکلات کلیدی محصول اکنون پشت سر ما مانده است (به عنوان مثال اتصال MetaMask)، تیم پشتیبانی مشتری ما در مقایسه با یک سال قبل تقریباً چهار برابر شده است و در حالی که قبلاً ظرف چند روز پاسخ می‌دادیم، اکنون ظرف چند ساعت پاسخ می‌دهیم.

- رضایت شما بیشترین اهمیت را برای ما دارد. اهداف ما برای سال 2022 بیش از 200 نماینده در سطح جهانی، در دسترس بودن 24 ساعته، ظرفیت ثابت برای پاسخگویی در عرض چند دقیقه، پشتیبانی از زبان های بیشتر و ابزارهای ارتباطی جدید برای رفع فوری تمام نیازهای شماست.

در Ledger، ما کاملا متعهد هستیم که بهترین تجربه کاربری را با کیف پول‌های سخت‌افزاری به شما ارائه دهیم Ledger Nano S و نانو Xو لجر زندهراه حل یکپارچه مدیریت دارایی دیجیتال شما. 

در این مقاله، چالش‌های گذشته، دستاوردهای فعلی و نقاط عطف بعدی را توضیح می‌دهیم تا به کاربران خود خدمات بهتری ارائه دهیم.

راه ما به سمت یک تجربه مشتری بهبود یافته

صنعت کریپتو در سال گذشته با افزایش نیاز و تقاضا برای محصولات امنیتی پیشرو لجر، رشد مهمی داشته است. با کاربران بیشتری که دارایی های دیجیتال خود را با کیف پول سخت افزاری لجر و مدیریت آنها از طریق لجر زنده، سوالات مشتریان به طور قابل توجهی افزایش یافته است. تعداد زیادی از کاربران با پاسخ‌های تاخیری مواجه شدند و ما آن را یادداشت کردیم. 

سال گذشته، ما اقدامی ملموس برای کاهش زمان پاسخ‌دهی انجام دادیم و تجربه مشتری مناسبی را برای شما به ارمغان می‌آوریم. ما یک مشکل در حال انجام با MetaMask و با آنها شریک شد اطمینان حاصل کنید که می توانید MetaMask خود را به صورت یکپارچه با Ledger خود متصل کنید. ما همچنین سخت کوشیدیم تا به سرعت هر گونه اشکالی را که بین کاربران ما و رمزارز آنها ایجاد شده بود، از بین ببریم، از جمله مشکلات باتری Nano X که سال گذشته با آن مواجه شدیم.

علاوه بر این، تیم پشتیبانی مشتری ما در مقایسه با یک سال گذشته تقریباً چهار برابر شده است. در طول سه ماهه چهارم 4، زمان تفکیک متوسط ​​ما 2021 درصد، زمان تفکیک کامل ما 39 درصد کاهش یافت.استبه نظر شما انتزاعی است؟ به سادگی به این معنی است که ما قبلاً ظرف چند روز پاسخ می‌دادیم، در حالی که اکنون ظرف چند ساعت پاسخ می‌دهیم. و اوضاع حتی بهتر خواهد شد. تا پایان سال، ما در عرض چند دقیقه به سوالات شما پاسخ خواهیم داد. 

سال پیش رو: از پشتیبانی مشتری تا موفقیت مشتری

در Ledger، ما خدمات پشتیبانی مشتری خود را با 3 اصل راهنما به سطح بعدی خواهیم رساند: امنیت، واکنش پذیری و همدلی. 

نقاط عطف کلیدی بعدی ما عبارتند از:

  • 24 ساعت در دسترس بودن 

ما در حال حاضر در حال اجرای کمپین های گسترده استخدام و استخدام نمایندگان بسیار ماهر در سراسر جهان هستیم تا همیشه منابع بیشتری از آنچه برای کمک به شما نیاز است داشته باشیم. آیا می خواهید در لجر کار کنید؟ درخواست اینجا

  • پوشش جهانی. 

ما اکنون یک مرکز پشتیبانی مشتری در ایالات متحده داریم: از ژانویه 2022، یک تیم لجر در ساحل غربی کار می کند. تیم های محلی دیگر در مناطق دیگر در سراسر جهان راه اندازی خواهند شد. تا پایان سال 2022، انتظار داریم بیش از 200 نماینده لجر در سراسر جهان کار کنند تا اطمینان حاصل کنند که همه مناطق به صورت 24/7 تحت پوشش هستند.

  • زبان های بیشتر 

در حالی که انگلیسی 100٪ پشتیبانی می شود، ما قبلاً برخی از محتوای پشتیبانی را به چهار زبان ترجمه می کنیم و زبان های بیشتری را برای پذیرش جامعه جهانی کاربران خود اضافه می کنیم. ما قصد داریم تا پایان سال زبان‌های زیر را برای همه نیازهای پشتیبانی پوشش دهیم: فرانسوی، انگلیسی، اسپانیایی، چینی ساده شده، عربی، روسی، آلمانی، ترکی، ژاپنی، کره‌ای، پرتغالی برزیل و تائی.

  • کانال های ارتباطی جدید 

ما در حال حاضر در حال کار برای آوردن ابزارهای ارتباطی بسیار تعاملی هستیم Ledger.com و برنامه Ledger Live. منتظر بروزرسانی های بیشتر در این مورد باشید.

  • امنیت و حریم خصوصی بیشتر

اکنون، وقتی با پشتیبانی Ledger تماس می گیرید، ما آدرس ایمیل شما را نمی خواهیم مگر اینکه صریحاً درخواست کنید از طریق این کانال با شما تماس گرفته شود. 

تازه وارد لجر شده اید؟ مقالات ما را بخوانید و وارد شوید

اگر در زمینه کریپتو و Web3 تازه کار هستید، نگران نباشید، ما مطالب اختصاصی برای کمک به شما در شروع کار داریم. را آکادمی لجر یک راهنمای آموزشی جامع برای دنیای Web3 ارائه می دهد و پشتیبانی لجر به شما کمک می کند تا به راحتی در محصولات مختلف Ledger ما پیمایش کنید. در زیر مقالاتی وجود دارد که اگر تازه با ما شروع کرده اید باید بخوانید:

رضایت شما بیشترین اهمیت را برای ما دارد. اهداف ما برای سال 2022 بیش از 200 نماینده در سراسر جهان، در دسترس بودن 24 ساعته، پشتیبانی از زبان های بیشتر و ابزارهای ارتباطی جدید برای همه نیازهای شما است. مایلیم از وفاداری شما تشکر کنیم و مطمئن باشید که استانداردهای خود را بهبود خواهیم بخشید. پشتیبانی و موفقیت مشتری همیشه می تواند بهبود یابد، و ما هرگز از پیشبرد اهداف خود برای کمک به درک بیشتر و لذت بخش تر این اکوسیستم جدید برای شما دست بر نمی داریم.

تمبر زمان:

بیشتر از دفتر کل