تعریف مجدد تجربه مشتری در تحرک مشترک

ماشین BlaBla که یک شبکه مسافرتی مبتنی بر جامعه است، ادعا می کند که بیش از 90 میلیون عضو را قادر ساخته تا در 22 بازار به اشتراک بگذارند. تحرک مشترک که در دهه 1940 در سوئیس آغاز شد، اکنون به بخشی ضروری از زندگی روزمره ما تبدیل شده است. راه‌حل‌های بی‌شماری میکرو تحرک، مانند Yulu، Bounce، و Rapido، اکنون در همه جا وجود دارند.

مطابق با فراست و سالیوان، انتظار می رود صنعت حمل و نقل مشترک هند تقریباً شاهد باشد رشد چهار برابری. درآمد تا سال 42.85 به 2027 میلیارد دلار خواهد رسید که با CAGR 25.3 درصد رشد خواهد کرد.

همانطور که به سمت اقتصاد تجربه پیش می رویم، تجربه مشتری (CX) نقشی حیاتی در حفظ مشتریان و به دست آوردن بخش جدید بازی خواهد کرد-Gen Z. Zoomers یا Gen Z پیشرفته ترین مخاطبانی هستند که به فناوری متکی هستند. آنها یک تجربه دیجیتال عالی می خواهند تا به برندهای مورد علاقه خود وفادار بمانند. آن‌ها به سرعت در رسانه‌های اجتماعی آنچه را که تجربه می‌کنند و احساس می‌کنند، خوب یا بد، بیان می‌کنند. درست پس از بازگشایی دفاتر چند ماه پیش، کاربران Uber و Ola در رسانه های اجتماعی از لغو سفرها شکایت کردند. برای به حداقل رساندن احتمال لغو، اوبر شروع کرد به رانندگان این امکان را می دهد که مکان های تخلیه را قبل از پذیرش سواری ها مشاهده کنند.

با در نظر گرفتن ترجیحات و انتظارات مشتری در حال تحول، شرکت ها به طور مداوم بر روی تعریف مجدد تجربه مشتری در تحرک مشترک کار می کنند. چالو- یک راه‌اندازی تحرک، ردیابی اتوبوس زنده و نشانگر مسافر زنده را ارائه می‌دهد که نشان می‌دهد اتوبوس در زمان واقعی چقدر شلوغ است. سواری سریع برای سفرهای محلی، فرودگاهی و ایستگاه‌های خارج از شهر، به مردم هم‌نشینی همراه با برنامه تاکسی/کابین ارائه می‌دهد. این نشان می دهد که افزایش تجربه مشتری به عامل مهمی برای سازمان های تحرک مشترک برای حفظ مشتریان خود تبدیل شده است. و به نظر می رسد که کسب و کارهایی که در این اکوسیستم فعالیت می کنند، امکانات بی شماری برای رشد دارند. در اینجا دلیل آن است:

1. تقاضای بیشتر برای تحرک مشترک در مناطق دور افتاده: همه‌گیری فرهنگ کار از خانه را در سراسر جهان به ارمغان آورده است. افرادی که به شهر خود در شهرهای ردیف 2 و 3 مهاجرت کرده‌اند، می‌خواهند گزینه‌های مشترکی برای جابه‌جایی داشته باشند. سواد دیجیتال در مناطق روستایی در دو سال گذشته افزایش یافته است. تعداد کاربران اینترنت در هند ممکن است تا سال 800 به 2023 میلیون نفر برسد مک کینزی گزارش. این امر تقاضای بیشتری برای خدمات مشترک خودرو در مناطق دورافتاده ایجاد می کند. 

2. افزایش تراکم ترافیک: با بازگشایی ادارات، ازدحام ترافیک در جاده ها نیز افزایش یافته است. بر اساس این گزارش، انتظار می‌رود بخش تحرک مشترک هند تا سال 15 به 2025 کرور کاربر برسد. ردبین گزارش. درآمد قابل تصرف بالاتر، حمل و نقل عمومی ناکافی، و شکاف تقاضا-عرضه باعث این رشد خواهد شد.

اکوسیستم EV (خودروی الکتریکی) در هند

اکوسیستم EV که اکنون در مرحله نوپایی خود قرار دارد، طی چند سال آینده تکامل خواهد یافت. دولت با هدف دستیابی به 50 درصد برقی‌سازی خودرو تا سال 2030، خودروهای برقی را در سراسر کشور تبلیغ می‌کند. بازیگران کلیدی مانند Uber، Ola و Vogo در حال برنامه‌ریزی برای روی آوردن به خودروهای الکتریکی هستند. در حال حاضر یک صف طولانی برای دوچرخه های Ola در بین مشتریان وجود دارد. این شرکت اخیرا اعلام کرده است که خودروی الکتریکی Ola را تا سال 2023 وارد جاده ها خواهد کرد.

یولو یک برنامه تحرک برای رزرو و ردیابی سفرها، نظارت بر سلامت دوچرخه، گزارش مشکلات دوچرخه، بررسی آمار شخصی و برنده شدن جوایز است. Mantra Labs یک مقیاس مقیاس پذیر ساخت سکو برای Yulu، یک برنامه مقیاس پذیر و آسان برای دسترسی کاربران به خدمات اشتراک دوچرخه را قادر می سازد. مصرف کنندگان می توانند آمار سلامت شخصی (کالری سوزانده شده)، مسافت طی شده و میزان انتشار کربن ذخیره شده برای هر سفر را بررسی کنند.

آینده:

بازتعریف تجربه مشتری در فضای تحرک مشترک نیاز روز است. ما به سمت دنیایی هوشمند و متصل پیش می رویم. خودروهای آینده هوشمندتر از همیشه خواهند بود. به تازگی، تنظیم کننده های کالیفرنیا به تاکسی روباتیک اشاره کردند سرویسهزینه سواری بدون راننده در سانفرانسیسکو از مسافران دریافت می شود. تسلا روی ساخت وسایل نقلیه خودران برای مشتریان آینده کار کرده است. با توجه به شکاف عظیم جمعیتی و زیرساختی هند، گفتن اینکه آیا وسایل نقلیه خودران در حال حاضر در جاده های هند قابل اجرا هستند یا خیر، دشوار است. اما این ممکن است در آینده امکان پذیر باشد. در حال حاضر، بزرگ‌ترین چالش برای شرکت‌ها این است که بفهمند چگونه می‌توانند تجربه یکپارچه، ایمن، راحت و اقتصادی را برای سوارکار ایجاد کنند. 

دانشی که ارزش ارائه را در صندوق ورودی شما دارد