دوبار تحقیق کنید، یک بار بسازید: چگونه با رشد کاربران خود را بشناسید

بسیاری از محصولات هنوز شکست می خورند زیرا به سادگی هیچ تقاضایی برای آنها وجود ندارد. چگونه این اتفاق می افتد؟ یا، چگونه بسیاری از استارت آپ ها بدون اینکه متوجه شوند، کل کسب و کار را راه اندازی می کنند کاربران به محصولات خود نیازی نداشتند? 

با نادیده گرفتن تحقیقات کاربر. 

هر شرکت فناوری برای ادامه رشد باید محصولات جدیدی بسازد و ارسال کند. و چه 10 کاربر یا 10 میلیون کاربر وجود داشته باشد، کلید ساخت محصولات موفق این است که بدانید کاربران چه کسانی هستند و چه می خواهند. تحقیقات کاربر قهرمان گمنام تعیین ماندگاری یک محصول و عنصر مخفی موفقیت آن است. 

و در حالی که یک حساب کاربری Amplitude یا Mixpanel اغلب اولین مجوز نرم افزاری است که توسط یک استارت آپ خریداری می شود، همین استارت آپ ها اغلب از اجرای نرم افزار یا فرآیندهای تحقیقاتی کاربر غفلت می کنند. این در حالی است که مدیران محصول در این شرکت ها تقریباً هزینه می کنند 30٪ از وقت خود را در مورد فعالیت های مرتبط با تحقیقات کاربر اگر دانستن چی کاربران در داخل محصول انجام می دهند بسیار مهم است، دانستن آن چرا حتی ضروری تر است: تصمیمات بعدی را که باعث ایجاد یا شکست تجربه محصول می شوند، راهنمایی می کند. 

قبل از تاسیس اسپریگ، من مدیر محصول در پنج استارت آپ مختلف موفق بودم و من از نزدیک یاد گرفتم که چگونه تحقیقات کاربر می تواند تصمیمات درست محصول را راهنمایی کند. با این حال، آنچه برای من روشن شد این است که اگرچه اکثر بنیانگذاران و تیم های محصول از قبل می دانند تحقیق مهم و تاثیرگذار است, همه تیم های محصول نمی دانند که چگونه تحقیقات کاربر را در مراحل اولیه ساخت شرکت اولویت بندی کنند (به ویژه با توجه به سرعت سرسام آور یک استارتاپ) یا اینکه چگونه می توان یک عملکرد تحقیقاتی را با رشد یک شرکت توسعه داد. این مقاله طرحی برای سرمایه‌گذاری در تحقیقات در هر مرحله ارائه می‌کند، بنابراین تیم‌ها می‌توانند بر روی محصولات و ویژگی‌های مناسب تمرکز کنند و آنها را با در نظر گرفتن کاربران خود بسازند. 

تحقیق کاربر چیست؟

تحقیق کاربر فرآیند مطالعه نیازهای کاربران، سفرهای مشتری، نقاط دردناک و فرآیندها از طریق پرسش، نظرسنجی، مشاهده و روش‌های دیگر است. خوب تحقیقات کاربر فراتر از بازخورد ساده است و ساختار و فرآیند را به جمع آوری بینش از آن اضافه می کند راست کاربران. هر کسی می تواند سوال بپرسد. نکته کلیدی این است که بدانید چگونه سؤالات درست بپرسید تا به راهنمایی نقشه راه محصول کمک کند و ابزارهای مناسب برای دریافت پاسخ های کارآمد و مؤثر داشته باشید. 

وجود دارد انواع مختلف تحقیق که مناسب شرایط مختلف است درک زمان استفاده از هر روش اولین قدم مهم در ایجاد یک برنامه تحقیقاتی است. در اینجا تعدادی از روش ها و دسته بندی های مختلف تحقیق آورده شده است:

استراتژیک در مقابل تاکتیکی

تحقیقات تاکتیکی به سوالاتی که به پیشرفت کسب و کار کمک می کند پاسخ می دهد امروز. به عنوان مثال، "نام این ویژگی جدید را چه کنیم؟" یا "کدام مفهوم محصول در هدایت اقدام مورد نظر موثرتر است؟" تحقیقات استراتژیک به طرح‌های بلندمدت می‌پردازد، مانند "آیا باید به بازار جدیدی گسترش دهیم؟" یا "آیا تقاضای کافی برای لایه برداری یک شخصیت جدید وجود دارد؟" 

اکثر استارت آپ ها با تحقیقات تاکتیکی شروع می کنند و به مرور زمان به سمت تحقیقات استراتژیک می روند. ابزارهایی مانند نظرسنجی های درون محصول می توانند پاسخ های سریع به سؤالات تاکتیکی در مورد یک محصول موجود را فعال کنند، مانند اینکه چرا کاربران از ورود به سیستم خارج می شوند یا با یک ویژگی جدید درگیر نمی شوند.

تعدیل شده در مقابل تعدیل نشده

تحقیقات تعدیل شده به زمان و انرژی برای نظارت بر کاربر نیاز دارد، در حالی که تحقیقات تعدیل نشده به کاربران اجازه می دهد تا بازخورد خود را ارائه دهند. تحقیقات تعدیل شده جزئیات غنی و توانایی پرسیدن سؤالات بعدی را ارائه می دهد، بنابراین هنگام تصمیم گیری برای تصمیم گیری های بزرگتر و استراتژیک مفید است و هنوز مجهولات مختلفی وجود دارد. مطالعات تعدیل شده برای سوالات استراتژیک ایده آل هستند، مانند "آیا باید این حوزه محصول جدید را بسازیم؟" یا برای جمع آوری بینش در مورد یک شخصیت جدید. 

از طرف دیگر، مطالعات بدون تعدیل برای سؤالات تاکتیکی، زمانی که دیدگاه بی‌طرفانه ارزشمند است، بهترین هستند. از تحقیقات تعدیل نشده برای درک اینکه آیا مفهوم محصول برای کاربران منطقی است یا رضایت کلی از یک ویژگی جدید را ارزیابی کنید، استفاده کنید. 

در حالی که اکثر جلسات تعدیل شده از طریق Zoom خوب هستند، ابزارهای تحقیقاتی تعدیل نشده می توانند به تیم ها کمک کنند تا با تلاش کمتر، بینش بیشتری دریافت کنند و به سؤالات مهم سریعتر پاسخ دهند.

کمی در مقابل کیفی

تحقیقات کمی به سوالات مربوط به نگرش و رفتار مشتریان پاسخ می دهد - در مقیاس و در سراسر معیارهای قابل اندازه گیری - در حالی که تحقیقات کیفی با گروه کوچک تری از افراد به صورت عمیق انجام می شود برای درک چرا پشت آن نگرش ها و رفتارها 

با این حال، تکنیک‌هایی مانند نظرسنجی‌های درون محصول نیز می‌توانند تیم‌ها را قادر به ایجاد بینش‌های کیفی در مقیاس نظرسنجی‌های کمی کنند. این به ویژه زمانی مفید است که، برای مثال، تیم‌ها بینش جدیدی از مصاحبه کاربر به دست می‌آورند اما مطمئن نیستند که آیا بخش آماری قابل توجهی از کاربران همان احساسات را ابراز می‌کنند یا خیر. به جای هدر دادن هفته‌ها زمان ارزشمند توسعه برای بررسی این موضوع، یک نظرسنجی درون محصول می‌تواند تقاضا را کمیت کند و طی چند روز مسیر را ارائه دهد.

در حالی که همه تحقیقات همیشه در دسترس نیستند - یا حتی عملی -، ایجاد یک طرح زودهنگام برای تعیین سرمایه گذاری تحقیقاتی در مراحل رشد آینده مفید است. این به تخصیص منابع و تصمیم‌گیری‌های کاهش ریسک از روز اول کمک می‌کند و زمینه را برای رشد کاربر محور فراهم می‌کند.

چگونه تحقیق می تواند به تصمیم گیری های درست در هر مرحله از رشد دامن بزند

تیم های مرحله اولیه ممکن است از تحقیقات کاربر آگاه باشند، اما ممکن است ندانند از کجا شروع کنند. شرکت‌هایی که در حال حاضر شروع به بزرگ شدن کرده‌اند ممکن است در مورد بهترین شیوه‌ها برای ادغام تحقیقات در یک سازمان در حال رشد یا اینکه چگونه می‌توان یک عملکرد تحقیقاتی را در یک محصول و تیم طراحی که قبلاً به تنهایی در حال انجام نوعی تحقیق هستند، تجدید نظر کنند.

در اینجا نحوه مواجهه با این چالش ها و شروع در مسیر کاربر محور شدن آورده شده است.

مرحله اولیه 

در این مرحله، شرکت‌ها معمولاً پهنای باندی برای استخدام ویژه تحقیقات کاربر ندارند، بنابراین باید از ابزارها و فناوری هایی استفاده کنید که به تیم های کوچک اجازه می دهد تا تحقیقات معناداری را به تنهایی انجام دهند. هدف این است که تصمیماتی بگیرید که از سرمایه عاقلانه استفاده کند و فقط تصمیماتی را که کاربران واقعاً می‌خواهند اولویت‌بندی کنند - چه قبل و چه بعد از راه‌اندازی. 

ممکن است تیم‌ها از میزان وضوحی که یک نظرسنجی کوتاه می‌تواند به پرسش همیشه گریزان تناسب محصول-بازار ارائه دهد شگفت‌زده شوند. آ sپیاده سازی 4-سوال بررسی می تواند به نشان دادن تناسب محصول با بازار، حتی با تنها 100 کاربر بتا کمک کند. به عنوان یک قاعده کلی، اگر 40٪ یا بیشتر از کاربران بگویند که اگر محصول شما وجود نداشته باشد، بسیار ناامید خواهند شد، در این صورت سطحی از تناسب با بازار محصول وجود دارد. و اگر نظرسنجی نشان دهد که مناسب نیست، پاسخ های باز به سؤالاتی مانند "چگونه می توانیم محصول را بهبود دهیم؟" و "مزایای اولیه ای که از محصول دریافت می کنید چیست؟" به راهنمایی بعدی شما کمک خواهد کرد تکرار شود و اطمینان حاصل شود که محصول از چیزی که کاربران بیشتر دوست دارند دور نمی شود.

تحقیق در این مرحله نیازی به کامل بودن ندارد، بلکه باید یک سیگنال کلی ارائه دهد که کدام جهت را باید طی کرد. و با این اندازه، اکثر شرکت‌ها هنوز به اندازه کافی کوچک هستند تا مکالمات فردی با کاربران داشته باشند که منجر به بینش‌های هدفمند، سازنده و سودمند شود. ابزارسازی در این مرحله باید آزمایش سریع و بدون تعدیل را ممکن کند و الگوهایی را ارائه دهد که بر اساس بهترین شیوه ها هدایت می شوند.

مقیاس کردن

با رشد یک سازمان، نیازهای تحقیقاتی آن نیز افزایش می یابد. بنیانگذاران برای ایجاد یک تیم تحقیقاتی اختصاصی کاربر برای پاسخگویی به تعداد فزاینده ای از سوالات در مورد تصمیمات محصول، سفر مشتری و موارد دیگر، کشش را احساس خواهند کرد. در حالی که یک شرکت در حال رشد است، تیم تحقیقاتی ممکن است به نهاد خود تبدیل شود و در نهایت، ده ها محقق را به سازمان اضافه کند. در این مرحله، یک تیم تحقیقاتی کوچک می‌تواند پاسخ دادن به سؤالات استراتژیک‌تر را آغاز کند و صاحبان محصول و تصمیم‌گیرندگان را قادر می‌سازد تا برخی تحقیقات تاکتیکی را خودشان انجام دهند. 

این مرحله ای است که یک شرکت به آن نیاز دارد روش‌های تحقیقاتی دقیق‌تری را به کار گیرند، تیم ها را قادر می سازد تا از راست سوالات از راست کاربران در راست زمان. این به این دلیل است که در دوره‌های رشد بالا، تغییرات کوچک در جریان‌ها مانند اکتساب و ورود به سیستم می‌تواند تأثیر زیادی داشته باشد. و تصمیم گیری اشتباه می تواند باعث کاهش شدید رشد کاربران جدید شود و باعث از دست رفتن میلیون ها درآمد شود. 

با یادگیری ساده از کاربران درون محصول، تیم ها می توانند سیگنال روشن و قابل اعتمادی در مورد اینکه چه چیزی کار می کند، چه چیزی نیست و چرا به دست می آورد. یک نظرسنجی زمان‌بندی‌شده پس از اینکه کاربران از جریان ورودی خارج شدند یا از اشتراک آزمایشی به اشتراک پولی تبدیل نشدند، می‌تواند راهنمایی روشنی در مورد نحوه بهینه‌سازی این جریان‌ها در عرض چند ساعت، بدون انتظار برای نتایج چندین آزمایش A/B ارائه دهد. در تجربه من، اینها برخی از رایج ترین و پرکاربردترین نظرسنجی ها هستند، زیرا نتایج واقعی و سریع ایجاد می کنند.

در مقیاس 

هنگامی که یک شرکت به مقیاس قابل توجهی (معمولاً پس از IPO) می رسد، تحقیقات کاربر می تواند به یک مزیت رقابتی کلیدی تبدیل شود. در حالی که در مراحل اولیه رشد شرکت، سرعت به بازار و تناسب محصول با بازار احتمالاً بزرگترین محرک‌های موفقیت خواهد بود، شرکت‌هایی که در مقیاس فعالیت می‌کنند باید اطراف لبه‌ها را بهینه کنند و تغییرات کوچک بسیار مهم‌تر است. 

در این مرحله از سفر یک شرکت، تحقیقات به طور سیستماتیک در کل چرخه عمر محصول انجام می شودو تیم‌های بزرگی از محققان با تیم‌های محصول کار می‌کنند تا تصمیم‌گیری درست را هدایت کنند. در مقیاس، اندازه گیری مداوم تجربه کاربر با گرفتن انواع معیارها و بینش ها ضروری است. اینها می توانند از نظرسنجی های ساده مانند امتیاز رضایت مشتری (CSAT) به معیارهای سفارشی‌سازی‌شده که تأثیر محصول را بر KPI یا OKR‌های خاص کسب‌وکار اندازه‌گیری می‌کند. 

در شرکت هایی مانند متا و گوگل، این نوع تحقیق تیم ها را قادر می سازد تا داده های تجربه کاربر را در کنار تجزیه و تحلیل محصول و داده های مالی کنار هم قرار دهند تا اطمینان حاصل شود که شرکت تصمیماتی اتخاذ می کند که به نفع شرکت و مشتری است. در حالی که این تقریباً در همه شرکت‌های مقیاس وجود ندارد، اما برای سازمان‌ها یا شرکت‌هایی که می‌خواهند مشتری محور باشند، حالت ایده‌آل است. 

هرچه یک شرکت بزرگتر شود، باید روی ابزارهایی سرمایه گذاری کند که به آن کمک می کند تا تحقیقات را در سطح سازمان مقیاس و منتشر کند تا همه تیم ها از تجربه مشتری آگاه و همسو شوند. بهترین سازمان‌ها از ابزارهایی استفاده می‌کنند که امکان اندازه‌گیری مداوم تجربه کاربر و محک زدن را فراهم می‌کنند، زیرا به دنبال درک تأثیر توسعه محصول جدید و اولویت‌بندی پروژه‌ها هستند. 

چگونه می توان تحقیقات کاربر را در چرخه عمر توسعه محصول ترکیب کرد 

البته، حتی بهترین برنامه ها و استراتژی های توسعه یافته نیز می توانند قربانی اجرای بد شوند. بنابراین، تحقیقات کاربر در عمل چگونه انجام می شود؟ صرف نظر از مرحله و اندازه تیم تحقیقاتی، چارچوب برای ترکیب تحقیقات کاربر در چرخه عمر توسعه محصول به طور کلی یکسان است. 

با کشف مشتری شروع می شود. پس از شناسایی مسائل و تعیین یک جهت، به آزمایش مفهومی و تست قابلیت استفاده می پردازیم. در نهایت، پس از راه اندازی ویژگی ها و عملکردهای جدید، ارزیابی اثربخشی آن تغییرات پس از راه اندازی بسیار مهم است. این چرخه ادامه دارد و به دنبال بهینه سازی ابتکارات رشد، راه اندازی ویژگی های جدید، بهبود پذیرش محصول و موارد دیگر است. 

در اینجا انواع تحقیقاتی که ممکن است شرکت‌ها در هر مرحله از چرخه عمر توسعه محصول انجام دهند، آورده شده است.

فاز 1: تحقیقات کشفی

تحقیقات اکتشافی که تحقیقات اکتشافی نیز نامیده می شود، نقاط درد را شناسایی می کند قبل از آنها تبدیل به یک مشکل می شوند در محصول زنده یا اگر محصول یا ویژگی قبلاً راه اندازی شده باشد، می تواند مشکلاتی را آشکار کند که کاربران را از انجام یک اقدام دلخواه باز می دارد. تحقیقات اکتشاف می تواند با اجتناب از کارهای غیرضروری در آینده و رسیدن به موثرترین راه حل در تکرارهای قبلی، چرخه عمر محصول را کوتاه کند. 

به عنوان مثال، من با یک شرکت فن‌آوری املاک و مستغلات کار کردم که متوجه شدم افت هزینه‌ها در صفحه «دریافت یک قیمت» بسیار بیشتر از انتظار بود. تیم چند گزینه برای درک دلیل این موضوع داشت:

• برای تنظیم محتوای صفحه و حذف فیلدها، انواع آزمون های A/B و چند متغیره را انجام دهید. 
• بر اساس آموخته‌ها و مفروضات گذشته حدس‌های دقیقی بزنید. 
• تحقیقات کاربر را انجام دهید. 

دو گزینه اول چند هفته تا چند ماه طول می کشد و احتمالاً منجر به ضایعات قابل توجهی می شود زیرا فقط حدود 1 از 7 تست A/B یک برنده واضح را نشان می دهد. با انجام تحقیقات کاربر با چند نظرسنجی ساده درون برنامه‌ای، تیم محصول می‌تواند مستقیماً به منبع مراجعه کند - و از کاربرانی که صفحه «دریافت یک نقل قول» را در زمان واقعی تکمیل می‌کنند، بیاموزند. در این مورد، تیم متوجه شد که کاربران در ارائه شماره تلفن خود در مراحل اولیه نقل قول مردد بودند و بسیاری از بازدیدکنندگان آن صفحه در واقع اصلاً قصد دریافت یک قیمت را نداشتند. آنها فقط در اطراف و در بخش کاملاً متفاوتی از سفر مشتری خود خرید می کردند. 

وقتی فیلد شماره تلفن از صفحه حذف شد، نرخ تبدیل تقریباً بلافاصله 10٪ افزایش یافت.  

فاز 2: آزمایش مفهوم

بهبود تبدیل و اصلاح قیف های رشد حیاتی تنها یک راه برای استفاده از تحقیقات اکتشافی است. بیشتر اوقات، وجود خواهد داشت چندین مفهوم مختلف که به مشکلات محصول می پردازد، به ویژه مربوط به نامزدی و فرزندخواندگی است. هدف کاهش آن به یک - سریع - و درست کردن آن قبل از سرمایه گذاری زمان و منابع قابل توجه برای ساخت است. 

برای مثال، فرض کنید که تیم هنگام تحقیق در مورد تجربه «دریافت یک قیمت» در مثال بالا، متوجه می‌شود که دریافت وام مسکن برای کاربران گیج‌کننده است و از پیشروی آنها در فرآیند خرید خانه جلوگیری می‌کند. این تیم ایده‌هایی برای رسیدگی به این مشکل ارائه می‌کند و به عنوان راه‌حل، روی یک ماشین حساب تعاملی وام مسکن قرار می‌گیرد. که قدرت بهترین گزینه باشد، اما برای ساخت و راه اندازی این ویژگی به منابع مهندسی و بازاریابی قابل توجهی نیاز دارد.

به همین دلیل مهم است که پروژه را با ایجاد چندین ماکت محصول و آزمایش آنها با کاربران قبل از شروع ساخت، از خطر دور کنید. آزمایش مفهوم تعدیل نشده، آزمایش چند گزینه و به دست آوردن بینش در مورد قابلیت اجرا راه حل های بالقوه را آسان تر می کند. هنگام آزمایش چند نمونه اولیه، محدود کردن گزینه‌ها به دو یا سه، بار شناختی را برای آزمون‌دهندگان کاهش می‌دهد.

فاز 3: تست قابلیت استفاده

با انتخاب قانع‌کننده‌ترین مفهوم ماشین‌حساب وام مسکن، زمان آن رسیده است که مطمئن شوید این طرح واقعاً کار می‌کند. با تست قابلیت استفاده، شرکت کنندگان مجموعه ای از وظایف را تکمیل می کنند، با استفاده از یک نمونه اولیه (گاهی اوقات "تست نمونه اولیه" نامیده می شود) یا یک وب سایت/برنامه زنده برای شناسایی نقاط اصطکاک و فرصت های سطحی برای بهبود تجربه کاربر. از شرکت‌کنندگان خواسته می‌شود که در حین انجام وظایف «با صدای بلند فکر کنند» و توضیح دهند که چه سؤالات، تردیدها یا چالش‌هایی دارند. برای ماشین حساب وام مسکن، سوالات آزمون ممکن است شامل "آیا می توانید به راحتی پیش پرداخت خود را تنظیم کنید؟" یا «نرخ خود را برای 30 سال ثابت انتخاب کنید».

بهترین شیوه‌ها برای انجام تست قابلیت استفاده، شامل حداقل 5 و حداکثر 50 شرکت‌کننده است. نیازی به پیچیدگی بیش از حد تست قابلیت استفاده نیست (این ساده ترین تکنیک های تحقیقی است که در این مقاله توضیح داده شده است). نکته ساده این است که مطمئن شوید طراحی شما کاربردی است و کاربران می توانند اقدامات مورد نظر را انجام دهند.

مرحله 4: ارزیابی پس از راه اندازی

تحقیقات کاربر مستمر است - کار با عرضه محصول به پایان نمی رسد. پس از راه اندازی ویژگی ها و جریان های جدید می آید کار اندازه گیری رضایت و مقایسه نتایج با داده های قبلی است برای اطمینان از اینکه تغییرات محصول همانطور که در نظر گرفته شده است عمل کرده است. 

با بازگشت به مثال ماشین حساب وام مسکن، می‌خواهیم معیارهای تجربه ورود قبلی را با آخرین تکرار مقایسه کنیم. یک تیم می‌تواند همان نظرسنجی درون محصول را قبل و بعد از پیاده‌سازی ماشین‌حساب جدید انجام دهد تا ببیند آیا پیشرفت‌ها تجربه بهبود یافته‌ای را ارائه می‌دهند و رفتارهای درست را هدایت می‌کنند. ممکن است تیم بپرسد: "چقدر به نتایجی که دریافت کردید اطمینان دارید؟" برای کمک به سنجش اینکه آیا ماشین حساب به وعده خود مبنی بر بهبود اعتماد خریدار عمل می کند یا خیر. در غیر این صورت، پاسخ‌های باز به وضوح توضیح می‌دهند که چرا و چه مراحل بعدی باید باشد. 

غیر معمول نیست که این فرآیند تکراری باشد، با دورهای متعدد تحقیق و حل. 

امتیاز: اندازه گیری مداوم UX

همه تحقیقات مربوط به یک مشکل تجاری خاص و قابل شناسایی، مانند تبدیل ضعیف ورود به سیستم یا کاهش تعامل نیست. همانطور که شرکت‌ها تحقیقات خود را راه‌اندازی و مقیاس‌بندی می‌کنند، نظارت مداوم بر تجربه کاربر برای شناسایی مشکلات ناشناخته‌ای که از قبل در رادار تیم محصول وجود ندارد، سودمند است. این نوع تحقیق نیازی به طولانی مدت یا پیچیده بودن ندارد. افزودن نظرسنجی های ساده درون محصول در صفحات معمولی که اندازه گیری می کنند امتیاز خالص مروج (NPS) و امتیاز رضایت مشتری (CSAT) می تواند به برخی از مهم ترین "لحظه های آها" در یک تجارت منجر شود.

بازگشت به فاز 1: طراحی مجدد تحقیقات کشف 

و این چرخه ادامه دارد. با اندازه گیری مستمر و بینش ارزیابی پس از راه اندازی، یک سازمان به کشف نقاط دردناک جدید ادامه خواهد داد. در تجارت، و به ویژه در فناوری، همیشه مشکلات جدیدی برای حل وجود دارد - و باید به سرعت حل شوند. این امر به ویژه در عصر توسعه چابک صادق است، زمانی که - برخلاف برنامه‌های انتشار فصلی یک دهه پیش - تیم‌ها روی چرخه‌های انتشار مداوم کار می‌کنند و در برخی موارد، محصولات را هر چند روز یک بار ارسال می‌کنند. شرکت‌هایی که تحقیقات کاربر را درک می‌کنند، در موقعیت بسیار بهتری برای همگام شدن با این تغییرات و راضی نگه داشتن مشتریان خود قرار دارند.

ارسال شده در 1 سپتامبر 2022