گام بعدی صادرکنندگان کارت خرده فروشی در تمایز سبد کارت خود (آیدا حسینی)

از کالاها و خدماتی که می‌خریم تا فروشگاه‌هایی که بازدید می‌کنیم، برندها بخش بزرگی از فرآیند تصمیم‌گیری مصرف‌کننده را تشکیل می‌دهند. و همین امر برای امور مالی ما نیز صادق است.

به طور سنتی، بانکداری مصرف کننده تحت سلطه نام های قدیمی و بسیار شناخته شده است. این بدان معنی است که بسیاری از مصرف کنندگان یک "بانک مادام العمر" را اتخاذ کردند، اما این تغییر کرده است. اخیراً، نئو بانک‌ها و فین‌تک‌ها سرفصل خبرها شده‌اند، اما خرده‌فروشان، خطوط هوایی و سایر ارائه‌دهندگان غیرسنتی نیز سهم خود را از خدمات مالی اختصاص داده‌اند. در کنار پس‌انداز، وام، وام مسکن و بیمه، بسیاری از برندهای خرده‌فروشی اکنون کارت‌های اعتباری و نقدی صادر می‌کنند.

بسیاری از این برندها دارای جمعیت شناسی مشتری خاص و استراتژی کارتی برای مطابقت هستند. یک رویکرد رایج اغلب می بیند که آنها محصولات کارت خود را به برنامه های پاداش گسترده تر مانند امتیاز یا مایل هوایی گره می زنند.

اما خرده فروشانی که صادرکننده کارت هستند، برای افزایش رقابت و محافظت از مشتریان وفادار خود چه کار دیگری می توانند انجام دهند؟ درست مانند همتایان بانکی سنتی خود، فرصتی برای در نظر گرفتن بیومتریک به عنوان یک تمایز کلیدی امنیت و عدم کنترل در استراتژی‌های کارت وجود دارد.

درخواست تجدید نظر CX

با توجه به اینکه 77 درصد از مشتریان از کارت خود به صورت هفتگی یا حتی روزانه استفاده می کنند، کارت های بدون تماس پر استفاده ترین روش پرداخت در فروشگاه هستند. مصرف کنندگان پرداخت های بدون تماس را به دلیل کاربرپسند بودن آن ستایش می کنند و 63 درصد از مصرف کنندگان مایلند در آینده از روش پرداخت حتی بیشتر استفاده کنند.

با این حال، مشتریان به طور فزاینده ای از حریم خصوصی و امنیت خود آگاه هستند. در طول سال‌ها، فناوری کارت‌های پرداخت به طور قابل توجهی از کارت‌های برجسته و magstripe تا Chip&PIN و بدون تماس تکامل یافته است.

هر فناوری امنیت بیشتری را به ارمغان آورد و اغلب تغییری در تجربه کاربری ایجاد کرد. معرفی پرداخت های بدون تماس یکی از معدود پیشرفت هایی بود که به طور قابل توجهی راحتی را بهبود بخشید. اما راحتی می تواند به قیمت امنیت تمام شود.

53 درصد از مصرف کنندگان بریتانیایی ادعا کردند که نگران خطر کلاهبرداری بدون تماس در صورت گم شدن یا دزدیده شدن کارتشان هستند. و این قبل از اعمال محدودیت 100 پوندی بود که به طور بالقوه مصرف کنندگان را در معرض خطرات مالی بسیار بیشتری قرار می داد - به ویژه از آنجایی که دارندگان کارت بدون تماس اکنون می توانند تا 300 پوند را بدون نیاز به هیچ گونه احراز هویت خرج کنند. جای تعجب نیست که روش پرداخت به طور عمومی "رویای دزد" نامیده شده است.

علاوه بر این، علائمی وجود دارد که نشان می‌دهد افزایش محدودیت‌های بدون تماس [HP1] سردرگمی بیشتری ایجاد کرده است، زیرا برخی از خرده‌فروشان محدودیت‌های جدید را اتخاذ نکرده‌اند. این باعث می‌شود مصرف‌کنندگان مطمئن نباشند که چقدر می‌توانند با یک شیر آب خرج کنند.

افزودن حسگر اثر انگشت به کارت‌های پرداخت، تمامی این نکات را برطرف می‌کند. هر تراکنش را می توان به شدت احراز هویت کرد، در حالی که تجربه بدون تماس سریع و راحت را که دارندگان کارت دوست دارند، حفظ کرد. صادرکنندگانی که کارت‌های پرداخت بیومتریک را معرفی می‌کنند نیز می‌توانند به مشتریان خود این امکان را بدهند که هر بار برای هر مبلغی ضربه زده و پرداخت کنند و دیگر نگران سقف پرداخت نباشند.

علاوه بر این، کارت های پرداخت بیومتریک راهی برای هماهنگ کردن تجربه پرداخت هستند. مصرف کنندگان قبلاً عادت کرده اند قفل گوشی هوشمند خود را با حسگر اثر انگشت باز کنند. با افزایش پرداخت های تلفن همراه و برنامه های بانکی، احراز هویت بیومتریک اکنون به طور فزاینده ای در امور مالی مصرف کننده رایج شده است. بانک‌ها با ارائه فناوری بیومتریک در کارت‌های پرداخت، می‌توانند همان راحتی و امنیت را به مشتریان خود ارائه دهند که از بانکداری تلفن همراه خود به آن عادت کرده‌اند.

حفظ و جذب دارندگان کارت

رشد پایگاه مشتری شما بهترین راه صادرکنندگان خرده فروشی برای افزایش درآمد از طرح های کارت است، به ویژه با توجه به اینکه 50 درصد از مصرف کنندگان مایل به پرداخت اضافی برای کارت پرداخت بیومتریک هستند. 56 درصد از صادرکنندگان همچنین گفته‌اند که می‌توانند کارت‌های بیومتریک را با سایر خدمات ارزش افزوده همراه کنند و تمایز جدیدی در بازار ایجاد کنند و پیشنهادات قانع‌کننده‌ای برای دارندگان کارت فعلی و بالقوه ایجاد کنند.

ایجاد این خدمات ارزش افزوده نه تنها برای افزایش درآمد حاصل از جذب مشتری، بلکه برای کاهش هزینه از دست دادن مشتریان نیز مهم است. برای به دست آوردن مجدد یک مشتری از دست رفته 5 برابر هزینه نگهداری یک مشتری نیاز دارد، و با توجه به اینکه مشتریان به طور فزاینده ای به دنبال خدمات مالی هستند، حفظ آنها با خدمات به روز و ارزش افزوده بسیار مهم است.

علاوه بر حمایت از جذب و حفظ مشتری، خود فناوری بیومتریک نیز می تواند با کاهش تقلب و افزایش حجم معاملات، درآمد را افزایش دهد. به صرفه جویی ناشی از کاهش "مدیریت PIN از دست رفته" در داخل اشاره نمی کنیم!

تقویت کننده برند

مصرف کنندگان مرفه، اجرایی و هزاره اغلب به سمت طراحی نوآورانه کشیده می شوند. پس جای تعجب نیست که 48 درصد از مصرف‌کنندگان کارت بیومتریک را می‌خواهند و 62 درصد حتی بانک را برای دریافت آن تغییر می‌دهند. این نشان دهنده هیجان پیرامون این فناوری است، هم به دلایل کاربردی و هم به دلایل احساسی.  

پس مصرف کنندگان دقیقاً در کارت پرداخت خود به دنبال چه چیزی هستند؟ تحقیقات ما نشان داد که کارت‌های «مدرن» و «شخصی‌شده» دارای بالاترین امتیاز طراحی برای مصرف‌کنندگان هستند. مهمتر از همه، آنها کارتی می خواهند که احساس کنند می توانند نشان دهند و استفاده از آن بصری است. 

اینجاست که کارت‌های پرداخت بیومتریک می‌توانند به صادرکنندگان خرده‌فروش کمک کنند تا تصویر برند خود را تقویت کنند. فراتر از امنیت و راحتی که کارت‌های بیومتریک ارائه می‌کنند، این فناوری حس نوآوری آینده‌نگر را به روش پرداخت مورد علاقه مصرف‌کنندگان می‌آورد. بانک‌ها با ارائه این آخرین پیشرفت‌های فن‌آوری به مصرف‌کنندگان می‌توانند جلوتر از منحنی باشند و در نتیجه وفاداری مشتریان را افزایش دهند و مهم‌تر از همه، مشتریان جدید را جذب کنند.

همه با کارت های پرداخت بیومتریک برنده می شوند

بانک‌ها در سراسر جهان در حال حاضر با بیش از 30 برنامه آزمایشی و بازرگانی در حال انجام هستند. همه صادرکنندگان - خرده فروشان، خطوط هوایی و غیره - می توانند از این تکامل بعدی کارت های پرداخت بهره مند شوند. و اکنون می توانند سود ببرند.

شرکای تولید و شخصی‌سازی کارت قبلاً کارت‌های بیومتریک را پذیرفته‌اند و می‌توانند این کار را به سرعت انجام دهند، به لطف کار گسترده برای تأیید پیش‌تأیید فناوری و اطمینان از ادغام یکپارچه آن با فرآیندهای تولید موجود.

برای خرده‌فروشان و سایر صادرکنندگان غیر سنتی، کارت‌های بیومتریک راهی برای متمایز کردن از جمعیت برای جذب مشتری، ایجاد وفاداری از طریق بهبود تجربه کاربر و ایجاد اعتماد با امن‌ترین کارت پرداخت در بازار ارائه می‌دهند. و خرده‌فروشانی که فروشگاه‌های فیزیکی دارند، حتی به عنوان یک امتیاز اضافی، توان عملیاتی بالاتری را در صندوق‌ها دریافت خواهند کرد!

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs