نظرسنجی نشان می‌دهد که سنگاپوری‌ها با وجود استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی همچنان از دستگاه‌های خودپرداز و شعب بازدید می‌کنند.

بسیاری از سنگاپوری‌ها هنوز از دستگاه‌های خودپرداز و مراجعه به شعب بانک‌ها استفاده می‌کنند، حتی اگر از هر 10 سنگاپوری، 88 نفر (XNUMX درصد) حداقل چند بار در ماه از بانکداری تلفن همراه استفاده می‌کنند.

یک نظرسنجی ملی افتتاحیه در مورد گنجاندن دیجیتال و انعطاف‌پذیری که توسط مدرسه سیاست عمومی لی کوان یو (LKYSPP) با مشارکت UOB انجام شد، نشان داد که از هر چهار سنگاپوری سه نفر چندین بار در ماه از دستگاه‌های خودپرداز استفاده می‌کنند در حالی که از هر چهار نفر یک نفر چندین بار در ماه از شعب بانک خود بازدید می‌کند.

این تحقیق با بررسی بیش از 2,000 ساکن سنگاپور در سال جاری، با بررسی نگرش ها و رفتارهای سنگاپوری ها در مورد پذیرش بانکداری دیجیتال و انعطاف پذیری دیجیتال، بینشی در مورد بانکداری فراگیر ارائه می دهد.

این نظرسنجی نشان داد که افرادی که به دستگاه های خودپرداز و شعب بانک مراجعه می کنند، در برابر پذیرش بانکداری تلفن همراه مقاومت نشان نمی دهند، اما در واقع بیشترین تمایل را برای استفاده از بانکداری تلفن همراه دارند.

در همین حال، مشتریانی که هرگز به شعب بانک‌ها مراجعه نمی‌کنند، تمایل بالایی برای پذیرش بانکداری تلفن همراه دارند (5.6)، که نشان می‌دهد بخش‌های متمایزی از جمعیت مشتاق دیجیتالی‌سازی بانک‌ها هستند.

شکاف قصد و پذیرش نشان می‌دهد که می‌توان کارهای بیشتری برای تشویق پذیرش بانکداری دیجیتال انجام داد.

دکتر روبن نگ

دکتر روبن نگ، استادیار مدرسه سیاست عمومی لی کوان یو و محقق اصلی این مطالعه ملی، گفت:

«افرادی که از دستگاه‌های خودپرداز استفاده می‌کنند و اغلب به شعب بانک‌ها مراجعه می‌کنند، تمایل شدیدی برای پذیرش بانکداری دیجیتال ابراز کرده‌اند، اما این کار را انجام نداده‌اند.

این بخشی است که بانک ها باید تلاش خود را متمرکز کنند. اعتماد در میان ملاحظات کلیدی در مورد پذیرش بانکداری دیجیتال توسط مشتریان رتبه اول را دارد.

با توجه به روند رو به رشد و تکامل کلاهبرداری ها در سنگاپور، جنبه دیگری از این نظرسنجی درک بهتر انعطاف پذیری دیجیتال سنگاپوری ها و میزان مستعد بودن آنها در برابر کلاهبرداری بود.

برخلاف تصور رایج، افراد مسن بیشتر مستعد کلاهبرداری نیستند و افراد زیر 25 سال 10 درصد بیشتر از افراد 65 سال به بالا مستعد کلاهبرداری هستند.

پروفسور Ng توضیح داد که "جوانانی که بومی دیجیتال هستند، آسیب پذیرترین هستند، زیرا سهولت آنها با فناوری ممکن است گارد آنها را در برابر کلاهبرداری کاهش داده باشد."

کوین لام

کوین لام، رئیس TMRW و بانکداری دیجیتال گروه گفت:

ما معتقدیم که سواد مالی و دیجیتال در دنیایی که امروز در آن زندگی می کنیم، به ویژه برای جوانان ضروری است.

به همین دلیل است که ما طرح سواد مالی #BetterTMRW (FinLit) UOB TMRW را راه‌اندازی خواهیم کرد، برنامه‌ای در حال انجام برای آموزش و راهنمایی مشتریانمان برای قوی بودن از نظر مالی و هوشمندی دیجیتال، به طوری که آنها بتوانند دانش لازم برای حرکت به سمت اهداف خود و دستیابی به امنیت مالی را داشته باشند.

هدف ابتکار #BetterTMRW FinLit UOB TMRW، بهبود سواد مالی در میان مشتریان با استفاده از قالب‌های مختلف متناسب با هر گروه سنی، از جمله آزمون‌ها و ویدئوها است.

جدای از ابتکار #BetterTMRW FinLit UOB TMRW، UOB برنامه فضای دیجیتال من را در سال 2020 راه اندازی کرد تا به کودکان دارای زمینه های محروم ابزارها و مهارت های یادگیری دیجیتالی را ارائه دهد تا اطمینان حاصل شود که یادگیری آنها توسط همه گیری مختل نمی شود.

به عنوان بخشی از این برنامه، یک مرکز منبع یادگیری آنلاین اختصاصی نیز برای میزبانی از منابع غنی سازی در زمینه هایی مانند شهروندی دیجیتال، سواد مالی و هنر ایجاد شد تا کودکان را قادر سازد تا برای آینده آماده و از نظر مالی آگاه بمانند.

از دسامبر سال 2021، UOB گفت که با ابزارهای دیجیتال و منابع آموزشی به ارزش بیش از 1,350 میلیون دلار سنگاپور به رفع نیازهای آموزش دیجیتال بیش از 1.65 ذینفع کودک و جوان کمک کرده است.