Sonos به طور تصادفی برای یکی از مشتریان 15,000 دلار تجهیزات صوتی ارسال کرد و هزینه آن را از آنها دریافت کرد

هیچ چیز مانند هیجان انتظار برای رسیدن یک بسته سرگرم کننده وجود ندارد. اگر تعجب برانگیز است، انتظار ناشناخته‌ها وجود دارد، و هنگامی که این یک هدیه کوچک یواشکی برای خود است، این مزیت است که بدانید خریدار دارای سلیقه عالی است. انتظار شیرین منتظر ماندن در کنار پنجره برای بلند شدن ون پستی و سپس لحظه هیجان انگیزی که بسته ای که منتظرش بودید سرانجام به آستان شما می رسد.

شاید یکی از معدود مواردی که برای تحویل بسته‌ای که مشتاقانه منتظرش هستیم، البته نه یک، بلکه چندین مورد باشد. اگر چه زمانی که انتظارش را نداشتید این می تواند نگران کننده باشد. زمانی که پنج جعبه ناگهان به 30 عدد تبدیل می‌شوند، رویاها تبدیل به کابوس می‌شوند، همانطور که یک نفر متوجه شد که Sonos تصمیم گرفت 6 برابر سفارش اصلی خود یا محصولاتی به ارزش 15,000 دلار را برای آنها ارسال کند و هزینه آن را از آنها دریافت کند.

در آستانه گزارش داده است که مشکلی بر فروشگاه آنلاین Sonos تأثیر گذاشته است. بسیاری از مشتریان دریافتند که سفارشات آنها چندین بار به دلیل مشکل در سیستم Sonos انجام شده است. این امر نه تنها باعث شد که خریداران بسیار بیشتر از آنچه سفارش داده‌اند ارسال کنند، بلکه هزینه سفارش‌ها را نیز از آنها دریافت کنند. جای تعجب نیست که مردم این کار را کردند ق سعی کنید تا حدی از آنچه در حال رخ دادن است را درک کنید و دیگران را با داستان های مشابه بیابید.

یکی از مشتریانی که به شدت از این مشکل آسیب دیده بود، از زمان ارسال و دریافت هزینه 6 برابری از سفارش Sonos که قبلاً گران شده بود، به The Verge از مصیبت خود گفته است. در حالی که Sonos متعهد شده است که به مشتریان برای این خریدهای نابسامان پول بازپرداخت کند، تا زمانی که اقلام بازگردانده نشده باشند، این کار را انجام نخواهد داد. این باعث می‌شود که بسیاری از آنها تا زمانی که این وضعیت حل شود، که کمی سردرد است، کنار گذاشته شود. 

Sonos همچنین قرار است به درستی برگرداندن رایگان را ارائه دهد و در زمان مناسب برای پیکاپ برنامه ریزی کند. با این حال، این هنوز یک نبرد بوده است. مشتری که با The Verge صحبت کرد، گزارش داد که ابتدا از او خواسته شد تا محموله اقلام اضافی خود را به یک مرکز UPS ببرد. وقتی آنها نپذیرفتند یک پیک به جای آن فرستاده شد، اما از پیکاپ بزرگ آگاه نبود و تنها با یک بسته رفت. با توجه به تعداد زیاد بسته هایی که این مشتری دریافت کرده است، دیگر حتی نمی تواند همه آنها را در آپارتمان خود جا دهد و باعث مشکلات بیشتر می شود.

به نظر می رسد که این نقص در سیستم Sonos باعث درگیری بسیاری از مشتریان شده است و این شرکت در تلاش است تا این مشکلات را به موقع برای کسانی که تحت تأثیر قرار گرفته اند اصلاح کند. ما امیدواریم که به زودی شاهد رزولوشن های بهتر و جبران خسارت این مشتریان باشیم. مطمئناً داستان خریدار هنگام خرید از فروشگاه Sonos است. 

البته، Sonos یک راه حل سرگرمی خانگی با کیفیت بالا به جای ارائه صدای گیمر رایانه شخصی است. اگر به دنبال صدای عالی برای کامپیوتر خود هستید، برخی از موارد مورد علاقه ما را در اینجا بررسی کنید.