استارباکس برنامه بتای NFT را متوقف می کند، استراتژی های وفاداری دیجیتال آینده چشم

استارباکس، زنجیره جهانی قهوه خانه، از توقف برنامه توکن غیرقابل تعویض بتا (NFT) خود خبر داده است زیرا رویکرد خود به مشوق های وفاداری دیجیتال را مجدداً تنظیم می کند. رهبر این برنامه، استیو کاچینسکی، احساسات متفاوت خود را در مورد این تصمیم به اشتراک گذاشته است که نشان دهنده احساس عدم اطمینان در مورد موقعیت او در استارباکس است و در عین حال دیدگاه مثبتی در مورد پتانسیل NFTها در فضای وفاداری دارد.

ابتکار NFT توسط استارباکس بخشی از یک تلاش گسترده تر برای ادغام فناوری بلاک چین در تجربه پاداش مشتری بود. هدف این برنامه استفاده از قابلیت های منحصر به فرد NFT ها برای افزایش تعامل با مشتری و ایجاد یک رسانه جدید برای تعامل با برند بود. با این حال، تصمیم برای توقف برنامه بتا یک محور استراتژیک را نشان می‌دهد، زیرا شرکت به درس‌های آموخته شده و برنامه‌ریزی برای ارائه‌های دیجیتال آینده می‌اندیشد.

کاچینسکی که در توسعه پروژه NFT نقش بسزایی داشته است، بر وجود فرصت های استفاده نشده برای برندها در بخش NFT و بلاک چین تاکید کرد. وی تاکید کرد که علیرغم تعلیق برنامه فعلی، تلاقی NFTها و برنامه های وفاداری همچنان زمینه مساعدی برای نوآوری است. به گفته کاچینسکی، برندها می‌توانند بر پایه «لنگرهای برند» خود، که عناصر اصلی تعیین کننده هویت آنها هستند، بسازند و از NFT برای باز کردن محتوا، پیشنهادات و تجربیات انحصاری برای مشتریان متعهد خود استفاده کنند.

با نگاهی به سال 2024، کاچینسکی پیش بینی می کند که شرکت ها به کاوش و گسترش مفهوم برنامه های وفاداری دروازه ای با استفاده از فناوری بلاک چین ادامه خواهند داد. این می‌تواند شامل دسترسی انحصاری به رویدادها، محصولات شخصی‌سازی‌شده یا نسخه‌های اولیه باشد که همگی با استفاده از NFT احراز هویت شده و تسهیل می‌شوند. ماهیت دیجیتالی این توکن ها امکان ادغام یکپارچه با پلتفرم های آنلاین موجود را فراهم می کند و به طور بالقوه تجربه مصرف کننده را افزایش می دهد و وفاداری عمیق تر به برند را تقویت می کند.

در حالی که استارباکس برنامه‌های خاصی را برای استراتژی‌های وفاداری دیجیتالی آینده خود فاش نکرده است، تمایل این شرکت برای تعامل با فناوری‌های پیشرفته نشان می‌دهد که در خط مقدم نوآوری در تعامل با مشتری باقی خواهد ماند. همچنین این احتمال وجود دارد که استارباکس از نزدیک چشم‌انداز مقرراتی در حال تحول و احساسات مصرف‌کننده در مورد دارایی‌های دیجیتال را زیر نظر داشته باشد تا اطمینان حاصل کند که هرگونه ابتکارات آتی با شرایط بازار و انتظارات مشتری همخوانی دارد.

منبع تصویر: Shutterstock